Agribank tiên phong chuyển đổi số, sẵn sàng cho những bứt phá

Động lực bứt phá

Tổng giám đốc Agribank - ông Phạm Toàn Vượng nhấn mạnh, với một mạng lưới trải dài khắp 63 tỉnh, thành trong cả nước, hoạt động chủ yếu ở nông thôn, vùng sâu vùng xa, cùng một tỷ lệ lớn khách hàng còn nhiều hạn chế khi tiếp cận công nghệ, Agribank luôn nhận thức rằng, chỉ có con đường áp dụng số hóa, cập nhật công nghệ thì mới tối đa hóa lợi ích cho cả ngân hàng, khách hàng, góp phần xây dựng nền kinh tế số.

Bởi vậy, ngay từ khi Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 57-NQ/TW, cũng như Chính phủ ban hành Nghị quyết 03-NQ/CP ngày 09/01/2025 về Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57, HĐTV, Ban lãnh đạo ngân hàng đã nghiên cứu và thấm nhuần tư tưởng chỉ đạo của Bộ Chính trị và Chính phủ.

“Ngay từ đầu nhiệm kỳ 2020-2025, Đảng ủy Agribank ban hành Nghị quyết chuyên đề số 01-NQ/ĐU-NHNo ngày 25/12/2020 về “Tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại”. Sau khi Nghị quyết 57-NQ/TW và Nghị quyết 03-NQ/CP ra đời, ngày 28/02/2025, Đảng ủy ngân hàng ban hành tiếp Kế hoạch số 77-KH/ĐU thực hiện 2 nghị quyết trên”, ông Phạm Toàn Vượng cho biết thêm.

Tại Kế hoạch 77, ngân hàng đã đề ra một chương trình hành động theo tiêu chí “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ hiệu quả nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học, công nghệ, đưa chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trở thành động lực phát triển chủ đạo của ngân hàng. Một “cuộc cách mạng số” được toàn thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên cùng quyết tâm triển khai, nhằm giúp ngân hàng đi nhanh hơn, đi xa hơn cùng khách hàng của mình.

Song song với đó, Agribank sẽ tăng cường đầu tư, hoàn thiện hạ tầng cho phát triển, ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; tăng cường phát triển các phần mềm, ứng dụng gắn với công tác quản trị, điều hành và hoạt động kinh doanh của Agribank hướng tới cung ứng dịch vụ ngân hàng tự động, đa kênh, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng... Đồng thời, liên tục có điều chỉnh phù hợp với xu thế phát triển khoa học công nghệ và thực trạng tại Agribank.

Một khó khăn đối với Agribank là có một tỷ lệ lớn khách hàng ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa nên hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ. Ông Hoàng Minh Ngọc - Phó Tổng giám đốc Agribank cho biết, khi cả hệ thống chính trị, cả đất nước chuyển động thì ngân hàng cũng quyết tâm nhập cuộc với luồng sinh khí mới, không sợ khó, phải nắm bắt các cơ hội và điều kiện để vượt qua thách thức.

“Hiện nay, Chính phủ đã phê duyệt đề án thành lập Trung tâm dữ liệu quốc gia, mỗi người dân đều có tài khoản định danh điện tử gắn với căn cước công dân. Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi để Agribank phát triển hệ thống khách hàng và người dân tiếp cận với các dịch vụ số hóa ngân hàng”, ông Ngọc nói thêm.

Agribank quán triệt và tích cực triển khai chỉ đạo của Bộ Chính trị tại Nghị quyết 57-NQ/TW

Kỳ vọng bứt phá về ngân hàng số

Là ngân hàng lớn, có mặt trên toàn quốc, Agribank nhận thức được đầy đủ sứ mệnh của mình trên hành trình chuyển đổi số quốc gia. Không chỉ tiến hành thúc đẩy chuyển đổi số trong hệ thống của mình, với phương châm “khách hàng là trung tâm”, từ năm 2016 tới nay, Agribank có nhiều chính sách, giải pháp phát triển dịch vụ, chức năng, tiện ích mới trong thanh toán, sử dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trong thời gian qua, rất nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank sau khi đưa vào triển khai ứng dụng được thị trường đón nhận như: tài khoản trực tuyến eKYC, thẻ phi vật lý, thẻ chip không tiếp xúc, mã PIN điện tử ePIN, thanh toán bằng mã VietQR, ATM đa chức năng (CDM) với chức năng nạp tiền tự động và gửi tiền trực tuyến, hay như mô hình Ngân hàng số Agribank Digital, chức năng rút tiền bằng mã… Agribank là một trong những ngân hàng tiên phong triển khai xác thực sinh trắc học qua VNeID. Đây là bước tiến quan trọng giúp nâng cao bảo mật trong các giao dịch ngân hàng trực tuyến, đồng thời mang lại sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.

Hàng năm, ngân hàng luôn dành tỷ lệ ngân sách phù hợp để đầu tư xây dựng, ứng dụng công nghệ thông tin, đảm bảo tiến hành thông suốt và an toàn hàng triệu giao dịch mỗi ngày. Trong đó, giao dịch tự động chiếm tới 91,97% tổng số giao dịch. Hiện nay, Agribank có gần 20 triệu khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán, gần 16 triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM, khoảng 15 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua kênh Mobile Banking. Những con số này không chỉ thể hiện nỗ lực ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số của Agribank, mà còn thể hiện lựa chọn tín nhiệm, sự tin tưởng mà khách hàng đã dành cho ngân hàng “tam nông”.

Điều đáng ghi nhận là hầu hết các dịch vụ, tiện ích ngân hàng hiện đại nói trên đều được “phủ sóng” đến cả vùng sâu, vùng xa và hải đảo. Đến nay, ngân hàng có hơn 3.500 ATM/CDM (trong đó gần 2.000 máy được đặt ở khu vực nông thôn), gần 25.000 máy POS và 68 điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng hoạt động tại các địa bàn nông thôn. Bởi vậy, Agribank được đánh giá là đơn vị tiên phong trong đầu tư và cung ứng dịch vụ thẻ, dịch vụ ATM tại địa bàn nông nghiệp - nông thôn, đáp ứng nhu cầu của người dân mọi vùng miền đất nước.

Trong chiến lược số hóa nông thôn, ngân hàng đặt mục tiêu sử dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục, giúp người dân dễ dàng tiếp cận từ những dịch vụ cơ bản nhất. Để hiện thực hóa mục tiêu này, Agribank lên kế hoạch triển khai lắp đặt theo lộ trình máy giao dịch ngân hàng tự động Agribank Digital tại các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đặc biệt là những nơi bị hạn chế về khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ tài chính thông thường để người dân có thể sử dụng tiện ích ngân hàng số cho các hoạt động dịch vụ công cũng như giao dịch thường nhật.

Ngoài ra, nhiều năm nay, Agribank cũng đẩy mạnh thanh toán điện tử trong dịch vụ hành chính công, mang lại thuận tiện cho cơ quan nhà nước và người dân thực hiện nghĩa vụ ngân sách nhà nước.

Trong các năm 2023 và 2024, Agribank đã mở rộng kết nối, ký kết thỏa thuận hợp tác với các tập đoàn, tổng công ty khối nhà nước, các trường học, bệnh viện, công ty Fintech, các sàn thương mại điện tử, ví điện tử…; triển khai ký kết thỏa thuận với các đơn vị để cung ứng dịch vụ công: thu tiền điện, tiền nước, học phí, viện phí; chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch hóa giao dịch thanh toán trong nền kinh tế, góp phần phòng, chống tham nhũng, tiêu cực, rửa tiền. Song song với đó, Agribank chú trọng đảm bảo an toàn, an ninh mạng, bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng và sự phát triển bền vững, hiệu quả của Agribank.

Với một nền tảng tài chính vững chắc, lịch sử hoạt động lâu đời và 94 triệu khách hàng trên phạm vi địa bàn rất rộng, khi chương trình chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025, định hướng 2030 của Agribank được cộng hưởng với quyết tâm chính trị trong toàn hệ thống để triển khai một cách quyết liệt, công tác số hóa của ngân hàng sẽ có những bước tiến vượt bậc.