NHNN chi nhánh Khu vực 10 tăng tốc chuyển đổi số

Chuyển đổi số tạo động lực nâng cao chất lượng dịch vụ

Bám sát chỉ đạo của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tỉnh ủy và UBND các địa phương, thời gian gần đây, NHNN Khu vực 10 đã triển khai đồng bộ các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng, tạo nền tảng để các TCTD, hiện đại hóa hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và gia tăng hiệu quả quản trị.

Hiện, toàn Khu vực 10 có 128 chi nhánh ngân hàng, 380 phòng giao dịch, 54 chi nhánh cấp II của Agribank cùng 60 quỹ tín dụng nhân dân. Mạng lưới các TCTD phủ rộng khắp địa bàn Khánh Hòa và Lâm Đồng, không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch của người dân, doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các chương trình chuyển đổi số và thanh toán không dùng tiền mặt đến tận cơ sở.

Theo ông Võ Văn Thanh, Phó Giám đốc NHNN Khu vực 10, đơn vị đã chỉ đạo các TCTD đẩy mạnh cung ứng dịch vụ trên nền tảng số, phát triển các sản phẩm thanh toán hiện đại, an toàn và thuận tiện; đồng thời phối hợp với các sở, ngành, địa phương mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong các lĩnh vực thiết yếu như y tế, giáo dục, điện, nước, thuế, phí và dịch vụ hành chính công.

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh của ngành Ngân hàng...

Đến nay, nhiều dịch vụ ngân hàng đã được số hóa gần như toàn diện. Khách hàng có thể mở tài khoản trực tuyến bằng công nghệ định danh điện tử (eKYC), chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn hay sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử mà không cần đến quầy giao dịch. Cùng với đó, Mobile Banking, Internet Banking, thanh toán bằng mã QR, chuyển tiền nhanh 24/7 và nhiều tiện ích số khác tiếp tục được mở rộng, từng bước hình thành hệ sinh thái ngân hàng số đồng bộ.

Chuyển đổi số không chỉ giúp giao dịch trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn mà còn tạo chuyển biến trong công tác quản trị của các ngân hàng. Việc số hóa quy trình nghiệp vụ, khai thác dữ liệu và ứng dụng công nghệ đã góp phần nâng cao năng suất lao động, kiểm soát rủi ro và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

Theo ông Trần Viết Tình, Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Bình Thuận, chuyển đổi số là một trong những trụ cột nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị. Việc khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, dữ liệu giao dịch và dòng tiền giúp Agribank nâng cao chất lượng thẩm định, quản lý khách hàng, kiểm soát dòng tiền, đồng thời phát triển hệ sinh thái dịch vụ số, mang lại nhiều tiện ích và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Chuyển đổi số góp phần mở rộng hệ sinh thái ngân hàng hiện đại ở địa bàn Khu vực 10.

Thanh toán không tiền mặt bứt tốc

Cùng với quá trình số hóa hoạt động, thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành điểm sáng của ngành Ngân hàng trên địa bàn Khu vực 10. Từ thanh toán hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí đến nộp thuế, lệ phí hành chính hay chi trả an sinh xã hội, các phương thức thanh toán điện tử ngày càng được người dân và doanh nghiệp lựa chọn nhờ tính nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

Đà tăng này được phản ánh rõ qua các số liệu trong 6 tháng đầu năm 2026. Toàn Khu vực 10 hiện có 1.014 máy ATM, hơn 5,67 triệu thẻ ngân hàng đang lưu hành và 9.252 thiết bị POS được lắp đặt tại 8.830 điểm chấp nhận thanh toán. Tổng số giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt đạt khoảng 383,8 triệu giao dịch, với tổng giá trị hơn 16,018 triệu tỷ đồng.

Những con số trên cho thấy thanh toán số không còn là xu hướng mà đã dần trở thành thói quen trong đời sống. Việc người dân ngày càng ưu tiên giao dịch qua điện thoại, mã QR hay các ứng dụng ngân hàng số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch của các giao dịch, thúc đẩy phát triển kinh tế số trên địa bàn.

Cùng với quá trình số hóa hoạt động, thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành điểm sáng của ngành Ngân hàng trên địa bàn Khu vực 10.

Song hành với mở rộng dịch vụ số, các TCTD cũng đặc biệt quan tâm đến bảo đảm an ninh, an toàn thông tin. Theo ông Trần Nhật Tân, Giám đốc MB Chi nhánh Lâm Đồng, cùng với đầu tư công nghệ để nâng cao tốc độ xử lý giao dịch và chất lượng dịch vụ, MB luôn coi bảo vệ dữ liệu khách hàng là yêu cầu trọng yếu, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng số và củng cố niềm tin của khách hàng…

Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình chuyển đổi số vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Tại một số khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến; hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn trong việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học, sử dụng các ứng dụng ngân hàng số và thanh toán điện tử.

Đáng chú ý, tình trạng tội phạm công nghệ cao ngày càng diễn biến phức tạp với nhiều phương thức, thủ đoạn tinh vi. Theo ông Trần Nhật Tân, các đối tượng không chỉ tấn công trực tiếp vào hệ thống ngân hàng mà còn lợi dụng các đơn vị cung cấp dịch vụ, đối tác công nghệ hoặc bên thứ ba để xâm nhập hệ thống. Bên cạnh, tâm lý chủ quan của một bộ phận khách hàng trong việc bảo mật thông tin cá nhân cũng tạo điều kiện để các đối tượng lừa đảo lợi dụng thông qua cuộc gọi giả mạo, đường dẫn độc hại hoặc ứng dụng giả mạo ngân hàng...

Giao dịch qua điện thoại, mã QR hay các ứng dụng ngân hàng số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, thúc đẩy phát triển kinh tế số ...

Cũng theo ông Võ Văn Thanh, thời gian tới NHNN Khu vực 10 sẽ tiếp tục chỉ đạo các TCTD đẩy mạnh chuyển đổi số trong cung ứng sản phẩm, dịch vụ; đơn giản hóa quy trình, mở rộng các kênh giao dịch số và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, các ngân hàng sẽ tăng cường ứng dụng công nghệ mới trong quản trị, quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, phát hiện gian lận; tiếp tục làm sạch dữ liệu khách hàng, kết nối hiệu quả với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, VNeID và các cơ sở dữ liệu liên quan theo quy định.

Đại diện nhiều TCTD cũng kiến nghị sớm hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng số; xây dựng cơ chế chia sẻ dữ liệu cảnh báo theo thời gian thực giữa cơ quan chức năng, TCTD và trung gian thanh toán; đồng thời hỗ trợ các ngân hàng đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường năng lực bảo đảm an ninh, an toàn thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh của ngành Ngân hàng. Với quyết tâm của NHNN Khu vực 10 cùng sự chủ động của các TCTD, chuyển đổi số và thanh toán không dùng tiền mặt được kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng khả năng tiếp cận tài chính cho người dân, doanh nghiệp và tạo thêm động lực cho phát triển kinh tế - xã hội của Khánh Hòa và Lâm Đồng trong thời gian tới.