Từ 5 năm bứt phá đến kỷ nguyên ngân hàng thông minh: Chuyển đổi số để phục vụ người dân tốt hơn

Công nghệ bước ra khỏi màn hình, đến gần hơn với người dân

Trong hai ngày 18-19/8/2026, Trung tâm Triển lãm Quốc tế I.C.E Hà Nội trở thành điểm hội tụ của những sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ tiêu biểu trong tiến trình chuyển đổi số ngành Ngân hàng. Với chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI” và thông điệp “Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành, Ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái số”, sự kiện năm nay không chỉ là nơi nhìn lại một hành trình, mà còn mở ra một không gian trải nghiệm công nghệ gần gũi, sinh động với công chúng.

Hơn 1.000 lượt khách đã đến tham quan, trực tiếp tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ số mới của ngân hàng. Từ ứng dụng ngân hàng số, thanh toán thông minh, các giải pháp định danh, xác thực, dữ liệu, AI đến robot, công nghệ tương tác…, nhiều giải pháp vốn được coi là “công nghệ phía sau” nay được đưa ra trước công chúng để người dân có thể nhìn thấy, sử dụng và cảm nhận giá trị thực tế.

Ủy viên Trung ương Đảng, Thống đốc NHNN Phạm Đức Ấn cùng đoàn đại biểu tham quan gian hàng của các ngân hàng, nghe chia sẻ về hành trình chuyển đổi số của ngân hàng

Điểm đáng chú ý của bức tranh chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm nay là tính hệ thống. Thay vì mỗi đại biểu thuyết trình một nội dung đơn lẻ, các phần trình bày tại sự kiện được Ban tổ chức sắp xếp theo 4 nhóm vấn đề có quan hệ mật thiết với nhau. Trong đó, đưa ra bức tranh khái quát về quá trình kiến tạo thể chế, thành tựu nổi bật của ngành Ngân hàng trong 5 năm chuyển đổi số.

Một điểm khác biệt nữa là không khí của sự kiện năm nay không chỉ gói gọn trong các phiên thảo luận chuyên môn. Tại sân khấu mở, 21 ngân hàng và doanh nghiệp công nghệ lần lượt giới thiệu các sản phẩm, giải pháp và câu chuyện chuyển đổi số của riêng mình. Mỗi đơn vị có 10 phút trình diễn, tạo nên “21 đơn vị - 21 sắc màu công nghệ - 210 phút trải nghiệm liên tục”.

Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng phát biểu khai mạc sự kiện

Khách tham quan có thể trực tiếp tương tác với sản phẩm, tham gia các trò chơi, minigame, nhận quà và khám phá các công nghệ mới đang thay đổi hoạt động ngân hàng. Tại các gian hàng, hình ảnh người trẻ trải nghiệm ứng dụng mới xuất hiện bên cạnh người cao tuổi, trẻ em và nhiều nhóm khách hàng khác. Điều này phần nào cho thấy một yêu cầu ngày càng rõ của chuyển đổi số: công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng.

Một trong những điểm nhấn tạo nên nét riêng của sự kiện là khu vực “Siêu thị Chạm và Sắm”. Tại đây, người dân không chỉ nghe giới thiệu về thanh toán số mà có thể trực tiếp mua sắm, thanh toán bằng những phương thức hiện đại, nhận ưu đãi và trải nghiệm sự tiện lợi của công nghệ trong những giao dịch rất đời thường. Đó cũng chính là điểm khác biệt trong cách kể câu chuyện chuyển đổi số năm nay.

Thay vì mỗi đại biểu thuyết trình một nội dung đơn lẻ, các phần trình bày tại sự kiện được Ban tổ chức sắp xếp theo 4 nhóm vấn đề có quan hệ mật thiết với nhau

Chuyển đổi số không còn hiện diện chủ yếu qua các chỉ tiêu, nền tảng hay hệ thống kỹ thuật. Thành quả của quá trình này đã trở thành những trải nghiệm cụ thể: một giao dịch nhanh hơn, một thủ tục đơn giản hơn, một phương thức xác thực an toàn hơn hay một dịch vụ có thể thực hiện ở bất cứ đâu.

Phát biểu tại sự kiện, Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng nhấn mạnh, việc tích hợp, chia sẻ, khai thác dữ liệu hiệu quả và ứng dụng AI có trách nhiệm phải hướng tới phát triển những dịch vụ ngân hàng thông minh, giúp người dân sử dụng sản phẩm, dịch vụ an toàn, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, giảm chi phí và đơn giản hóa thủ tục.

Hoạt động sân khấu mở vô cùng sôi động

Đây cũng là thông điệp xuyên suốt của sự kiện: dữ liệu và AI là công cụ, còn mục tiêu cuối cùng vẫn là phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn. Đáng chú ý, sức nóng của sự kiện không dừng lại trong khuôn viên triển lãm. Ngay trong và sau hai ngày tổ chức, những hình ảnh về Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 xuất hiện dày đặc trên báo chí, các nền tảng số và mạng xã hội. Những công nghệ mới, không gian trải nghiệm hiện đại, các màn trình diễn sản phẩm liên tục được chia sẻ, tạo nên hiệu ứng truyền thông rộng khắp về một ngành Ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên dữ liệu và AI.

Trong dòng hình ảnh ấy, có những khoảnh khắc đặc biệt tạo ấn tượng với công chúng: chủ tịch, tổng giám đốc và lãnh đạo các ngân hàng trực tiếp có mặt tại gian hàng, tự tay giới thiệu, hướng dẫn người dân trải nghiệm những sản phẩm và công nghệ mới nhất của chính ngân hàng mình. Khoảng cách giữa người đứng đầu ngân hàng, công nghệ và khách hàng dường như được rút ngắn. Công nghệ không còn là câu chuyện nằm trong các trung tâm dữ liệu hay những phòng nghiên cứu, mà được chính những người lãnh đạo cao nhất của ngân hàng đưa tới gần công chúng.

Sân khấu mở là điểm đáng chú ý của sự kiện năm nay

Những hình ảnh đó cũng gửi đi một thông điệp mạnh mẽ về cách ngành Ngân hàng đang tiếp cận chuyển đổi số. Đây không còn đơn thuần là nhiệm vụ của bộ phận công nghệ, mà đã trở thành chiến lược gắn với sự quan tâm, tham gia trực tiếp của người đứng đầu. Mỗi sản phẩm được trình diễn tại sự kiện không chỉ đại diện cho năng lực công nghệ của một ngân hàng, mà còn thể hiện sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và khả năng đưa những thành tựu số vào cuộc sống.

Khách hàng trải nghiệm công nghệ tại LPBank

Ở góc độ truyền thông, sự kiện vì thế cũng trở thành một “điểm chạm công nghệ” của toàn ngành Ngân hàng hướng ra công chúng. Thay vì để những thành tựu chuyển đổi số chỉ nằm trong báo cáo hay các diễn đàn chuyên môn, các ngân hàng đồng loạt đưa những sản phẩm, giải pháp mới nhất tới người dân để trực tiếp trải nghiệm, đánh giá và chia sẻ. Báo chí và mạng xã hội tiếp tục nối dài không gian triển lãm, đưa hình ảnh, sản phẩm và câu chuyện công nghệ từ I.C.E Hà Nội đến với đông đảo công chúng trên cả nước.

Siêu thị Chạm và Sắm thu hút người dân trải nghiệm

Hiệu ứng ấy có ý nghĩa không nhỏ. Bởi chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi công nghệ được xã hội biết đến, tin tưởng và sử dụng. Một sản phẩm tốt cần được người dân hiểu; một giải pháp mới cần được khách hàng trải nghiệm và một hệ sinh thái ngân hàng thông minh chỉ có thể phát huy đầy đủ giá trị khi có sự tham gia của cả cộng đồng.

Khách hàng thích thú nhận kem từ "chủ quầy" - Tổng Giám đốc ACB Từ Tiến Phát

Theo nghĩa đó, sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 không chỉ là nơi trưng bày công nghệ, mà còn là dịp để toàn Ngành công bố với công chúng diện mạo công nghệ mới của ngân hàng Việt Nam sau 5 năm chuyển đổi số. Từ những gian hàng tại triển lãm đến hàng loạt hình ảnh lan tỏa trên báo chí và mạng xã hội, một thông điệp được thể hiện ngày càng rõ nét: Những thành quả số của ngành Ngân hàng với mục tiêu xuyên suốt lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Khách hàng trải nghiệm, tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ số tại gian hàng MB

5 năm đưa ngân hàng số vào từng nhịp sống

Sự kiện năm 2026 mang ý nghĩa đặc biệt khi đánh dấu năm thứ 5 liên tiếp NHNN tổ chức chuỗi sự kiện về chuyển đổi số, đồng thời tổng kết 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 theo Quyết định 810/QĐ-NHNN.

5 năm là một chặng đường không dài, nhưng đủ để tạo nên những thay đổi rõ rệt trong cách người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nếu trước đây nhiều giao dịch phải thực hiện tại quầy, thì nay phần lớn nhu cầu tài chính cơ bản có thể được xử lý trên điện thoại. Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, mở tài khoản, xác thực khách hàng hay sử dụng nhiều dịch vụ tài chính khác đã dần trở thành những thao tác quen thuộc trên môi trường số.

Đằng sau sự thuận tiện ấy là cả một quá trình hoàn thiện thể chế, hiện đại hóa hạ tầng, kết nối dữ liệu, phát triển định danh điện tử, đổi mới sản phẩm và tăng cường an toàn, bảo mật. Đến hết năm 2025, gần 89% người dân Việt Nam từ 15 tuổi trở lên có tài khoản thanh toán. Nhiều tổ chức tín dụng ghi nhận tỷ lệ giao dịch qua kênh số trên 95%.

Các ngân hàng đem đến nhiều công nghệ mới giới thiệu với khách tham quan

Giá trị thanh toán không dùng tiền mặt năm 2025 đã vượt 28 lần GDP. Trong giai đoạn 2021-2025, số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng bình quân 58,86%/năm, giá trị giao dịch tăng bình quân 24,36%/năm.

Riêng trong 6 tháng đầu năm 2026, so với cùng kỳ năm 2025, số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục tăng 34,28%, giá trị tăng 12,24%. Hiện bình quân mỗi ngày có gần 85 triệu giao dịch, với giá trị khoảng 1,05 triệu tỷ đồng, tương đương gần 40 tỷ USD.

Những con số này phản ánh sự thay đổi rất lớn về hành vi. QR Code xuất hiện từ trung tâm thương mại, siêu thị đến cửa hàng nhỏ, quán ăn, chợ dân sinh. Thanh toán điện tử ngày càng gắn với y tế, giáo dục, giao thông và dịch vụ công. Các dịch vụ ngân hàng được tích hợp ngày càng sâu với nhiều lĩnh vực của nền kinh tế.

Hơn 1.000 lượt khách đến với Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026

Hạ tầng thanh toán quốc gia cũng liên tục được đầu tư, nâng cấp. Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng vận hành an toàn, thông suốt; các hệ thống chuyển mạch, bù trừ điện tử tiếp tục mở rộng kết nối. Không gian thanh toán số cũng vượt ra ngoài biên giới. Việt Nam đã triển khai hợp tác thanh toán bán lẻ qua mã QR với Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore và đang tiếp tục mở rộng kết nối với các thị trường khác.

Một nền tảng quan trọng khác là dữ liệu dân cư và định danh điện tử. Từ việc khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, ứng dụng căn cước, VNeID đến đối soát dữ liệu thuê bao, các giải pháp xác thực ngày càng trở thành một phần quan trọng của hoạt động ngân hàng số. Theo thông tin tại sự kiện, việc tăng cường các biện pháp xác thực đã góp phần tạo chuyển biến tích cực trong phòng, chống gian lận. Dữ liệu được chuẩn hóa và kết nối không chỉ giúp ngân hàng nhận diện khách hàng chính xác hơn mà còn mở ra khả năng đơn giản hóa quy trình, giảm chi phí xác minh và nâng cao mức độ an toàn của giao dịch.

Sự kiện thực sự là một ngày hội số của toàn Ngành

Chính những thay đổi đó đang làm thay đổi cả vai trò của ngân hàng. Ngân hàng không chỉ là nơi cung cấp vốn hay thực hiện thanh toán, mà ngày càng trở thành một mắt xích của hệ sinh thái số, kết nối người dân, doanh nghiệp với nhiều dịch vụ khác trong nền kinh tế. Có thể nói, nếu nhìn lại 5 năm qua, thành quả quan trọng của chuyển đổi số ngành Ngân hàng không chỉ nằm ở số lượng ứng dụng hay nền tảng được xây dựng. Điều quan trọng hơn là công nghệ đã thực sự đi vào đời sống.

Một người dân có thể chuyển tiền trong vài giây. Một hộ kinh doanh có thể nhận thanh toán chỉ với một mã QR. Một khách hàng có thể mở tài khoản và sử dụng nhiều dịch vụ mà không cần tới quầy. Đó là những thay đổi nhỏ trong từng giao dịch, nhưng cộng lại tạo nên một bước chuyển rất lớn của cả nền kinh tế.

Từ “ngân hàng số” tới “ngân hàng thông minh”

Năm 2026 không chỉ là điểm tổng kết hành trình 5 năm mà còn là điểm bắt đầu của một chặng đường mới. Nếu giai đoạn vừa qua tập trung mạnh vào số hóa quy trình, phát triển thanh toán số và đưa các dịch vụ ngân hàng lên môi trường trực tuyến, thì giai đoạn tiếp theo đặt ra yêu cầu cao hơn: khai thác dữ liệu và AI để tạo ra giá trị mới. Bức tranh được trình bày tại sự kiện năm nay vì vậy có tính hệ thống rõ nét. Từ định danh số, đến thanh toán số, tín dụng số, và phía sau là dữ liệu, AI cùng an toàn, bảo mật. Định danh số là điều kiện để khách hàng bước vào hệ sinh thái. Thanh toán số là lớp ứng dụng phổ biến nhất, hiện diện hàng ngày. Tín dụng số là bước phát triển tiếp theo, khi ngân hàng có thể khai thác dữ liệu để hiểu khách hàng và hỗ trợ quá trình ra quyết định. Còn dữ liệu, AI và an toàn bảo mật chính tảng quyết định toàn bộ hệ sinh thái có thể vận hành hiệu quả, bền vững hay không.

Tại sự kiện, Thống đốc NHNN Phạm Đức Ấn đã chỉ đạo những định hướng quan trọng đối với tiến trình chuyển đổi số tới đây của ngành Ngân hàng. Theo đó, ngành Ngân hàng sẽ tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý đối với hoạt động trên môi trường số, đồng thời chủ động nhận diện những vấn đề mới phát sinh từ AI, dữ liệu, Open Banking và các mô hình ngân hàng số mới.

Tại sự kiện, Thống đốc NHNN Phạm Đức Ấn đã chỉ đạo những định hướng quan trọng đối với tiến trình chuyển đổi số tới đây của ngành Ngân hàng

Hạ tầng thanh toán tiếp tục được hiện đại hóa. Kiến trúc dữ liệu ngành Ngân hàng sẽ được xây dựng theo hướng thống nhất, với yêu cầu dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”, có khả năng kết nối và chia sẻ. Mục tiêu không chỉ là sở hữu nhiều dữ liệu hơn, mà phải biến dữ liệu thành một nguồn lực thực sự cho quản lý, giám sát, dự báo, quản trị rủi ro và phát triển sản phẩm.

AI cũng bước sang một giai đoạn mới. Các ngân hàng được định hướng thúc đẩy ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu, phát hiện gian lận, quản trị rủi ro, tối ưu hóa quy trình, chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm.

Nhưng AI không được triển khai chỉ để chạy theo xu hướng. Mỗi ứng dụng phải trả lời được những câu hỏi rất cụ thể: giải quyết vấn đề gì, tạo ra giá trị gì và rủi ro được kiểm soát ra sao. Song hành với ứng dụng là yêu cầu xây dựng nguyên tắc quản trị AI, bảo đảm trách nhiệm giải trình, bảo vệ dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Đây là yêu cầu đặc biệt quan trọng khi chuyển đổi số càng sâu thì rủi ro số cũng càng phức tạp.

Tội phạm sử dụng AI, Deepfake và những thủ đoạn công nghệ mới đặt ra yêu cầu chuyển mạnh từ ứng phó sự cố sang chủ động phòng ngừa “từ sớm, từ xa”. Thông điệp được đặt ra rất rõ: không đánh đổi an toàn, quyền riêng tư và niềm tin của người dùng để lấy tăng trưởng chuyển đổi số.

Ở chiều ngược lại, dữ liệu và công nghệ cũng mở ra cơ hội lớn để tài chính trở nên bao trùm hơn. Khai thác dữ liệu hiệu quả có thể hỗ trợ ngân hàng đổi mới cách đánh giá khách hàng, quản trị tín dụng, phát triển sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh, hợp tác xã, người lao động và khu vực nông thôn.

Đích đến cuối cùng của chuyển đổi số vẫn là những giá trị thiết thực hơn cho người dân, doanh nghiệp và nền kinh tế

Người cao tuổi, người yếu thế, người dân vùng sâu, vùng xa cũng phải được đặt trong thiết kế của các dịch vụ số để không ai bị bỏ lại phía sau. Đó chính là thước đo quan trọng của chặng đường mới. Chuyển đổi số không còn được đánh giá chủ yếu bằng bao nhiêu quy trình đã được số hóa hay bao nhiêu công nghệ mới được triển khai. Thước đo phải là bao nhiêu vấn đề thực tế được giải quyết, bao nhiêu chi phí xã hội được cắt giảm, bao nhiêu người dân và doanh nghiệp được phục vụ tốt hơn. Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 khép lại sau hai ngày, nhưng những công nghệ được trình diễn tại đây sẽ tiếp tục hiện diện trong từng giao dịch, từng ứng dụng và từng dịch vụ tài chính trong đời sống.

5 năm qua là hành trình đưa ngân hàng lên môi trường số. Chặng đường tiếp theo là biến dữ liệu thành nguồn lực, đưa AI vào những bài toán thực chất, đồng thời xây dựng một hệ sinh thái tài chính ngày càng thông minh nhưng vẫn an toàn, tin cậy và bao trùm. Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành. Nhưng đích đến cuối cùng của chuyển đổi số vẫn là những giá trị thiết thực hơn cho người dân, doanh nghiệp và nền kinh tế.