Ngân hàng đột phá số hóa, kiến tạo hệ sinh thái tài chính tương lai

Hành trình số hóa - nền tảng của sự đổi mới

Bắt đầu từ 2018, khi khái niệm “chuyển đổi số” còn là điều mới mẻ tại Việt Nam, Techcombank đã mạnh dạn đầu tư vào kiến trúc công nghệ và dữ liệu hiện đại, đặt nền móng cho sự bứt phá sau này. Cuối năm 2021, Techcombank cho ra mắt ngân hàng số Techcombank Mobile - giải pháp giao dịch “chuyển đổi ngành tài chính” hoàn toàn mới, được xây dựng trên công nghệ tiên tiến, bảo mật hàng đầu được cung cấp bởi Backbase – nhà cung cấp nền tảng kỹ thuật số uy tín thế giới.

Chỉ chưa đầy nửa năm, Techcombank Mobile đã tích hợp nhiều tính năng và tiện ích vượt trội như: Chuyển đổi online thẻ thanh toán công nghệ từ sang công nghệ chip; mở tài khoản từ xa bằng công nghệ định danh điện tử eKYC; tạo và đổi mã e-PIN thay thế hoàn toàn mã PIN giấy truyền thống; đăng ký trả góp qua thẻ tín dụng hoàn toàn online…

Khu vực gian hàng triển lãm của Techcombank tại Sự kiện chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2025

Tiếp đó, giai đoạn 2022 - 2023, ngân hàng ra mắt nền tảng ngân hàng số Techcombank Business phục vụ toàn bộ khách hàng doanh nghiệp từ SME đến tập đoàn lớn – đánh dấu bước ngoặt trong việc số hóa nhiều quy trình phức tạp vốn phụ thuộc nhiều vào con người.

Sang đến năm 2024, Techcombank tiếp tục khẳng định vị thế khi đạt mốc 9,1 triệu khách hàng số, với hơn 1,58 tỷ giao dịch thành công – tổng giá trị giao dịch lên đến 2,86 triệu tỷ đồng. Techcombank Mobile cũng trở thành nền tảng thực hiện các giao dịch ngoại tệ chủ lực, xử lý hơn 2,1 tỷ USD giao dịch mỗi tháng.

Trong cùng năm, Techcombank Rewards được triển khai toàn diện, mang lại trải nghiệm “vừa chi tiêu – vừa được thưởng” cho 3,8 triệu người dùng. Với hơn 500 thương hiệu đối tác và 1 triệu lượt quy đổi ưu đãi, đây không chỉ là chương trình khách hàng thân thiết – mà là hệ sinh thái phong cách sống đúng nghĩa.

Một bước tiến đặc biệt khác là sự ra đời của Techcombank Sinh lời tự động. Sản phẩm được thiết kế dựa trên hành vi chi tiêu, giúp khách hàng tối ưu hóa dòng tiền nhàn rỗi mỗi ngày. Với lợi thế sinh lời linh hoạt tuyệt đối đến từng và đồng, sản phẩm đã mở ra một hành trình tạo sóng dẫn dắt thị trường chinh phục sự hài lòng của hơn 3,5 triệu khách hàng chỉ sau hơn 01 năm ra mắt.

Không chỉ dừng lại ở các sản phẩm tài chính, hệ sinh thái của Techcombank còn mở rộng vai trò của ngân hàng trở thành một “điểm chạm sống” trong hành trình thường nhật của khách hàng với việc tích hợp nhiều tiện ích phi tài chính như đặt vé máy bay, giải trí, bảo hiểm, y tế, giáo dục...

Dữ liệu, chìa khóa thấu hiểu khách hàng

Năm 2023 đánh dấu một cột mốc chuyển mình mạnh mẽ khi Techcombank chính thức triển khai nền tảng tiếp thị kỹ thuật số nhằm tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng dựa trên dữ liệu cùng với đối tác chiến lược là Adobe.

Việc Techcombank đầu tư vào Adobe Experience Cloud và Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) góp phần hình thành một phần nền tảng công nghệ tích hợp, Techcombank xác định được các phương thức cá nhân hoá tốt nhất cho từng khách hàng, thông qua việc phân tích hành vi người dùng cũng như định vị rõ nét hơn về chân dung khách hàng.

Song hành với hành trình số hóa hoạt động ngân hàng, Techcombank tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Trong giai đoạn 2020-2024, ngân hàng đã tổ chức hơn 191,000 lượt học với 297,000 giờ đào tạo về số hóa, công nghệ và dữ liệu. Hơn 800 nhân viên đã được cấp chứng chỉ quốc tế điện toán đám mây, sẵn sàng dẫn dắt các dự án chuyển đổi số.

Bằng chiến lược đầu tư vào nền tảng dữ liệu số hóa để tiên phong với hệ sinh thái ngân hàng số, Techcombank được Global Finance vinh danh với các giải thưởng Techcombank Business - Ngân hàng số cho doanh nghiệp tốt nhất thế giới, Techcombank Mobile - Ứng dụng Ngân hàng số tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương và Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2024.

Hiện thực hóa tầm nhìn chủ động mang ngân hàng đến tận tay mọi người, Techcombank gắn kết với khách hàng bằng trải nghiệm hài lòng, giúp mọi cá nhân, gia đình và doanh nghiệp có cuộc sống và thành tựu thịnh vượng.