Tố giác thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tốt hơn

Trước vai trò ngày một quan trọng của việc tố giác, các doanh nghiệp cần thống nhất các vấn đề ưu tiên phù hợp với các bên liên quan, giải quyết mối bận tâm của nhân viên, đồng thời áp dụng các chỉ số phù hợp để đo lường thành công của các chiến lược tố giác và đảm bảo hiệu quả của các khuôn khổ tố giác.

Trong bối cảnh môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng, làm việc từ xa trở thành xu hướng, áp lực tài chính tăng dần và kỳ vọng từ cơ quan quản lý và toàn xã hội ngày càng cao, báo cáo dựa trên kết quả khảo sát thu thập được trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, mang đến nhiều thông tin hữu ích về thái độ và năng lực triển khai tố giác của các doanh nghiệp.

Khảo sát đã tiếp nhận phản hồi từ hơn 500 doanh nghiệp trên khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương, bao gồm Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và các quốc gia Đông Nam Á. Những người tham gia khảo sát đến từ các doanh nghiệp có quy mô từ dưới 1.000 đến hơn 50.000 nhân viên, đang hoạt động trong hơn 10 ngành nghề khác nhau.

Một trong những điểm chính được báo cáo của Deloitte ghi nhận là phạm vi tố giác tiếp tục phát triển và mở rộng, phản ánh những động lực đang thay đổi trong bức tranh doanh nghiệp. Sự thay đổi trong cách thức làm việc và chuẩn mực văn hóa tác động đến mục đích và phạm vi ứng dụng của việc tố giác.

Khoảng 70% số người trả lời khảo sát coi tố giác là một phương tiện để nâng cao tiêu chuẩn đạo đức, chính trực của văn hóa doanh nghiệp, 66% coi đây là một cách để phát hiện các gian lận và hành vi sai trái khác, và gần 60% coi đây là một chiến lược để tạo nên môi trường làm việc tích cực và trong sạch.

Ngay cả khi các vụ việc liên quan đến gian lận và xung đột lợi ích vẫn chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng số vụ tiết lộ, các kênh tố giác đang dần được sử dụng nhiều hơn cho các vấn đề liên quan đến nhân sự và con người. Thực tế này cho thấy, tố giác đang đóng vai trò ngày càng quan trong trong nỗ lực giải quyết các vấn đề có tác động lớn hơn tại nơi làm việc.

Thống nhất các vấn đề ưu tiên với các bên liên quan và thúc đẩy trách nhiệm giải trình là những yếu tố cốt lõi đảm bảo sự thành công của tố giác. Mặc dù 58% số người tham gia khảo sát cho biết tố giác là chiến lược được ưu tiên cao trong doanh nghiệp, chưa đến một nửa số người tham gia khảo sát cho rằng trách nhiệm chính của việc tố giác nằm ở Hội đồng quản trị (HĐQT). Có thể thấy, có khoảng cách giữa việc nhận định tầm quan trọng và mức độ trách nhiệm gắn với việc tố giác.

Trách nhiệm chính của tố giác nên được gắn với HĐQT vì HĐQT có vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy văn hóa liêm chính, minh bạch và trách nhiệm. Đồng thời, HĐQT cũng có trách nhiệm thiết lập tiêu chuẩn cho hành vi đạo đức và xây dựng các giá trị và kỳ vọng của doanh nghiệp.

Tư duy và nhận thức của nhân viên tạo nên thách thức lớn trong việc thực hiện các chương trình tố giác. Khảo sát cho thấy, 60% số nhân viên bày tỏ sự quan ngại về tính độc lập của quy trình tố giác, 58% chưa hiểu rõ về các chương trình tố giác và 42% lo lắng về việc bản thân bị trả thù. Do đó, việc thiết lập một quy trình tố giác độc lập với các chính sách và quy trình được truyền thông rõ ràng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin trong tập thể nhân viên và là chìa khóa cho một chương trình tố giác hiệu quả.

Các doanh nghiệp cần áp dụng chỉ số phù hợp để đo lường mức độ hiệu quả của chương trình tố giác. Một phần ba số người tham gia khảo sát nói rằng không được đo lường tính hiệu quả của các chương trình tố giác trong công ty, mặc dù gần 40% trong số họ rất ưu tiên việc tố giác. Trong 70% số người đo lường tính hiệu quả các chương trình tố giác, có 30% cho biết chỉ dựa vào số lượng báo cáo tố giác nhận được để đánh giá.

Số lượng vụ việc tố giác trong báo cáo thường được dùng để đánh giá mức độ sẵn sàng của nhân viên trong việc thực hiện tố giác hành vi sai trái. Tuy nhiên, số lượng báo cáo sẽ không thể cung cấp bức tranh chính xác về tính hiệu quả của các chương trình tố giác do con số này không nêu ra được nguyên do gây ra các hành vi sai trái ấy. Vì vậy, việc lựa chọn chỉ số thích hợp để đo lường thành công của chương trình tố giác là rất quan trọng. Các chỉ số ấy có thể bao gồm mức độ nhận thức về các chính sách tố giác, khả năng tiếp cận các kênh tố giác, hay niềm tin của những bên liên quan về việc họ sẽ được bảo vệ, và tính kịp thời của việc điều tra các thông tin liên quan.

Theo quan sát của Deloitte, tầm quan trọng và mức độ ưu tiên của việc tố giác tại châu Á - Thái Bình Dương ngày càng tăng. Với việc ghi nhận vai trò ngày càng thiết yếu của người tố giác trong việc phơi bày hành vi sai trái và thúc đẩy quản trị tốt, các doanh nghiệp trong khu vực cũng đang nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập hệ thống tố giác hiệu quả.