Làm ngân hàng rất cần lòng yêu nghề

	Để phát triển dịch vụ NH hiện đại
	“Chạy đua” công nghệ ngân hàng
	Nghề ngân hàng rất nhiều cạm bẫy vô hình

Một tay cầm máy khoan, một tay giữ chặt hộp cassette đựng tiền ATM, anh Đỗ Ngọc Tuấn, nhân viên ATM của Vietcombank Chi nhánh Thủ Đức tâm sự : “Làm ATM nói riêng và NH nói chung, phải yêu công việc, yêu nghề thì mới tồn tại lâu dài”.

Là chi nhánh NH đặt trụ sở trong Khu chế xuất Linh Trung, Vietcombank Thủ Đức hiện có 35 máy rút tiền tự động ATM phục vụ cho công nhân hai Khu chế xuất Linh Trung 1 và 2 cùng hàng vạn công nhân, người lao động ở các khu công nghiệp lân cận.

Với hơn 300.000 chủ thẻ ATM mở tại chi nhánh, để phục vụ tốt - có điểm đặt đến 14 máy ATM - đòi hỏi phải có nhiều bộ hộp cassette dự phòng để việc tiếp tiền cho máy ATM được nhanh gọn và kịp thời thay vì phải đi lấy những hộp cassette về NH rồi mới bỏ tiền vào và mang đi tiếp vào máy ATM.

Nhu cầu rút tiền mặt tại đây khá lớn nhưng nhiều máy ATM có tuổi đời gần 15 năm nên thường hỏng hóc, không sử dụng được cho máy ATM - đặc biệt là hư hỏng ở các hộp cassete đựng tiền trong số hộp cassette dự phòng

Các hộp cassette đựng tiền của máy ATM hư hỏng nằm trong kho

Chị Nguyễn Thụy Dân Hòa, Kiểm soát viên, Phụ trách một trong hai tổ tiếp quỹ ATM của Vietcombank Thủ Đức cho biết, qua hơn 10 năm hoạt động, tổng cộng số hộp cassette dự phòng để tiếp quỹ ATM bị hư hỏng lên đến gần 90 hộp, chủ yếu là hư ở bộ phận khe đẩy tiền ra. Giá thành một bộ hộp cassette gồm 4 hộp đựng tiền và 1 hộp “rác” (tiền không đủ tiêu chuẩn) lên đến hơn 60 triệu đồng, đặt mua cũng không phải có ngay và chi phí sẽ lên đến tiền tỷ - một con số không nhỏ nếu mua bổ sung cho đủ.

Còn nếu mua theo từng loại hộp để thay thế hộp bị hư hỏng thì rất khó vì nhà sản xuất chỉ bán nguyên bộ. Mà thiếu hộp cassette dự phòng sẽ khiến anh chị em tiếp quỹ ATM vất vả nhiều hơn, khách hàng rút tiền ATM phải chờ đợi lâu hơn mỗi khi máy ATM hết tiền. Trước bài toán đó, cuối năm vừa rồi, anh chị em trong tổ ATM đã kiểm tra, nghiên cứu, thử nghiệm và kết luận trong số gần 90 hộp tiền bị hư hỏng, có thể sửa chữa được 70 hộp, tiết kiệm được nhiều tỷ đồng cho cơ quan.

Được Ban Giám đốc khuyến khích động viên, chỉ với số tiền 1,5 triệu đồng chi phí mua công cụ máy móc, vật dụng sửa chữa, tổ ATM đã tiến hành sửa chữa các hộp tiền ATM hư hỏng nằm im trong kho qua nhiều năm mà trước đó ai cũng nghĩ chỉ có nước đem đi tiêu hủy.

Nhìn anh Đỗ Ngọc Tuấn tỉ mỉ thực hiện từng công đoạn như khoan lỗ, nẹp dây, hàn, mài… để được một hộp cassette hoàn chỉnh, sử dụng vận hành được trơn tru gần như hộp mới mới biết chỉ có những ai giàu tinh thần trách nhiệm, yêu nghề và tận tụy với công việc mới có thể suy nghĩ, tìm tòi để có những sáng kiến nhằm giải quyết những bài toán đặt ra cho công việc thay vì làm hết giờ, hết việc rồi ra về.

Nhìn anh Tuấn, chị Hòa, anh Thành, chị Cẩm Hạnh… những người có thâm niên nghề nghiệp như tôi chợt nhớ về những tháng năm nghề nghiệp đã xa, nhớ về một thế hệ cán bộ NH lăn xả, đam mê và nhiệt huyết với nghề mà không hề toan tính riêng cho mình.

Chị Dân Hòa, cựu Bí thư Chi đoàn Vietcombank Thủ Đức có tuổi nghề 12 năm từ khi chi nhánh còn trực thuộc Vietcombank Nam Sài Gòn – người luôn được anh chị em trong tổ ATM tin yêu vì cách làm, cách nghĩ đầy sáng tạo, khoa học và luôn tận tụy với công việc được giao. Chồng ở xa, con nhỏ, khoảng cách từ nhà đến cơ quan hai buổi đi về gần 30 km, có lúc phải đi xe buýt nhưng chưa bao giờ để khách hàng lên tiếng phàn nàn rằng có máy ATM nào của chi nhánh hết tiền.

Với nụ cười lạc quan lúc nào cũng hiện diện trên khuôn mặt, thời gian qua chị đã tạo một môi trường và cảm hứng cho đồng nghiệp trong tổ như anh Đỗ Ngọc Tuấn tìm tòi để có những sáng kiến phục vụ cho công việc, tiết kiệm chi phí cho cơ quan – điển hình là việc sửa chữa các hộp cassette đựng tiền của máy ATM như đã kể trên hay việc nối các cuộn journal sử dụng dang dở để tiết kiệm chi phí vật liệu cho máy ATM…

Anh Đỗ Ngọc Tuấn vừa làm vừa nhận xét: Các hộp cassette của các máy ATM càng về sau càng mỏng đi, rất dễ hư ở bộ phận khe đẩy tiền ra. Các thanh nhựa ở đây khi bị hư sẽ dẫn đến tiền bị cứa rách khi máy “nhả” tiền ra cho khách rút tiền. Mỗi lần tiếp quỹ ATM, thấy có những góc tiền bị cứa rách rơi lại trong máy là anh em tìm xem hộp tiền nào bị hư hỏng để thay thế ngay.

Từng là Trưởng ban Quản lý Quỹ tiền mặt ATM, tôi thừa hiểu rằng thông thường một hộp cassette bị hư hỏng như thế dẫn đến cả bộ 5 hộp cassette của máy ATM không sử dụng được vì máy ATM phải được lắp đủ 5 hộp cassette mới vận hành được. Cho nên sáng kiến của anh Đỗ Ngọc Tuấn nói riêng và tổ ATM nói chung của chi nhánh Vietcombank là sáng kiến quý giá và đáng trân trọng – thể hiện một lòng yêu nghề và luôn tận tụy với nghề, dù công việc ATM luôn là công việc cực nhọc nhất, đi sớm về khuya, không có ngày nghỉ lễ Tết nhưng lại có mức thu nhập gần thấp nhất trong các NHTM hiện nay vì thường bị xếp vào loại “không tạo ra lợi nhuận trực tiếp”.

Hiểu được điều đó, Ban Giám đốc Vietcombank Thủ Đức luôn trích từ Quỹ khen thưởng của chi nhánh để động viên thêm tinh thần, cũng như sức đóng góp của anh chị em làm công tác ATM và đây cũng là cách gián tiếp tạo thêm cảm hứng anh chị em phát huy thêm sáng kiến làm tốt công việc được giao và tiết giảm chi phí cho NH.