An toàn số - “lá chắn mềm” bảo vệ khách hàng

Chủ động “nâng sức đề kháng số” cho khách hàng

Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, các đối tượng tội phạm mạng ngày càng nhắm tới người dân thiếu kỹ năng số. Đối với nhóm khách hàng của NHCSXH, vốn có 80% sống ở nông thôn, vùng sâu vùng xa, sự phổ biến của smartphone (ước tính trên 80% khách hàng đang sử dụng) mở ra nhiều thuận lợi nhưng cũng đặt ra yêu cầu cấp bách về nâng cao hiểu biết và tự bảo vệ trên môi trường số. Nhiều hộ kinh doanh, doanh nghiệp siêu nhỏ, phụ nữ kinh doanh tại gia… đã bước vào không gian mạng để quảng bá, và có thể sẽ chịu rủi ro cao do thiếu kiến thức an ninh mạng.

Nhận rõ thách thức này, NHCSXH đã triển khai nhiều giải pháp nhằm giúp bà con tăng cường an toàn thông tin, tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ tài chính số, qua đó bảo vệ tài sản, dữ liệu và niềm tin của khách hàng.

Ngay từ năm 2021, NHCSXH đã tích cực triển khai chương trình “Giáo dục số và phát triển kinh doanh”, đặc biệt tập trung vào phụ nữ - nhóm chiếm hơn 60% khách hàng của ngân hàng. Qua thực tế triển khai, nhu cầu học tập về an toàn thông tin và phòng tránh lừa đảo trực tuyến tăng mạnh, trở thành chủ đề được khách hàng quan tâm nhất. Tháng 4/2025, NHCSXH đã phối hợp với Liên minh Hợp tác xã Việt Nam ký thoả thuận hợp tác thực hiện dự án “Thúc đẩy tài chính toàn diện, tăng cường bảo vệ khách hàng trên không gian mạng cho khu vực kinh tế tập thể, hợp tác xã và các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ ở Việt Nam”. Dự án do Quỹ Châu Á (TAF) tài trợ trong khuôn khổ dự án khu vực Quỹ An ninh mạng APAC (ACF) với nguồn kinh phí hỗ trợ từ Google.org.

Dự án hướng đến tiếp cận ít nhất 150.000 người, trong đó phụ nữ chiếm tối thiểu 60% – một con số ấn tượng cho thấy sự lan tỏa của chương trình trong cộng đồng. Dự án tập trung vào 3 nhóm hoạt động: Phát triển nền tảng đào tạo trực tuyến tích hợp trên ứng dụng Quản lý tín dụng chính sách (QLTDCS); Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ NHCSXH, giúp họ trở thành những hướng dẫn viên, tuyên truyền viên an toàn số tại cơ sở; Đào tạo trực tuyến cho khách hàng - phù hợp với điều kiện học tập mọi lúc, mọi nơi của người dân. Nhờ đó, kiến thức an toàn số không còn là điều xa vời, mà đến gần hơn, dễ hiểu hơn và thiết thực hơn đối với từng hộ gia đình, từng thành viên tổ vay vốn.

Khóa học “An toàn số” được NHCSXH đưa lên ứng dụng QLTDCS gồm 13 bài, chia thành 5 chủ đề sát với thực tiễn sử dụng của bà con: Tài sản số và quản lý rủi ro; Bảo vệ thông tin, mật khẩu và tài khoản trực tuyến; Bảo vệ thiết bị số và tránh phần mềm độc hại; Nhận biết và xử lý lừa đảo qua mạng; Cách phòng tránh tin giả trên mạng xã hội. Tính đến tháng 10/2025, đã có 54.308 học viên hoàn thành khóa học. Trong đó, trên 19.000 khách hàng của NHCSXH đã tham gia với hơn 34.700 học viên là phụ nữ, hơn 30.000 học viên là chủ hộ kinh doanh hoặc làm việc tại doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ gia đình.

Tập huấn triển khai khoá học “An toàn số” trên toàn hệ thống NHCSXH

Góp phần thực hiện các chủ trương lớn

Cùng với đó, các chi nhánh NHCSXH đã nhanh chóng triển khai theo hướng dẫn, chủ động tuyên truyền về an toàn số tại điểm giao dịch xã, phổ biến rộng rãi đến Ban quản lý Tổ tiết kiệm & vay vốn và bà con. Ứng dụng về an toàn số được đánh giá “dễ cài, dễ học, dễ nhớ”, giúp khách hàng chủ động phòng ngừa rủi ro.

Bằng cách đưa kiến thức an toàn số vào cộng đồng, NHCSXH đã tạo ra một hệ sinh thái phòng ngừa rủi ro ngay từ cấp thôn, tổ vay vốn, hợp tác xã - nơi bà con thường xuyên trao đổi, học hỏi lẫn nhau. Đây cũng là cách ngân hàng củng cố niềm tin vào dịch vụ tài chính số và tăng cường khả năng tiếp cận tài chính toàn diện.

Sáng kiến của NHCSXH góp phần triển khai nhiều chủ trương quan trọng của Đảng và Nhà nước, trong đó có Nghị quyết 20-NQ/TW về phát triển kinh tế tập thể và Nghị quyết 57-NQ/TW về chuyển đổi số quốc gia. Với phạm vi ảnh hưởng rộng và khả năng nhân rộng cao, mô hình đào tạo an toàn số của NHCSXH là kinh nghiệm quý cho các tổ chức tài chính vi mô, ngân hàng thương mại và chính quyền địa phương.

Trong bối cảnh lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi, an toàn số đã trở thành kỹ năng thiết yếu của mỗi người dân. Sự đồng hành của NHCSXH, thông qua đào tạo, tuyên truyền, nâng cấp nền tảng số và bảo vệ khách hàng, đã tạo nên “lá chắn mềm” giúp bà con tự tin hơn khi giao dịch, kinh doanh và khai thác cơ hội từ công nghệ.

Sáng kiến an toàn số của NHCSXH đang trở thành điểm tựa quan trọng, bảo vệ hàng triệu hộ vay vốn trước rủi ro trên không gian mạng, từ đó đóng góp thiết thực vào mục tiêu thúc đẩy tài chính toàn diện và phát triển bền vững.