Cung ứng đủ tiền mặt cho ATM dịp Tết

Ảnh minh họa

Sau khi thu phí giao dịch qua ATM nội mạng, hệ thống ATM của Vietcombank được nâng cấp ra sao, thưa ông?

Thực ra, không phải sau khi chúng tôi thu phí, chất lượng ATM mới được ngân hàng chú trọng. Mà từ trước đến nay, các ngân hàng phát hành thẻ, cung cấp dịch vụ ATM vẫn luôn cố gắng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cho nên, trước và sau khi thu phí, các ngân hàng đều đưa ra những cam kết với thị trường: chú trọng đầu tư ATM và các dịch vụ kèm theo, đảm bảo chất lượng dịch vụ này.

Ông có thể cho biết cụ thể hơn những phương án chuẩn bị của Vietcombank trong vấn đề này?

Vietcombank cũng như các ngân hàng khác đang cung ứng dịch vụ trả lương qua tài khoản cho khách hàng. Số lượng khách hàng nhận lương qua Vietcombank hiện có khoảng 7 triệu người, trong đó 90% khách hàng sử dụng ATM nên lượng giao dịch rất lớn. Cũng như mọi năm, Vietcombank được sự hỗ trợ rất lớn từ NHNN, đảm bảo cung ứng đủ lượng tiền mặt, cơ cấu mệnh giá phù hợp cho khách hàng.

Hiện tại, Vietcombank có hơn 2.200 máy ATM, nhưng chúng tôi đang dự kiến lắp đặt thêm 100 máy ATM để đảm bảo phục vụ khách hàng. Song, để đảm bảo phục vụ việc rút tiền của khách hàng tập trung trong những ngày giáp Tết được thông suốt, Vietcombank đã thống nhất quan điểm với một số ngân hàng khác, cùng hợp tác nâng cao chất lượng ATM để đảm bảo khách hàng có thể rút tiền mặt tại các cây ATM của nhiều ngân hàng khác nhau, trong trường hợp máy ATM của ngân hàng này bị trục trặc, hoặc hết tiền.

Đồng thời, cũng như mọi năm, Vietcombank thông báo trên toàn hệ thống việc thiết lập đội tiếp tiền, đảm bảo đủ tiền mặt cũng như cả về số lần cung ứng tiền trong thời gian nhanh nhất cho khách hàng. Đặc biệt là trong những ngày giáp Tết, giao thông đi lại khó khăn mà năm nay lại nghỉ Tết sớm 3 ngày, nên việc bố trí, phân công nhân viên phải ứng trực phục vụ ATM được ngân hàng chủ động, chuẩn bị rất chu đáo. Hơn thế, chúng tôi đã có kinh nghiệm của nhiều năm trước nên việc ứng trực, tiếp tiền đã tốt hơn…

Có căng thẳng không khi lượng tiền rút qua ATM của người dân gấp nhiều lần trong dịp Tết, thưa ông?

Theo thống kê của Vietcombank, lượng giao dịch những ngày thường ở mức 260 nghìn giao dịch/ngày. Nhưng những ngày cận Tết thì lượng giao dịch gấp đôi, thậm chí gấp 3 lần, có thể lên đến 700 - 800 nghìn giao dịch/ngày. Như vậy, lượng tiền cung ứng cũng gấp 2 - 3 lần. Cụ thể, một ngày bình thường ngân hàng cung ứng 360 tỷ đồng tiền mặt, còn ngày tết có thể 800 - 900 tỷ đồng/ngày. Với lượng tiền lớn như vậy thì số lần tiếp cũng tăng tương ứng. Trung bình dịp Tết, ngân hàng tăng tần suất tiếp quỹ lên 3 lần, có những điểm tăng 4 - 5 lần so với bình thường.

Vietcombank đặc biệt lưu ý những địa bàn quan trọng, nhất là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và một số khu công nghiệp lớn. Đối với một số khu công nghiệp, Vietcombank phối hợp với những ngân hàng khác bố trí một kios đặt 5 - 7 máy ATM, thậm chí lên tới 10 máy ATM để đảm bảo công nhân có thể rút tiền lương, thưởng về quê ăn Tết. Để giảm áp lực nhả tiền mặt cho ATM trong những ngày này, Vietcombank đã phối hợp với DN dàn đều thời gian trả lương. Thay vì chỉ trả lương vào ngày 15 hoặc 30 thì có thể ngân hàng sẽ chuyển tiền lương vào tài khoản cho khách hàng thêm các ngày mùng 5, mùng 10 của tháng để dàn trải lượng khách rút tiền.

Khi nhu cầu rút tiền tăng mạnh, làm thế nào để tối ưu hóa lượng tiền tiếp quỹ cho ATM mà vẫn đảm bảo phục vụ khách hàng tốt, thưa ông?

Thông thường, mỗi ngân hàng đều có một hệ thống ATM Monitor và Cash Management đảm bảo quản lý lượng tiền trong máy ATM tối ưu nhất. Nếu ATM nào giao dịch nhiều thì tương ứng với số lượng tiền cũng như lần tiếp nhiều hơn. Có những máy ATM cả ngày chưa chắc phải ra tiếp tiền. Nhưng có nơi, 1 - 2 tiếng máy đã hết tiền. Ví dụ, đối với những máy giao dịch tốt, có cơ cấu mệnh giá 100, 200, 500 nghìn đồng thì khi két còn khoảng 100 triệu đồng, ngân hàng đã phải chuẩn bị lượng tiền tiếp quỹ. Do đó, lượng tiền bao nhiêu tùy thuộc và việc tối ưu hóa quản lý ATM để vừa cung ứng kịp thời, vừa đảm bảo không để lượng tiền chết trong máy ATM lâu.

Xin cảm ơn ông!

Nguyễn Vũ thực hiện