Thị trường tiền tệ Ngân hàng xanh - Ngân hàng số Hoạt động của các TCTD Phòng chống rửa tiền Tiền xưa - nay Ngày chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026 Hoạt động của các QTDND

VietinBank và hành trình kiến tạo “thần đèn” AI cùng Microsoft

PV - 10:11 | 22/09/2025

Từ việc giải đáp các câu hỏi nghiệp vụ trong vòng chưa đầy một phút đến tổng hợp báo cáo tài chính chi tiết trong vài giây, “thần đèn” Genie – trợ lý AI nội bộ của VietinBank đang hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc và nâng cao năng suất lao động tại một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam.

Trước làn sóng cách mạng công nghệ số đang bùng nổ mạnh mẽ trong ngành tài chính, VietinBank đã vững vàng khẳng định vị thế tiên phong bằng việc ứng dụng AI để tối ưu hoá hiệu quả vận hành. Thông qua việc hợp tác với Microsoft, tận dụng sức mạnh của nền tảng Azure AI Foundry, VietinBank đã phát triển thành công “thần đèn” Genie – trợ lý AI nội bộ góp phần cách mạng hoá phương thức vận hành.

Khi AI trở thành yếu tố sống còn trong chuyển đổi số của ngành Ngân hàng

Với quy mô hoạt động lớn, mạng lưới chi nhánh rộng khắp Việt Nam và hàng ngàn cán bộ nghiệp vụ, VietinBank sớm nhận thấy việc áp dụng AI không còn là lựa chọn mà là một yêu cầu tất yếu để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhân viên thường xuyên mất nhiều thời gian tìm kiếm quy trình, chính sách hoặc các thông tin liên quan đến các mảng hoạt động nghiệp vụ để giải quyết công việc hàng ngày. Song song đó, lãnh đạo cần có bức tranh tổng thể với số liệu chính xác, được cung cấp kịp thời để đưa ra quyết định nhanh chóng trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng.

VietinBank và hành trình kiến tạo “thần đèn” AI cùng Microsoft

VietinBank hiểu rằng, để duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cũng như tối ưu hoá hiệu quả vận hành, cần một giải pháp công nghệ mạnh mẽ, thông minh – một trợ lý AI có thể hỗ trợ truy vấn nghiệp vụ tức thì, tự động hoá quy trình và mang lại sự linh hoạt trong quản trị dữ liệu nội bộ.

Genie – “Thần đèn” AI hỗ trợ đắc lực trong hoạt động vận hành của VietinBank

Nhằm giải quyết những thách thức trong hoạt động vận hành, VietinBank đã quyết định tận dụng sức mạnh của AI thông qua mối quan hệ hợp tác cùng Microsoft và các đối tác Noventiq và NashTech để xây dựng “thần đèn” Genie – trợ lý AI nội bộ được phát triển dựa trên nền tảng Microsoft Azure AI Foundry.

Noventiq đã hỗ trợ VietinBank thiết lập nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại trên đám mây Azure, đảm bảo khả năng tích hợp linh hoạt, vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật. Trong khi đó, NashTech hỗ trợ VietinBank khai thác Azure OpenAI để triển khai và tích hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo cho Genie, giúp mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên, thông minh và hiệu quả cho người dùng.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank cho biết: “Tại VietinBank, chúng tôi không còn cần gửi email hay gọi điện mỗi khi có vướng mắc nghiệp vụ. Thay vào đó, chúng tôi hỏi Genie – được huấn luyện trên hơn 2.000 quy trình và chính sách nội bộ giúp giải đáp thắc mắc chưa tới 1 phút. Chỉ sau 2 tháng triển khai, Genie đã trả lời hơn 350.000 câu hỏi, tiết kiệm tới 95% thời gian chờ đợi và hàng trăm nghìn giờ làm việc mỗi tháng”.

Bà Quách Hương Lan, cán bộ VietinBank chi nhánh Tràng An, chia sẻ: “VietinBank Genie đã giúp tôi rất nhiều trong các công tác nghiệp vụ của mình. Thời gian tìm hiểu các văn bản, chính sách của tôi đã giảm đáng kể nhờ sự trợ giúp từ VietinBank Genie. Không chỉ các yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ, VietinBank Genie còn hỗ trợ tôi và các cán bộ tại chi nhánh nhiều công việc khác như hỗ trợ tìm kiếm lỗi, tra cứu biểu phí, mẫu biểu, soạn thảo bài phát biểu”.

Không chỉ dành riêng cho nhân viên nghiệp vụ, “thần đèn” Genie còn là công cụ đắc lực cho ban lãnh đạo. Trợ lý này có thể cung cấp các câu trả lời về hơn 500 chỉ tiêu tài chính, báo cáo hiệu quả kinh doanh của từng phòng giao dịch hay biểu đồ tăng trưởng và các đánh giá tổng quan chỉ trong vài giây. Tất cả đều được xử lý qua mô hình Azure OpenAI mạnh mẽ, với độ bảo mật cao và khả năng tuỳ biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Triển vọng tương lai của ngành tài chính - ngân hàng trong kỷ nguyên AI

Khi AI không còn là lựa chọn mà trở thành nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững, những tổ chức tiên phong như VietinBank đang từng bước tái định hình tương lai ngành Ngân hàng. Với sự đồng hành của Microsoft, VietinBank không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn mở ra một chuẩn mực mới cho ngành tài chính ngân hàng – nơi mỗi nhân viên đều có một “trợ lý số đồng hành”, mỗi khách hàng đều được phục vụ theo cách cá nhân hoá.

Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc Điều hành Microsoft Thái Lan và các thị trường mới nổi, trong đó có Việt Nam, nhận định: “Việc ứng dụng AI vào vận hành không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất, mà còn mở ra một trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nơi đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng, chính xác, và bảo mật. VietinBank đang tiếp tục khẳng định tầm nhìn chiến lược khi là một trong những ngân hàng tiên phong tích hợp công nghệ AI vào mọi quy trình, từng bước xây dựng một mô hình ngân hàng số tiên phong thế hệ mới – thông minh hơn, linh hoạt hơn, hướng đến một tương lai bền vững hơn”.

Chặng đường chuyển đổi số của ngành Ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc, với đích đến là một hệ sinh thái tài chính thông minh, lấy con người làm trung tâm và công nghệ làm đòn bẩy. Genie chỉ là bước khởi đầu – minh chứng cho tiềm năng to lớn khi AI được triển khai bài bản và chiến lược. Trong hành trình ấy, sự hợp lực giữa những định chế tài chính hàng đầu và các nhà cung cấp giải pháp công nghệ như Microsoft sẽ tiếp tục đóng vai trò quyết định, giúp mở ra một tương lai đầy triển vọng cho ngành tài chính - ngân hàng Việt Nam.

Tin khác

Ngành Ngân hàng triển khai chuẩn ISO 20022 trong hệ thống thanh toán quốc gia

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) vừa ban hành Quyết định số 2179/QĐ-NHNN về việc ban hành Kế hoạch hành động của ngành Ngân hàng triển khai Chiến lược tiêu chuẩn quốc gia giai đoạn 2026 - 2035, thực hiện Quyết định số 876/QĐ-TTg ngày 15/5/2026 của Thủ tướng Chính phủ. Trong đó, một số nhiệm vụ đáng chú ý là chuyển đổi chuẩn tin nhắn thanh toán ISO 20022 trong hệ thống thanh toán quốc gia, xây dựng tiêu chuẩn phòng chống giả mạo sinh trắc học và triển khai tiêu chuẩn quản lý an toàn thông tin đối với hệ thống ngân hàng lõi.

Khơi thông tín dụng, phát huy tiềm năng kinh tế khu vực 3

Phát biểu tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ ngành Ngân hàng khu vực 3 quý IV/2026 sáng 10/10, Phó Thống đốc NHNN Phạm Thanh Hà yêu cầu các tổ chức tín dụng chủ động tiếp cận nhu cầu vốn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khai thác thế mạnh địa phương, đồng thời bảo đảm chất lượng tín dụng, kiểm soát chặt rủi ro, không hạ chuẩn cho vay.

NHNN khu vực 3 tập trung tháo gỡ điểm nghẽn, nâng cao chất lượng tín dụng

Duy trì hoạt động ổn định, an toàn trong 9 tháng đầu năm 2026, trong thời gian tới, ngành Ngân hàng khu vực 3 cần tập trung khơi thông tín dụng, kiểm soát rủi ro, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ năm 2026.

OCB tiếp tục ghi dấu ấn tại giải thưởng về nhân sự 2026

Mới đây, ngân hàng Phương Đông (OCB) vừa ghi nhận bước tiến đáng chú ý tại bảng xếp hạng Doanh nghiệp yêu thích 2026 (Enterprise of Choice 2026) khi tăng hai bậc lên Top 7 ngành Tài chính - Ngân hàng - Chứng khoán và tăng 10 bậc lên Top 23 doanh nghiệp được yêu thích nhất khối Doanh nghiệp lớn.

Điều động, bổ nhiệm đồng chí Lê Cao Cường giữ chức Phó Giám đốc NHNN Chi nhánh khu vực 3

Sáng 10/10, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Chi nhánh khu vực 3 tổ chức Hội nghị công bố quyết định của Thống đốc NHNN về công tác cán bộ. Đồng chí Phạm Thanh Hà, Phó Thống đốc NHNN Việt Nam dự và trao quyết định. Cùng dự có lãnh đạo một số vụ, cục, đơn vị thuộc NHNN và lãnh đạo các ngân hàng thương mại nhà nước.

Hoàn thiện khung pháp lý quản trị rủi ro, củng cố an toàn hệ thống theo chuẩn mực quốc tế

Sau khi NHNN ban hành Thông tư số 50/2026/TT-NHNN, khuôn khổ pháp lý về quản trị rủi ro đã cơ bản được hoàn thiện đầy đủ và đồng bộ, góp phần từng bước đưa hoạt động của hệ thống ngân hàng tiệm cận với chuẩn mực Basel III đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia trên thế giới.

VCBNeo bố cáo thay đổi địa điểm và tên gọi của chi nhánh Lam Giang

Tăng trưởng không nên dựa quá nhiều vào tín dụng

Trao đổi với Thời báo Ngân hàng, ông Bùi Minh Giáp, Chuyên gia kinh tế trưởng ADB tại Việt Nam, cho rằng để hướng tới tăng trưởng cao và bền vững, Việt Nam cần nâng năng suất, phát huy hiệu quả đầu tư công và cải cách thể chế, thay vì dựa quá nhiều vào tín dụng, đồng thời giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô.

Chuyển đổi số ngân hàng: Giữ vững vai trò tiên phong trong kỷ nguyên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo

Ngành Ngân hàng không chỉ là một trong những ngành tiên phong, đi đầu trong chuyển đổi số mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa và đóng góp tích cực vào sự phát triển của kinh tế số, xã hội số, Chính phủ số. Với quan điểm tiếp cận lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm và sự thuận tiện, trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ là thước đo, chuyển đổi số ngành Ngân hàng đang chuyển mạnh từ giai đoạn số hóa sang giai đoạn khai thác dữ liệu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phát triển hệ sinh thái số, đồng thời vẫn giữ vững yêu cầu bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống. Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng đã có cuộc trao đổi với Thời báo Ngân hàng về những thành quả và định hướng trên hành trình chuyển đổi số ngân hàng nhằm góp phần hiện thực hóa các mục tiêu của chuyển đổi số quốc gia trong kỷ nguyên mới.

Triển khai Thông tư 50/2026/TT-NHNN: Nâng cao năng lực quản trị, củng cố an toàn hệ thống ngân hàng

Ngày 9/10, tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tổ chức Hội nghị tập huấn Thông tư số 50/2026/TT-NHNN quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Hội nghị do Phó Thống đốc Thường trực NHNN Đoàn Thái Sơn chủ trì, được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến, kết nối với các điểm cầu tại NHNN các Khu vực, nhằm phổ biến, hướng dẫn triển khai thống nhất các quy định trong toàn hệ thống ngân hàng.