Kiosk y tế thông minh: Thuận tiện cho dân, giảm chi phí cho bệnh viện

Trước đó, Tổ Công tác Triển khai Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử của Chính phủ đã lựa chọn HDBank là ngân hàng đồng hành triển khai mô hình kiosk thông minh hoàn toàn miễn phí trong lĩnh vực y tế. Theo đó, năm 2024, ngân hàng này đã hợp tác với Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) - Bộ Công an và ngành Y tế để đưa vào vận hành hệ thống kiosk y tế thông minh, giúp người dân thanh toán viện phí nhanh chóng, thuận tiện và hoàn toàn không dùng tiền mặt.

Theo số liệu thống kê, hiện cả nước có khoảng 120 kiosk y tế đặt tại hơn 100 bệnh viện trên toàn quốc và các bệnh viện khác đang phối hợp với các đơn vị liên quan để tích hợp kỹ thuật tiếp tục mở rộng mô hình kiosk y tế. Qua đó, kiosk này tạo thêm kênh giao dịch cho người dân đăng ký lịch khám chữa bệnh và thanh toán viện phí trước, trong và sau khi ra viện. Mô hình này đáp ứng nhu cầu người dân đăng ký khám chữa bệnh ở tất cả các khoa và dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện, bao gồm khám dịch vụ, khám theo yêu cầu, khám bảo hiểm y tế… Ngân hàng mở rộng tích hợp luồng thanh toán QR Code in trên phiếu thu, phiếu chỉ định… nên bệnh nhân có thể thanh toán không dùng tiền mặt ngay khi có phát sinh tại các phòng khám trong bệnh viện mà không cần phải quay lại nơi đóng tiền ban đầu, hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài và giúp các bệnh viện vận hành hiệu quả hơn.

Người dân được nhân viên ở một cơ sở y tế hướng dẫn đăng ký khám chữa bệnh trên Kiosk y tế điện tử

Sử dụng kiosk y tế thông minh không chỉ giúp bệnh nhân đăng ký khám chữa bệnh và thanh toán viện phí nhanh chóng, minh bạch mà còn giúp bệnh viện rút ngắn thủ tục hành chính và tối ưu quy trình vận hành, đồng thời chuẩn hóa dữ liệu bệnh nhân nhờ kết nối trực tiếp với hệ thống định danh điện tử của Bộ Công an qua căn cước công dân gắn chip, đảm bảo thông tin chính xác, đồng bộ.

Người dân đi khám bệnh hiện cũng có thể chuyển tuyến với hồ sơ khám sức khoẻ được thực hiện điện tử, nên chỉ cần có căn cước công dân hoặc mã định danh cấp độ 2 VneID xuất trình tại cơ sở y tế khám chữa bệnh. Kiosk y tế không chỉ giúp tiết giảm thời gian cho người đi khám mà còn giảm áp lực cho nhân viên y tế, cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân. Đặc biệt, khi thực hiện đăng ký khám, thanh toán tại các kiosk y tế bệnh nhân có thể được tạm ứng viện phí 100%, giảm ùn tắc tại khu vực thu ngân, tăng hiệu suất phục vụ và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Các chuyên gia trong ngành y tế cho rằng, mở rộng hệ thống kiosk y tế là một trong những bước tiến quan trọng trong chiến lược hỗ trợ ngành y tế đẩy nhanh chuyển đổi số theo Đề án 06 của Chính phủ. Lãnh đạo các bệnh viện ở TP. Hồ Chí Minh cho rằng, tỷ lệ người dân sử dụng các kiosk y tế đạt khoảng 25-30% trên tổng lượng đăng ký khám chữa bệnh trong mỗi bệnh viện; tỷ lệ bình quân của người dân thanh toán không dùng tiền mặt tại các kiosk y tế này và qua QR Code động in trên phiếu thu, phiếu chỉ định,… trên tổng số lượt thanh toán trong ngày của bệnh viện đạt khoảng 15-20%. Nếu đạt mục tiêu này sẽ giúp giảm tải và nâng cao hiệu quả vận hành của các cơ sở khám chữa bệnh, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ y tế, bệnh viện cũng không mất quá nhiều nhân sự vào công tác thu ngân, đối soát sổ sách kế toán; giảm được các rủi ro trong việc quản lý tiền mặt, sai sót bảo hiểm y tế... Sự kết hợp giữa ngân hàng và cơ sở y tế cũng giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm tài chính y tế hướng đến một xã hội số với chất lượng dịch vụ tốt hơn mà chi phí ngày càng giảm.

Tuy nhiên việc triển khai giải pháp kiosk y tế chưa được coi là nhiệm vụ bắt buộc, nên các bệnh viện cũng chưa quyết liệt trong việc triển khai. Bên cạnh đó, đối với người bệnh và thân nhân khi thực hiện đăng ký khám chữa bệnh điện tử sẽ thực hiện xác thực căn cước và sinh trắc học khuôn mặt nên nhiều người vẫn khá lúng túng, cần có thời gian làm quen. Các chuyên gia thanh toán cho rằng, đơn vị được chọn làm kiosk y tế cần phát triển trở thành một trung gian thanh toán cho tất cả các chủ thẻ ngân hàng khác nhau có thể thanh toán chi phí khám chữa bệnh trên một kiosk y tế.