Bài học lãnh đạo giúp Costco giữ chân nhân sự giữa ngành bán lẻ biến động

CEO Ron Vachris cho rằng chìa khóa thành công của Costco không nằm ở quy mô hay công nghệ, mà ở cách doanh nghiệp nhìn nhận từng nhân viên như một khoản đầu tư dài hạn chứ không chỉ là chi phí

Chia sẻ với US News & World Report hồi tháng 11, vị CEO 60 tuổi cho biết giai đoạn đầu thập niên 1990, khi lần đầu phụ trách một kho hàng Price Club, chính là thời điểm ông thực sự rèn giũa các kỹ năng lãnh đạo cốt lõi. “Đó là lúc tôi phát triển tư duy lãnh đạo của mình”, Vachris nói, khi nhớ lại công việc quản lý một kho hàng duy nhất vào năm 1992.

Từ trải nghiệm đó, ông rút ra một nguyên tắc mà đến nay vẫn xem là nền tảng: luôn có những người giỏi xung quanh, bố trí họ vào đúng vị trí và duy trì tư duy chiến lược dài hạn.

Quan điểm này cũng phản ánh văn hóa doanh nghiệp đã ăn sâu tại Costco, nơi người đồng sáng lập Jim Sinegal từng coi Sol Price – nhà sáng lập Price Club – là người thầy của mình, trước khi hai công ty sáp nhập vào năm 1993.

Ngay từ khi Costco được thành lập năm 1983, Sinegal đã nhấn mạnh việc tuyển dụng những người có phẩm chất đạo đức tốt, thực sự yêu công việc, đồng thời đối xử công bằng với họ bằng mức lương cạnh tranh và cơ hội thăng tiến rõ ràng. Theo ông, đây không chỉ là triết lý nhân sự mà còn là cách kinh doanh hiệu quả.

“Khi bạn tuyển được người giỏi, trao cho họ công việc tốt, mức lương tốt và cơ hội phát triển, những kết quả tích cực sẽ tự nhiên đến”, Sinegal từng chia sẻ với US News & World Report vào năm 2009.

Con đường sự nghiệp của Ron Vachris tại Costco cũng phản ánh rõ triết lý này. Sau khi điều hành hai địa điểm tại Colorado vào năm 1992, ông tiếp tục quản lý nhiều kho hàng ở Arizona sau thương vụ sáp nhập năm 1993. Trong các thập kỷ tiếp theo, Vachris đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng trong mảng phát triển bất động sản và kinh doanh của tập đoàn. Đến tháng 1/2024, ông chính thức trở thành CEO thứ ba trong lịch sử Costco, kế nhiệm Craig Jelinek.

Ở cương vị mới, Vachris cho biết ưu tiên hàng đầu của ông là duy trì và bảo vệ văn hóa tổ chức đã làm nên thành công của Costco. Chia sẻ với Wall Street Journal hồi tháng 4, ông nhấn mạnh vai trò của các quản lý kho hàng trong việc tuyển dụng nhân sự có đam mê và tiềm năng phát triển dài hạn.

“Các bạn không chỉ tuyển một thu ngân hay một người đẩy xe hàng. Các bạn đang tuyển những người quản lý kho hàng trong tương lai, tuyển tương lai của chính công ty”, ông nói.

Đầu tư vào con người được xem là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp

Theo đánh giá của The Economist hồi tháng 2/2024, Costco nổi tiếng với việc trả mức lương trung bình cao hơn so với nhiều đối thủ trong ngành bán lẻ. Điều này giúp tập đoàn duy trì tỷ lệ luân chuyển nhân sự ở mức rất thấp, chỉ ở mức một chữ số – con số hiếm thấy trong lĩnh vực này.

Vachris cho rằng yếu tố then chốt nằm ở chỗ nhiều lãnh đạo cấp cao của Costco, bao gồm cả ông, đều đi lên từ những vị trí thấp nhất. “Ai cũng có cơ hội”, ông nói. “Khi nhân viên thấy rằng con đường phát triển là có thật, họ hiểu rằng công ty mang đến sự nghiệp, chứ không chỉ là một công việc. Và giữ chân nhân tài chính là nền tảng cho thành công lâu dài”.

Quan điểm này không chỉ riêng Costco theo đuổi. Tỷ phú Daniel Lubetzky, nhà sáng lập Kind Snacks từng cho rằng thành công của ông đến từ việc tuyển dụng những người thông minh, có kỹ năng đa dạng và dám đưa ra phản hồi thẳng thắn, kể cả những lời chỉ trích khó nghe.

“Nếu không ở bên những người như vậy, bạn rất dễ rơi vào trạng thái tự mãn và không nhận ra sai lầm của chính mình”, Lubetzky chia sẻ vào năm 2023.

Nhà đầu tư huyền thoại Warren Buffett cũng nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm việc cùng những người xuất sắc. Theo ông, môi trường xung quanh có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của mỗi cá nhân, không chỉ trong kinh doanh mà cả trong cuộc sống.

“Cuộc đời bạn sẽ đi theo hướng chung của những người mà bạn làm việc cùng”, Buffett nói tại đại hội cổ đông thường niên của Berkshire Hathaway. “Bạn không chỉ học cách thành công trong kinh doanh, mà còn học cách sống tốt hơn”.