Cách xây dựng “nơi làm việc tốt nhất Châu Á” của ngân hàng số Cake

Trong ngành tài chính - ngân hàng, nơi chuyển đổi số, AI và áp lực cạnh tranh nhân sự diễn ra đồng thời, bài toán quan trọng của doanh nghiệp là làm thế nào để đội ngũ lựa chọn gắn bó và tiếp tục phát huy năng lực khi mô hình kinh doanh mở rộng và phát triển.

Đây cũng là một trong những vấn đề được HR Asia Awards 2026 đặt ra thông qua chủ đề "People First, Always". Theo Ban tổ chức, ba yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn mới gồm: xây dựng văn hóa lắng nghe (Every Voice Counts), phát triển kỹ năng để thích ứng với AI (The Skills Race) và hình thành một tổ chức có khả năng đồng hành trước những thay đổi (The Resilience Revolution).

Trong số các tổ chức tài chính được HR Asia vinh danh tại Việt Nam, phần lớn là các ngân hàng thương mại, công ty bảo hiểm và định chế tài chính đã có lịch sử phát triển nhiều năm. Cake by VPBank (Cake) lại là một trường hợp khác.

Thành lập năm 2021, Cake thuộc thế hệ ngân hàng số mới, xây dựng đồng thời nền tảng công nghệ, mô hình vận hành và văn hóa tổ chức ngay từ những ngày đầu. Sau hơn 5 năm phát triển, ngân hàng số này hiện phục vụ hơn 7 triệu khách hàng và là ngân hàng thuần số đầu tiên tại Việt Nam công bố có lãi sau khoảng 3,5 năm hoạt động.

Song song với kết quả kinh doanh, Cake cũng vừa được HR Asia Awards 2026 trao hai giải thưởng Best Companies to Work for in Asia (Nơi làm việc tốt nhất Châu Á) và Tech Empowerment Awards (Ứng dụng công nghệ xuất sắc trong quản trị nhân lực).

Ngân hàng số Cake nhận 2 giải thưởng tại HR Asia Awards 2026. Ảnh: Nhung Nguyễn

Điều đáng chú ý không nằm ở bản thân giải thưởng mà ở cách một tổ chức còn rất trẻ lựa chọn xây dựng đội ngũ trong quá trình phát triển.

Xây dựng ngân hàng và xây dựng đội ngũ cùng một lúc

Ở nhiều tổ chức tài chính lâu năm, chuyển đổi số thường đi kèm với bài toán thay đổi tư duy quản trị và tái thiết văn hóa doanh nghiệp. Với Cake, mọi thứ lại bắt đầu cùng lúc. Ngay từ khi thành lập, Cake xác định mô hình ngân hàng số AI-first là nền tảng phát triển. Trên cơ sở đó, chiến lược phát triển đội ngũ được thiết kế đồng hành với quá trình xây dựng tổ chức. Điều ngân hàng số này hướng tới không chỉ là tuyển dụng nhân sự có chuyên môn, mà là hình thành một môi trường nơi mỗi cá nhân được trao quyền, được học hỏi và nhìn thấy con đường phát triển của mình cùng với sự phát triển của tổ chức.

Hiện Cake có gần 400 nhân sự, đều là người Việt Nam, trực tiếp nghiên cứu, phát triển và vận hành toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ tài chính số cho khách hàng. Theo doanh nghiệp, thay vì quản trị theo hướng gia tăng kiểm soát khi quy mô mở rộng, Cake tập trung xây dựng môi trường làm việc dựa trên sự tin tưởng, giao tiếp cởi mở và ghi nhận kết quả theo hiệu quả công việc.

Song song với đó là cơ hội học hỏi liên tục, khuyến khích thử nghiệm, luân chuyển giữa các nhóm chuyên môn và tạo điều kiện để nhân viên chủ động đề xuất sáng kiến. Theo Cake, một tổ chức có khả năng đổi mới bền vững cần tạo điều kiện để nhiều cá nhân cùng phát huy năng lực và thế mạnh trong công việc hằng ngày.

Điều gì khiến đội ngũ lựa chọn đồng hành?

Nếu coi khảo sát độc lập của HR Asia là một "thước đo" về sức khỏe tổ chức, kết quả của Cake phản ánh khá rõ ba năng lực mà giải thưởng năm nay đề cao, gồm xây dựng văn hóa lắng nghe; phát triển kỹ năng để thích ứng với AI; và hình thành một tổ chức có khả năng đồng hành trước những thay đổi.

Khảo sát cho thấy nhân viên Cake đánh giá cao một môi trường làm việc cởi mở, nơi các ý kiến khác biệt được tôn trọng, phản hồi của nhân viên được lắng nghe và chuyển hóa thành hành động, đồng thời đề cao sự hợp tác giữa các cấp quản lý và đội ngũ. Song song với đó là cơ hội tiếp cận công nghệ, học hỏi liên tục và nâng cao năng lực để thích ứng với những thay đổi của ngành tài chính.

Ở hạng mục Tech Empowerment (Ứng dụng công nghệ để trao quyền cho nhân viên), Cake được đánh giá cao hơn khoảng 16% so với mức trung bình của thị trường. Kết quả này cho thấy công nghệ tại Cake không chỉ phục vụ hoạt động kinh doanh mà còn được sử dụng để nâng cao trải nghiệm làm việc, hỗ trợ nhân viên phát triển năng lực và phát huy hiệu quả công việc.

Cake chú trọng xây dựng đội ngũ có khả năng song hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp. Ảnh: Nhung Nguyễn

Đáng chú ý hơn, hai chỉ số phản ánh mức độ cam kết của đội ngũ gồm "mong muốn tiếp tục gắn bó với tổ chức" và "sẵn sàng nỗ lực vượt mong đợi vì mục tiêu chung" đều đạt trên 95% mức điểm tối đa trong khảo sát của HR Asia.

Theo các chuyên gia quản trị nhân sự, đây là những chỉ báo quan trọng về mức độ gắn kết của nhân viên với tổ chức, phản ánh niềm tin vào môi trường làm việc và động lực đồng hành lâu dài, thay vì chỉ đến từ các chính sách đãi ngộ.

Phát triển đội ngũ cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo

Chia sẻ về kết quả này, ông Nguyễn Hữu Quang, CEO Ngân hàng số Cake, cho biết giá trị lớn nhất của các giải thưởng không nằm ở danh hiệu mà ở sự ghi nhận đến từ chính đội ngũ nhân sự: "Với chúng tôi, giá trị lớn nhất của các giải thưởng lần này là sự ghi nhận đến từ chính những người đang trực tiếp xây dựng Cake mỗi ngày.

Đó là minh chứng cho một môi trường nơi mỗi cá nhân đều được tin tưởng, được trao quyền và có cơ hội phát triển cùng tổ chức, cũng chính là định hướng mà Cake luôn kiên định theo đuổi: lấy con người làm trọng tâm’’.

Theo ông Quang, trong lĩnh vực tài chính số, công nghệ có thể được đầu tư trong thời gian ngắn, nhưng năng lực đổi mới chỉ được hình thành khi doanh nghiệp có một đội ngũ không ngừng học hỏi, tin tưởng lẫn nhau và cùng hướng tới mục tiêu chung. "Chúng tôi tin rằng đầu tư cho đội ngũ nhân sự cũng chính là nền tảng quan trọng để Cake hướng tới mục tiêu Next Gen AI Bank hàng đầu khu vực và mang lại giá trị ngày một tốt hơn cho khách hàng”, ông Quang chia sẻ thêm.

Cách tiếp cận của Cake cho thấy, với những doanh nghiệp phát triển trên nền tảng công nghệ, bài toán nhân sự không chỉ nằm ở thu hút hay giữ chân người giỏi, mà là xây dựng một môi trường phù hợp để đội ngũ phát triển cùng mô hình kinh doanh và cùng tạo ra giá trị trong từng giai đoạn phát triển của tổ chức.