Khát vọng tiên phong số hóa: Dấu ấn phong trào thi đua Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV

Thắp lửa đổi mới sáng tạo - Nền tảng của một văn hóa số

Bước vào thời đại công nghệ bùng nổ, Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV chủ động xác định đổi mới sáng tạo là “ngọn lửa thi đua”, là yếu tố quyết định để nâng cấp chất lượng phục vụ khách hàng. Gần 27.000 cán bộ được đào tạo bài bản qua chương trình “Bình dân học vụ số” - một mô hình đào tạo quy mô lớn, bám sát yêu cầu thực tiễn, giúp đội ngũ nhanh chóng thích ứng với vận hành số.

Các sân chơi trí tuệ như Hackathon, Hack the Idea đã trở thành “vườn ươm” công nghệ, nơi những ý tưởng táo bạo được hiện thực hóa thành sản phẩm. Từ đó, nhiều giải pháp mang dấu ấn bán lẻ BIDV đã ra đời. Đơn cử như BIDV Home - nền tảng mua nhà trọn gói từ tra cứu dự án, tư vấn tài chính đến giải ngân; BIDV SmartBanking thế hệ mới - cá nhân hóa sâu theo hành vi người dùng, tích hợp hệ sinh thái tài chính số toàn diện; Kết nối định danh điện tử quốc gia VNeID, ứng dụng CCCD gắn chip - nâng trải nghiệm xác thực an toàn, nhanh chóng.

Với BIDV, đặc biệt là Khối Ngân hàng Bán lẻ, thi đua không chỉ là khẩu hiệu mà là lựa chọn chiến lược để bứt phá, đổi mới từ gốc, hướng tới mục tiêu phụng sự khách hàng và phát triển bền vững

Điểm đáng chú ý, đổi mới sáng tạo đã hình thành như một thói quen văn hóa, lan tỏa trong toàn hệ thống. Các cán bộ bán lẻ trở thành những “tác nhân số”, chủ động đề xuất sáng kiến, liên tục cải tiến dịch vụ, đưa BIDV tiệm cận chuẩn ngân hàng số hàng đầu khu vực.

Cùng với đó, Khối Ngân hàng Bán lẻ chuyển đổi mạnh mẽ từ cách làm sản phẩm truyền thống sang thiết kế giải pháp tài chính trọn gói dựa trên dữ liệu - theo từng phân khúc như khách hàng lương, tiểu thương, sinh viên… BIDV cũng tiên phong phát triển mảng khách hàng cá nhân cao cấp với mô hình Private Banking, khẳng định vị thế dẫn đầu phân khúc cao cấp trên thị trường.

Bên cạnh đó, ngân hàng còn tích cực đồng hành cùng khách hàng, lan tỏa giá trị nhân văn của ngân hàng vì cộng đồng. Tinh thần “ngân hàng bán lẻ vì con người” trở thành sợi chỉ đỏ xuyên suốt các phong trào thi đua của BIDV trong giai đoạn khó khăn nhất của đại dịch và quá trình phục hồi sau đó.

Trong đại dịch, BIDV triển khai gói vay ưu đãi dành cho đội ngũ y tế tuyến đầu - những “lá chắn thầm lặng”. Với người trẻ, ngân hàng đưa ra chương trình vay mua nhà quy mô lớn nhất thị trường, góp phần hiện thực hóa giấc mơ an cư. Khi nền kinh tế hồi phục, BIDV tiếp tục đưa ra các gói tín dụng linh hoạt, giúp doanh nghiệp và cá nhân khôi phục hoạt động, nắm bắt cơ hội mới. Ở góc độ phát triển bền vững, BIDV tích cực mở rộng tín dụng xanh, hỗ trợ nông nghiệp bền vững, cho vay mua ô tô điện, thúc đẩy xu hướng tiêu dùng xanh - một trong những ưu tiên quốc gia.

Ngoài ra, hoạt động cộng đồng cũng được triển khai sáng tạo. Có thể kể đến như giải chạy “Vì cuộc sống xanh”, chương trình “Tết ấm cho người nghèo” thu hút toàn bộ 27.000 cán bộ tham gia. Các chiến dịch thiện nguyện như xây trường vùng cao, hỗ trợ người dân vùng bão lũ được tổ chức qua hình thức đấu giá từ thiện, livestream gây quỹ, gắn với phong trào thi đua theo từng quý. Những hoạt động này đã trở thành “thương hiệu nhân văn” của Khối Bán lẻ BIDV, luôn đồng hành, sẻ chia và gắn kết với cộng đồng trong mọi hoàn cảnh.

Thi đua đổi mới không chỉ trong kinh doanh, mà còn trong vận hành. Để đáp ứng yêu cầu số hóa toàn diện, Khối Bán lẻ BIDV coi tối ưu hóa quy trình và kiểm soát rủi ro là trụ cột chiến lược.

100% khoản vay bán lẻ được khởi tạo trên hệ thống RLOS - tự động hóa quy trình tín dụng, giảm thiểu sai sót. Xây dựng ma trận phê duyệt tín dụng bán lẻ, triển khai mô hình hoạt động thẻ mới, tái cơ cấu toàn diện Khối Ngân hàng Bán lẻ. Ngoài ra, BIDV thành lập Trung tâm khách hàng cá nhân cao cấp tại Hà Nội và TP. HCM. Ứng dụng AI trong phát hiện gian lận, phân luồng tra soát, tự động hóa phân bổ thu nhập nội bộ… Những cải tiến này đã giúp BIDV tăng năng suất vận hành, nâng cao an toàn bảo mật, đồng thời mang lại trải nghiệm nhất quán và tin cậy cho khách hàng.

Khẳng định vị thế dẫn đầu - Dấu ấn của thi đua yêu nước

Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV cũng là một trong những đơn vị đi đầu triển khai các chính sách quan trọng như: Đề án 06 về định danh điện tử: xác thực thông tin khách hàng, làm sạch dữ liệu; Hệ thống SIMO – kho dữ liệu tài khoản gian lận: BIDV là ngân hàng đầu tiên phối hợp NHNN xây dựng; Triển khai thí điểm ký số từ xa trên nền tảng VNeID - top 3 ngân hàng đầu tiên của Ngành; gần 100.000 giao dịch/tháng thanh toán dịch vụ công qua BIDV. Tháng 3 vừa qua, BIDV là ngân hàng đầu tiên triển khai mô hình đại lý dịch vụ công tại Hà Nội và Quảng Bình, với hơn 220 điểm giao dịch hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tinh thần thi đua bám sát chính sách giúp BIDV triển khai nhanh, hiệu quả và lan tỏa tinh thần trách nhiệm đến từng chi nhánh, từng cán bộ.

Nhờ đổi mới mạnh mẽ và thi đua liên tục, BIDV nhiều năm liền giữ vững giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, đồng thời vinh dự nhận: Huân chương Lao động hạng Ba; Cờ thi đua Ngành Ngân hàng; Bằng khen Thống đốc NHNN; Bằng khen Bộ Tài chính; Nhiều tập thể, cá nhân nhận Huân chương Lao động, Bằng khen Thủ tướng, Chiến sĩ Thi đua ngành Ngân hàng…

Những thành tích này phản ánh rõ nét “sức mạnh thi đua” - khi mỗi phong trào là một đợt chuyển mình, mỗi cán bộ là một đại sứ thương hiệu BIDV.

Giai đoạn 2025–2030 được dự báo là thời kỳ cạnh tranh dữ dội trong ngân hàng số, tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn dữ liệu và quản trị rủi ro. Tuy nhiên, với nền tảng đổi mới đã được hun đúc trong phong trào thi đua yêu nước suốt 5 năm qua, Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV đặt mục tiêu tiếp tục dẫn dắt đổi mới, giữ vững vị thế ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam và đóng góp thiết thực cho sự phát triển của đất nước. Tinh thần thi đua - yêu nước, sáng tạo, tận tâm và tiên phong sẽ tiếp tục là kim chỉ nam cho BIDV trong hành trình vươn mình cùng dân tộc.