Lumi - Trợ lý AI mở ra chuẩn mực dịch vụ khách hàng thế hệ mới tại LPBank

PV - 09:01 | 28/01/2026

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành ngân hàng, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được xem là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu vận hành. Khi nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng gia tăng, các ngân hàng đứng trước bài toán vừa đảm bảo tốc độ phản hồi, vừa duy trì trải nghiệm nhất quán và an toàn. Từ yêu cầu thực tiễn đó, LPBank đã triển khai Lumi - trợ lý AI tại trung tâm dịch vụ khách hàng, nhằm tái định hình cách thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên số.

Năng lực AI - Trụ cột dịch vụ thế hệ mới

Lumi được thiết kế như một trợ lý AI thế hệ mới, hỗ trợ đa kênh, đa điểm chạm, có khả năng xử lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng khi kết nối tới tổng đài trên cả kênh thoại và phi thoại. Hệ thống nhận diện nhu cầu theo thời gian thực và phản hồi linh hoạt theo bối cảnh. Các tác vụ thường xuyên như tra cứu thông tin, khóa thẻ, cấp lại mật khẩu được tự động hóa khép kín, tạo ra trải nghiệm liền mạch, không gián đoạn.

Với các yêu cầu phức tạp hơn, Lumi định tuyến có chủ đích đến tổng đài viên phù hợp, rút ngắn thời gian chờ và tối ưu tài nguyên tổng đài. Tính năng tiếp nhận cuộc gọi nhỡ đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng được lắng nghe, giúp tổng đài chủ động kết nối thay vì chỉ phản hồi thụ động. Mô hình này phản ánh xu hướng ứng dụng AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng của ngành ngân hàng.

Hiệu quả vận hành và ghi nhận từ thị trường

Chỉ trong thời gian ngắn triển khai, Lumi đã ghi nhận những kết quả tích cực: tỷ lệ xử lý tự động đạt 60% tổng yêu cầu; tốc độ phản hồi nhanh gấp ba lần so với tổng đài viên thông thường; điểm hài lòng khách hàng (Rating) đạt 4,14/5 điểm. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu suất công nghệ, mà còn cho thấy năng lực vận hành thực tế của mô hình tổng đài dịch vụ khách hàng thế hệ mới, tạo nền tảng để LPBank tối ưu chi phí, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Lumi - Trợ lý AI mở ra chuẩn mực dịch vụ khách hàng thế hệ mới tại LPBank

Hiệu quả tích cực mà Lumi - Tổng đài LPBank mang lại

Khách hàng có thể kết nối với Lumi qua nhiều kênh như Hotline, Website, Fanpage, Zalo và Email, với chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ hệ thống. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Nguyễn Thùy Linh, một khách hàng sinh sống tại Hưng Yên cho biết: “Điều tôi hài lòng ở Trợ lý AI - Tổng đài LPBank Lumi là khi tôi nêu yêu cầu, hệ thống phản hồi ngay. Các thao tác như khóa thẻ khẩn cấp hay tra cứu thông tin đều nhanh chóng, an toàn và bảo mật”.

Năm 2025, Lumi đã đạt được nhiều giải thưởng uy tín như: Top 15 Giải pháp Chuyển đổi số tiêu biểu ngành Ngân hàng tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc; Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025; Giải thưởng “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” tại Vietnam Digital Awards 2025. Những giải thưởng này cho thấy hiệu quả của một mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng được triển khai theo hướng đổi mới, mang lại giá trị rõ ràng cho người dùng.

Mỗi kết nối qua Lumi không chỉ là một tương tác dịch vụ, mà còn là một điểm chạm giá trị, góp phần nâng tầm trải nghiệm và định hình chuẩn mực mới cho dịch vụ ngân hàng số. Trên nền tảng công nghệ hiện đại, LPBank tiếp tục khẳng định chiến lược chuyển đổi số dài hạn, hướng tới cung cấp dịch vụ liên tục, an toàn, hiệu quả cho khách hàng và tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước.

Tags: LPBank

Tin khác

Từ 1/11, việc chia sẻ thông tin tín dụng của khách hàng phải đáp ứng điều kiện gì?

Thông tư 46/2026/TT-NHNN bổ sung, sửa đổi một số quy định về cung cấp và khai thác thông tin tín dụng, trong đó làm rõ trường hợp phải có sự đồng ý của khách hàng vay, cách thức thể hiện sự đồng ý và bổ sung quy định đối với ngân hàng thành viên tại Trung tâm tài chính quốc tế.

Dữ liệu điện tử sẽ là căn cứ kiểm soát quyền và thứ tự ưu tiên đối với tài sản thế chấp

Bộ Tư pháp đang lấy ý kiến dự thảo Nghị định về đăng ký biện pháp bảo đảm thay thế Nghị định số 99/2022/NĐ-CP. Điểm mới đáng chú ý là cơ chế tiếp nhận đồng thời nhiều hồ sơ liên quan đến cùng một tài sản; và chuyển quy trình lên môi trường điện tử. Theo Ban soạn thảo, những thay đổi này nhằm đơn giản hóa thủ tục, giảm chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp. Và khi dữ liệu được cập nhật đồng bộ, ngân hàng có thể xác định tình trạng tài sản đảm bảo nhanh và chính xác hơn.

VietinBank ra mắt diện mạo mới – đậm chất riêng cho hệ sinh thái thẻ

VietinBank giới thiệu diện mạo mới cho hệ sinh thái thẻ với ngôn ngữ thiết kế đồng nhất, đồng thời tạo dấu ấn riêng để khách hàng có thêm lựa chọn phù hợp với nhu cầu và phong cách sống của mình.

Ngành Ngân hàng nâng cao năng lực đo lường phát thải và tham gia thị trường các-bon

Ngày 8/9/2026 tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phối hợp với Tổ chức Hợp tác Quốc tế Đức (GIZ) và Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) tổ chức Khóa tập huấn “Hạch toán phát thải được tài trợ theo PCAF và Sàn giao dịch Các-bon cho các tổ chức tín dụng”. Chương trình đào tạo với sự tham gia của gần 70 đại biểu là cán bộ các đơn vị có liên quan thuộc NHNN và cán bộ chuyên môn đến từ gần 20 tổ chức tín dụng.

BAC A BANK thông báo chào bán trái phiếu ra công chúng lần 2 Đợt 5

Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) thông báo chào bán Trái Phiếu Ngân hàng TMCP Bắc Á phát hành ra công chúng lần 2 (Đợt 5) theo phương thức phân phối trực tiếp thông qua Trụ sở chính và các Chi nhánh/PGD trên toàn quốc

KienlongBank ra mắt hệ sinh thái số MyShop 5.0 All-in-One cho Hộ kinh doanh

Không chỉ dừng lại ở việc giúp Hộ kinh doanh quản lý dòng tiền, KienlongBank đã nâng cấp giải pháp MyShop 5.0 thành nền tảng quản trị "All-in-One", tích hợp bán hàng, hóa đơn điện tử, chữ ký số và hỗ trợ kê khai thuế trên cùng một ứng dụng. Đây là bước tiến tiếp theo trong chiến lược xây dựng hệ sinh thái số dành riêng cho hơn 6 triệu Hộ kinh doanh tại Việt Nam. 

Dữ liệu mở thêm cánh cửa tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Việc khai thác dữ liệu dòng tiền, giao dịch và hóa đơn có thể giúp ngân hàng nhìn rõ hơn năng lực tài chính, nhu cầu vốn và khả năng trả nợ của DNNVV, qua đó giảm dần sự phụ thuộc vào tài sản bảo đảm trong quyết định tín dụng. Trao đổi với Thời báo Ngân hàng, PGS.TS Lê Hoàng Anh, Khoa Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh cho rằng, cho vay dựa trên dữ liệu là xu hướng tất yếu, nhưng cần đi cùng chất lượng, chia sẻ dữ liệu, quản trị mô hình và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Từ 5/9: Áp dụng quy định mới về thanh toán kinh doanh chuyển khẩu hàng hóa

Hoạt động thanh toán trong kinh doanh chuyển khẩu hàng hóa sẽ có những yêu cầu cụ thể hơn từ ngân hàng thực hiện giao dịch, nguồn ngoại tệ thanh toán đến hồ sơ, chứng từ doanh nghiệp phải cung cấp. Đây là những nội dung đáng chú ý tại Thông tư số 43/2026/TT-NHNN hướng dẫn hoạt động thanh toán và chuyển tiền liên quan đến kinh doanh chuyển khẩu hàng hóa vừa được Ngân hàng Nhà nước (NHNN) ban hành.

Thanh toán điện tử mở hệ sinh thái mới

Các doanh nghiệp lớn đang đầu tư sâu hơn vào hoạt động thanh toán điện tử cho thấy thị trường chuyển từ cuộc đua mở ví sang giành điểm chạm khách hàng. Tiền vẫn được giữ tại các ngân hàng, nhưng nhu cầu, dữ liệu và thời điểm phát sinh giao dịch ngày càng được nhận diện trên các nền tảng số.

Ngân hàng quản trị vốn theo “dấu chân carbon”

Nhiều ngân hàng bắt đầu đo lượng phát thải gắn với danh mục cho vay, đưa mức tác động môi trường vào khẩu vị rủi ro, hạn mức ngành và quy trình thẩm định. Việc quản trị carbon đang từng bước tác động đến cách ngân hàng lựa chọn và phân bổ vốn.