Người dân Ninh Bình làm thủ tục hành chính ngay tại Kiosk thông minh

UBND tỉnh Ninh Bình phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức sự kiện này. Theo kế hoạch, "Trạm dịch vụ công số" này sẽ được triển khai tại 10 địa điểm trên toàn tỉnh, bao gồm 3 cơ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh tại các phường Hoa Lư, Nam Định, Phủ Lý và 7 chi nhánh cấp phường, xã gồm Hoa Lư, Nam Định, Phủ Lý, Đồng Văn, Tam Điệp, Rạng Đông, Giao Phúc. Đây là thành quả từ sự tham mưu và phối hợp chặt chẽ giữa Công an tỉnh Ninh Bình, Agribank, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cùng Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật công nghệ Phương Đông.

Sự kiện ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực

Điểm đột phá của mô hình Kiosk thông minh là khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ nhận dạng thông minh để tự động hóa hoàn toàn quy trình cấp bản sao số. Với hệ thống này, người dân không cần phải xếp hàng chờ nộp hồ sơ như trước mà có thể trực tiếp thao tác tại máy.

Ngay khi đưa giấy tờ bản gốc vào Kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cho cán bộ xử lý để cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vòng vài phút. Bên cạnh đó, trạm còn tích hợp đa tiện ích như số hóa tài liệu, đối chiếu thành phần hồ sơ và hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến ngay trên thiết bị. Việc đưa công nghệ tự động vào khâu hướng dẫn và tra cứu hồ sơ không chỉ mang lại sự nhanh chóng, minh bạch cho người dân mà còn giúp giảm tải đáng kể áp lực công việc cho cán bộ hành chính, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường nhờ giảm thiểu sử dụng giấy, mực in và chi phí lưu trữ.

Thực tế, bình quân toàn tỉnh Ninh Bình phát sinh khoảng 4.000 hồ sơ mỗi ngày - tương đương 120.000 hồ sơ mỗi tháng - trong đó chứng thực bản sao và các thủ tục hộ tịch, tư pháp chiếm tỷ trọng lớn, phát sinh thường xuyên. Trong khi đó, ở hầu hết các xã, phường chỉ bố trí một đến hai công chức Tư pháp - Hộ tịch, thường xuyên quá tải vào giờ cao điểm. Đó chính là khoảng trống mà mô hình Kiosk được thiết kế để lấp đầy: phục vụ đồng đều cả ở đô thị lẫn nông thôn, cả ở vùng trung tâm lẫn các khu vực vừa sáp nhập, thân thiện với mọi người dân - kể cả người cao tuổi, người chưa quen thao tác số.

Bà Hà Lan Anh - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình phát biểu tại sự kiện

Tại buổi lễ, bà Hà Lan Anh - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình khẳng định, đây là dấu mốc quan trọng thể hiện bước đi mạnh mẽ, đột phá của tỉnh trong xây dựng chính quyền số, xã hội số. Bà đánh giá cao việc Agribank đã thể hiện vai trò, trách nhiệm xã hội to lớn khi tài trợ 10 Kiosk hiện đại cho tỉnh.

“Sau khi ra mắt và triển khai thí điểm, tôi đề nghị Công an tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các đơn vị liên quan phối hợp chặt chẽ, thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi của người dân để tiếp tục hoàn thiện hệ thống; bảo đảm vận hành ổn định, thông suốt, an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu dân cư. Trên cơ sở kết quả thí điểm, cần sớm đánh giá hiệu quả mô hình để nghiên cứu, triển khai nhân rộng trên địa bàn toàn tỉnh. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức tại các xã, phường cần được tập huấn đầy đủ để hướng dẫn người dân sử dụng hệ thống hiệu quả, phát huy tối đa công năng của Kiosk; kịp thời xử lý các hồ sơ phát sinh. UBND các xã, phường chủ động bố trí lực lượng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thời gian đầu triển khai mô hình”, bà Hà Lan Anh cho biết thêm.

Ninh Bình là địa phương tiếp theo được Agribank đồng hành tài trợ Trạm dịch vụ công số, tiếp nối chuỗi thành công tại Hà Nội, Thanh Hóa và Quảng Ninh. Tại ba địa phương triển khai trước đó, 30 Trạm dịch vụ công số đã phục vụ gần 20.000 lượt người dân, ghi nhận tỷ lệ đánh giá hài lòng đạt hơn 90%.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank phát biểu tại buổi lễ

Phát biểu tại buổi lễ, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank khẳng định, hiện nay đất nước ta đang bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên của khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số toàn diện. Mô hình Kiosk hôm nay không chỉ là một giải pháp công nghệ. Đây là sự hội tụ của ba yếu tố tại một điểm phục vụ duy nhất: hành chính - pháp lý - tài chính.

Nhưng điều quan trọng nhất, nhìn từ thực tiễn là: chuyển đổi số trước hết là câu chuyện của cách chúng ta phục vụ người dân. Đó là từ “giải quyết theo quy trình” sang “thiết kế theo trải nghiệm của người dân”; từ “số hóa từng thủ tục riêng lẻ” sang “cung cấp dịch vụ liên thông”; từ “người dân phải tìm đến dịch vụ” sang “dịch vụ đến gần người dân”; từ “ngân hàng cung cấp sản phẩm” sang “ngân hàng đồng hành cùng chính quyền phục vụ cộng đồng”.

Chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà trở thành tiện ích cụ thể cho người dân

Được biết, trải qua gần 40 năm gắn bó sâu sắc với nông nghiệp, nông dân, nông thôn, Agribank hiện có mạng lưới hơn 2.200 chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng từ thành thị đến vùng sâu, vùng xa; hơn 3.500 máy ATM/CDM, gần 25.000 điểm POS, hơn 64.000 tổ vay vốn hoạt động tại cơ sở - là tổ chức tài chính hiện diện thường xuyên tại hầu hết các cộng đồng nông thôn Việt Nam. Chính sự hiện diện đó tạo nên một trách nhiệm đặc biệt: không chỉ cung ứng vốn và dịch vụ ngân hàng, mà còn góp phần đưa tiện ích số, tiện ích phục vụ đời sống đến gần hơn với người dân.

Mỗi địa phương một đặc điểm, một bài toán riêng, nhưng điểm chung rất rõ: ở đâu có quyết tâm chính trị, ở đâu chính quyền, lực lượng công an, Trung tâm Phục vụ hành chính công và doanh nghiệp cùng vào cuộc trách nhiệm, thì ở đó chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà trở thành tiện ích cụ thể cho người dân.

Việc chính thức đưa Trạm dịch vụ công số vào hoạt động thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh Ninh Bình cùng các đơn vị đồng hành trong việc hiện thực hóa Đề án 06 về chuyển đổi số quốc gia và Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, hướng tới xây dựng chính quyền số phục vụ nhân dân, lấy người dân làm trung tâm thụ hưởng các thành tựu công nghệ.