TP. Hồ Chí Minh: Chấn chỉnh tình trạng “cò làm giấy tờ” tại các bộ phận một cửa

Lãnh đạo UBND TP. Hồ Chí Minh vừa chỉ đạo kiểm tra, chấn chỉnh việc để xảy ra tình trạng “cò làm giấy tờ” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa.

Theo đó, lãnh đạo UBND thành phố giao Thủ trưởng sở, ban, ngành của thành phố, Chủ tịch UBND cấp xã, phường chấn chỉnh, xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định, nhất là việc yêu cầu phải có VNeID khi nộp hồ sơ trực tiếp và việc yêu cầu xác nhận hoặc cam kết về sự trùng khớp giữa thông tin địa bàn hành chính mới với thông tin cũ theo giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã cấp.

Ngoài ra, UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính; căn cứ vào số lượng, tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thực tế tại cơ quan, đơn vị, rà soát, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phù hợp bảo đảm hiệu quả, tránh lãng phí, nâng cao chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp của bộ phận một cửa và Trung tâm Phục vụ hành chính công; chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc thiết lập, đăng ký tài khoản thu phục vụ thanh toán phí, lệ phí trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công, hoàn thành trong tháng 7/2025.

Đồng thời, các đơn vị phối hợp với các cơ quan liên quan tổ chức tập huấn, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho cán bộ cấp xã, nhất là các thủ tục hành chính mới được phân cấp, phân định thẩm quyền và thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ lớn; tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, bảo đảm đủ điều kiện thực thi hiệu quả các nhiệm vụ được giao.

Lãnh đạo UBND TP. Hồ Chí Minh cũng yêu cầu các đơn vị nâng cao hiệu quả hoạt động của các “Tổ Công nghệ số cộng đồng”, thực hiện "cầm tay chỉ việc", hỗ trợ người dân tại cơ sở; tăng cường ứng dụng trợ lý ảo sử dụng trí tuệ nhân tạo, truyền thông, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công; phối hợp với tổ chức Đoàn Thanh niên tại cơ quan, địa phương xây dựng đội hình thanh niên tình nguyện và lập kế hoạch triển khai công tác tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.

Song song đó, UBND TP. Hồ Chí Minh cũng giao Trung tâm Chuyển đổi số thành phố rà soát, nâng cấp, tối ưu hóa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố bảo đảm hoạt động ổn định, thông suốt 24/7 và hoàn thành trong tháng 7/2025; rà soát, hoàn thành việc cấu hình quy trình điện tử của các thủ tục hành chính; quản lý quy trình nội bộ khung về tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố; rà soát, hoàn thành việc di chuyển, hợp nhất dữ liệu về Hệ thống thông tin chuyên ngành dùng chung sau khi sáp nhập và hoàn thành trong tháng 8/2025.

Trước đó, ngày 21/7, Đảng ủy UBND TP. Hồ Chí Minh đã có công văn yêu cầu về triển khai thực hiện Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 17/7/2025 của Thủ tướng Chính phủ về tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.