SME cần thương hiệu cá nhân của lãnh đạo đến mức nào?

Tôi nhớ có một anh làm dịch vụ, gần như 70-80% khách đến từ việc anh ấy chia sẻ cá nhân trên mạng. Khách gọi là hỏi thẳng anh, ký hợp đồng cũng muốn anh đứng ra. Khi đội ngũ bắt đầu nhận việc thay, khách lại dè chừng. Lúc đó mới thấy rõ: Thương hiệu cá nhân giúp đi nhanh, nhưng nếu không xử lý khéo thì nó cũng giữ mình lại ở một chỗ.

Ở góc nhìn thực tế, thương hiệu cá nhân của lãnh đạo rất quan trọng, nhất là với SME. Khi doanh nghiệp còn nhỏ, khách hàng không biết mình là ai, thì họ sẽ nhìn vào người đứng đầu. Cách người đó nói chuyện, cách xử lý vấn đề, cách phản hồi… tất cả tạo nên cảm nhận ban đầu. Nói đơn giản, khách tin người trước, rồi mới tin công ty sau.

Thương hiệu cá nhân nên dùng để “mở cửa” chứ không nên là “cánh cửa duy nhất”.

Nhưng vấn đề nằm ở chỗ: nhiều người dừng lại ở đó. Họ tiếp tục làm mọi thứ xoay quanh cá nhân mình, vì thấy hiệu quả. Dần dần, mọi quyết định, mọi mối quan hệ đều tập trung vào một người. Đến khi muốn mở rộng, mới thấy khó. Không phải vì thiếu khách, mà vì không có cách nào để chuyển giao niềm tin đó cho đội ngũ.

Tôi từng thử một cách khá đơn giản với một doanh nghiệp: Thay vì để chủ đứng ra xử lý toàn bộ, bắt đầu cho đội ngũ tham gia cùng trong các buổi làm việc với khách. Ban đầu khách vẫn hỏi chủ là chính, nhưng dần dần, khi thấy người khác cũng hiểu việc, cũng làm được, họ bắt đầu tin thêm. Không phải thay thế ngay, mà là chuyển dần. Làm kiểu này chậm, nhưng chắc.

Một điều tôi rút ra là: Thương hiệu cá nhân nên dùng để “mở cửa” chứ không nên là “cánh cửa duy nhất”. Nếu mọi thứ chỉ đi qua một người, thì doanh nghiệp rất khó lớn. Nhưng nếu biết dùng đúng, nó giúp rút ngắn rất nhiều thời gian xây dựng niềm tin ban đầu.

Cũng có một thực tế là không phải ai cũng phù hợp để xây dựng hình ảnh cá nhân mạnh. Có người nói chuyện tốt, chia sẻ tốt. Nhưng cũng có người làm rất giỏi, chỉ là không quen xuất hiện. Tôi nghĩ không cần ép. Thương hiệu cá nhân không nhất thiết phải là đăng bài mỗi ngày hay làm video liên tục. Nó có thể đến từ cách làm việc, cách giữ lời, cách xử lý với khách hàng. Quan trọng là phải thật.

Tôi từng thấy có những trường hợp xây dựng hình ảnh rất mạnh, nhưng bên trong chưa theo kịp. Khi đó, kỳ vọng của khách hàng bị đẩy lên cao, mà trải nghiệm thực tế không đáp ứng được. Hệ quả là mất niềm tin, đôi khi còn nặng hơn là không làm gì ngay từ đầu.

Một điểm nữa mà tôi hay nhắc là: nội dung cá nhân nên gắn với công việc thực tế. Không cần phải nói những điều quá lớn. Chỉ cần chia sẻ những gì mình đang làm, cách mình giải quyết vấn đề, những trải nghiệm thật. Khi đó, người đọc sẽ cảm nhận được. Và nếu làm đều, họ sẽ bắt đầu tin.

Nhìn lại, tôi thấy thương hiệu cá nhân không phải là mục tiêu mà là công cụ. Dùng đúng thì giúp doanh nghiệp đi nhanh hơn. Nhưng nếu phụ thuộc quá nhiều, nó lại trở thành giới hạn.

Với SME, có lẽ điều quan trọng không phải là làm cho cá nhân mình nổi đến đâu mà là làm sao để từ niềm tin vào một người, chuyển dần thành niềm tin vào cả đội ngũ. Khi khách hàng bắt đầu thoải mái làm việc với người khác trong công ty mà không cần phải qua chủ, đó là lúc doanh nghiệp bắt đầu “lớn” thật sự.

Và để làm được điều đó, cần thời gian, không thể thay đổi trong một vài tháng. Nhưng nếu bắt đầu sớm và làm từng bước thì thương hiệu cá nhân sẽ không còn là gánh nặng mà trở thành nền tảng rất tốt để xây dựng một tổ chức bền vững.