Thị trường tiền tệ Ngân hàng xanh - Ngân hàng số Hoạt động của các TCTD Phòng chống rửa tiền Tiền xưa - nay Ngày chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026 Hoạt động của các QTDND

Ngân hàng sẽ chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ thu nợ bằng AI

Thạch Bình - 20:06 | 23/04/2026

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được nhiều ngân hàng đưa vào hỗ trợ nhắc nợ, thu hồi nợ, nhưng khung pháp lý cần hoàn thiện và chuẩn hóa.

Ngày 23/4, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với Tổ chức Tài chính quốc tế (IFC) tổ chức Hội nghị triển khai Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành khu vực phía Nam.

Ông Nguyễn Quốc Hùng (bìa phải) - Phó Chủ tịch VNBA phát biểu tại Hội nghị. Ảnh: T.B

Tại đây, ông Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA cho biết, hiện nay để hỗ trợ nhắc nợ và thu hồi nợ, một số tổ chức tín dụng đã áp dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như Voicebot AI, AI Virtual QC… Ở góc độ pháp lý và nghiệp vụ, hiện vẫn chưa có quy định cụ thể đối với các hình thức ứng dụng này.

Theo VNBA, trong thời gian tới Hiệp hội sẽ tổng hợp ý kiến từ các tổ chức tín dụng và phản ánh thực tiễn từ khách hàng để đề xuất xây dựng các nguyên tắc chuẩn hóa trong việc phát triển và sử dụng công nghệ hỗ trợ nhắc nợ, thu nợ bằng AI và robot tự động.

Đồng thời, Hiệp hội cũng dự kiến kiến nghị Ngân hàng Nhà nước xem xét bổ sung quy định khi sửa đổi các văn bản như Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Thông tư 43/2016/TT-NHNN, đặc biệt với các nghiệp vụ gắn với cho vay và thu nợ trực tuyến.

Theo các ngân hàng thương mại hiện nay các khâu như chấm điểm hành vi trả nợ đã ứng dụng AI theo thời gian thực, xác định thời điểm và kênh nhắc nợ tối ưu, cũng như phân luồng xử lý.

Trong khi đó, nhóm công ty tài chính tiêu dùng như FE Credit, Home Credit triển khai sâu hơn, kết hợp mô hình dự báo khả năng thu hồi với hệ thống gọi tự động, cho phép nhắc nợ quy mô lớn với chi phí thấp.

Đáng chú ý, Home Credit, doanh nghiệp này sử dụng đồng thời Voicebot AI để nhắc thanh toán theo kịch bản từng trạng thái khoản vay và AI Virtual QC để kiểm soát chất lượng, rà soát gần như toàn bộ cuộc gọi, nhận diện các từ khóa nhạy cảm, sai lệch kịch bản hoặc hành vi không phù hợp.

Theo đó, hệ thống có thể phát hiện các dấu hiệu như ngôn ngữ không chuẩn mực, gây áp lực không phù hợp với khách hàng, qua đó góp phần hạn chế các hành vi thu hồi nợ từng gây dư luận tiêu cực.

Ông Nguyễn Quốc Hùng cũng cho biết hoạt động hợp tác phát triển các ứng dụng công nghệ nhắc nợ, thu nợ hiện khá phổ biến. Do đó, VNBA sẽ tiếp tục rà soát các quy định pháp lý liên quan, đặc biệt là vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân trong quá trình hợp tác phát triển các giải pháp công nghệ.

VNBA sẽ phối hợp với cơ quan chức năng tổ chức tập huấn triển khai Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn liên quan; đồng thời nghiên cứu đề xuất các nguyên tắc, quy tắc phù hợp đối với hoạt động chia sẻ dữ liệu trong thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng.

Thạch Bình

Tin khác

Rút ngắn thời gian xử lý đăng ký giao dịch ngoại tệ với Ngân hàng Nhà nước

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành một số quy định mới về giao dịch ngoại tệ giữa NHNN và các tổ chức tín dụng được phép hoạt động ngoại hối, trong đó cập nhật chức năng của các đơn vị thuộc NHNN và hoàn thiện một số quy định liên quan đến quá trình giao dịch.

Để hơn 407.000 tỷ đồng vốn ưu đãi đi vào thực chất

Việc 19 ngân hàng thương mại tham gia Chương trình tín dụng hỗ trợ các động lực tăng trưởng của nền kinh tế và khu vực DNNVV, với tổng quy mô hơn 407.000 tỷ đồng, đang mở thêm nguồn lực tài chính cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Để nguồn vốn này phát huy hiệu quả, bên cạnh mức lãi suất ưu đãi, yếu tố quan trọng là nhu cầu thực tế, phương án sử dụng vốn và khả năng tạo dòng tiền của doanh nghiệp.

Mang sức trẻ, nhiệt huyết chinh phục tri thức, đóng góp tích cực cho ngành Ngân hàng

Ngày 28/9/2026, trong không khí trang trọng, phấn khởi của tháng Chín lịch sử, Học viện Ngân hàng long trọng tổ chức Lễ khai giảng năm học 2026-2027. Năm học mới cũng là một dấu mốc để thầy và trò Học viện Ngân hàng tiếp tục phát huy những giá trị đã được vun đắp qua nhiều thế hệ; đồng thời đổi mới mạnh mẽ, nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành Ngân hàng và sự phát triển của đất nước. Tới dự và chỉ đạo Lễ Khai giảng có đồng chí Phạm Đức Ấn, Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Đảng ủy, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

VAMC trước bước ngoặt chiến lược: Từ xử lý nợ xấu đến kiến tạo thị trường mua bán nợ quốc gia

Trong lộ trình đổi mới và phát triển hạ tầng tài chính - ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2045, công tác xử lý nợ xấu đang đứng trước một bước chuyển mình mang tính bản lề. Hai Đề án chiến lược được ban hành tại Quyết định số 1413/QĐ-TTg ngày 27/7/2026 và Quyết định số 1809/QĐ-TTg ngày 18/9/2026 của Thủ tướng Chính phủ đã đặt ra định hướng phát triển mới đối với Công ty TNHH MTV Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) không chỉ là công cụ xử lý nợ xấu, mà VAMC được nâng tầm trở thành định chế trung tâm, giữ vai trò "hạt nhân" kiến tạo và vận hành thị trường mua bán nợ xấu quốc gia minh bạch và bền vững.

Sáng 28/9: Tỷ giá trung tâm giảm 9 đồng

Ngày 28/9, NHNN niêm yết tỷ giá trung tâm ở mức 25.632 đồng. Theo khảo sát của thoibaonganhang.vn sáng nay, giá mua-bán USD tại tất cả các ngân hàng thương mại được điều chỉnh giảm với biên độ phổ biến từ 11-20 đồng so với phiên trước

Công ty bảo hiểm của VPBank chính thức được cấp phép

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) công bố Công ty cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPLife) đã chính thức được Cơ quan quản lý Nhà nước cấp phép và dự kiến đi vào hoạt động trong quý I/2027.

Ngân hàng tăng tốc bổ sung vốn, củng cố hệ số an toàn

Hàng loạt ngân hàng đang triển khai các phương án tăng vốn quy mô lớn, với nhiều nhà băng hướng tới hoặc vượt mốc 100.000 tỷ đồng vốn điều lệ. Không chỉ nhằm mở rộng quy mô hoạt động, làn sóng tăng vốn còn phản ánh yêu cầu củng cố năng lực tài chính, cải thiện hệ số an toàn vốn tối thiểu (CAR) và tạo dư địa tăng trưởng tín dụng trong bối cảnh nhu cầu vốn của nền kinh tế tiếp tục gia tăng.

QTDND chuyển mình trong dòng chảy số

Những năm qua, hệ thống QTDND tại Nghệ An, Hà Tĩnh và Quảng Trị tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong cung ứng vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân, nhất là tại khu vực nông thôn. Song, trước sự thay đổi nhanh chóng của hoạt động ngân hàng, yêu cầu đặt ra đối với các quỹ là phải từng bước hiện đại hóa để phục vụ thành viên nhanh hơn, thuận tiện và an toàn hơn.

Tháo gỡ nút thắt tài sản bảo đảm trong vay vốn nông nghiệp

Việc nâng mức cho vay không có tài sản bảo đảm theo Nghị định số 156/2025/NĐ-CP đang mở thêm cơ hội tiếp cận vốn cho người dân, hộ kinh doanh, trang trại và hợp tác xã ở khu vực nông nghiệp, nông thôn. Tuy nhiên, bên cạnh hạn mức vay, khả năng tiếp cận vốn còn gắn với phương án sử dụng vốn, năng lực trả nợ và việc chủ động làm việc với ngân hàng qua các kênh chính thức.

Doanh nghiệp dẫn nhịp tăng tín dụng

Dư nợ khối khách hàng doanh nghiệp đang tăng nhanh tại nhiều ngân hàng, nổi bật ở nhóm sản xuất kinh doanh, xuất khẩu và các dự án hạ tầng trọng điểm. Diễn biến này cho thấy khả năng hấp thụ vốn của khu vực doanh nghiệp đang cải thiện rõ hơn khi mặt bằng lãi suất tiếp tục được duy trì ở mức hỗ trợ.