Hà Nội ban hành Kế hoạch cải thiện các chỉ số hài lòng, cải cách hành chính

Hà Nội đặt ra 95 chỉ tiêu cần cải thiện cải cách hành chính

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách hành chính

Kế hoạch được ban hành nhằm tiếp tục duy trì các chỉ số, chỉ số thành phần đạt kết quả cao; đồng thời cải thiện và nâng cao các chỉ số, chỉ số thành phần còn điểm thấp, chưa có sự chuyển biến. Thành phố xác định rõ các nhiệm vụ, giải pháp cụ thể để tạo chuyển biến đồng bộ, thực chất trên các tiêu chí, tiêu chí thành phần của các chỉ số PAR INDEX, SIPAS và PAPI.

Theo đó, Hà Nội đặt mục tiêu giữ vững vị trí thuộc nhóm các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đứng đầu cả nước về Chỉ số PAR INDEX năm 2025; tăng tỷ lệ hài lòng và thứ bậc Chỉ số SIPAS so với năm 2024; tiếp tục duy trì Chỉ số PAPI trong nhóm 2 (Trung bình – Cao) của cả nước.

Để đạt được mục tiêu trên, UBND Thành phố đã ban hành Kế hoạch triển khai nâng cao kết quả các chỉ số trong năm 2025. Trong đó bao gồm việc triển khai các nhiệm vụ quan trọng thuộc Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2021–2025, Kế hoạch cải thiện Chỉ số SIPAS và Chỉ số PAPI giai đoạn 2021–2025, cùng với kế hoạch (hoặc kế hoạch điều chỉnh) cải cách hành chính năm 2025.

Thành phố tiếp tục tập trung cải thiện và nâng cao các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền như PAR INDEX, SIPAS và PAPI, đặc biệt chú trọng khắc phục các tiêu chí còn thấp điểm. Đồng thời, nâng cao chất lượng công tác đánh giá và đo lường chỉ số theo phương pháp của Bộ Nội vụ nhằm đảm bảo tính chính xác và khả năng dự báo hiệu quả.

Hà Nội cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách hành chính, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu phục vụ công tác tham mưu. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo CCHC sẽ được nâng cao bằng việc xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Bên cạnh đó, Thành phố triển khai các biện pháp cải cách tổ chức bộ máy hành chính, bao gồm sắp xếp lại đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp. Việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức – đặc biệt là liên quan đến các chỉ số đánh giá như SIPAS, PAR INDEX và PAPI cũng được chú trọng. Các chương trình tập huấn sẽ tập trung vào đội ngũ làm công tác CCHC, công chức giải quyết hồ sơ hành chính và công chức công nghệ thông tin.

Ngoài ra, Hà Nội tiếp tục triển khai các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp liên quan đến quy định hành chính nhằm rút ngắn thời gian xử lý, không để xảy ra tình trạng chậm trễ.

Kế hoạch phân công nhiệm vụ cụ thể cho các sở, ban, ngành, UBND cấp xã, phường trong việc thực hiện các giải pháp nâng cao các chỉ số SIPAS, PAR INDEX và PAPI năm 2025. Trong đó, Thành phố tập trung thực hiện 16 nhóm nhiệm vụ, giải pháp đối với Chỉ số PAR INDEX: gồm các nội dung về công tác chỉ đạo, điều hành; cải cách thể chế; cải cách hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính; cải cách công vụ, công chức; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Đối với Chỉ số PAPI: bao gồm sự tham gia của người dân ở cấp cơ sở; công khai, minh bạch các hoạt động của chính quyền; trách nhiệm giải trình; kiểm soát tham nhũng trong khu vực công; thủ tục hành chính công; cung ứng dịch vụ công; quản trị môi trường; quản trị điện tử. Đối với Chỉ số SIPAS: tập trung vào xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ công.

Đặt ra 95 chỉ tiêu cần cải thiện

Kế hoạch cũng đặt ra 95 chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao thuộc Chỉ số cải cách hành chính, bao gồm các nhóm nội dung như công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; cải cách thể chế; cải cách hành chính; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng, phát triển chính quyền điện tử và chính quyền số; đánh giá tác động cải cách hành chính đến người dân, tổ chức và các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố.

Ngoài ra, có 9 chỉ tiêu cần cải thiện trong Chỉ số SIPAS gồm các nội dung liên quan đến mức độ hài lòng chung, việc tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công; cùng với 28 chỉ tiêu trong Chỉ số PAPI cần được nâng cao ở các nhóm: sự tham gia của người dân ở cấp cơ sở, công khai minh bạch, trách nhiệm giải trình, kiểm soát tham nhũng, thủ tục hành chính, dịch vụ công, quản trị môi trường và quản trị điện tử.

Các sở, ban, ngành và UBND cấp xã có trách nhiệm xây dựng kế hoạch chi tiết, triển khai các nhiệm vụ và báo cáo định kỳ kết quả thực hiện. Đồng thời, phải giải trình và chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố, Chủ tịch UBND Thành phố nếu không đạt được chỉ tiêu đã đề ra, làm ảnh hưởng đến điểm số các tiêu chí trong các chỉ số đánh giá.

Sở Nội vụ là cơ quan chủ trì, hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị tự đánh giá, chấm điểm, tổng hợp tài liệu kiểm chứng trong công tác đánh giá Chỉ số PAR INDEX; đồng thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai điều tra xã hội học của Bộ Nội vụ và Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc tại Việt Nam (UNDP).

Sở Nội vụ cũng phối hợp cùng Sở Văn hóa và Thể thao, Văn phòng UBND Thành phố, Đài Hà Nội, Báo Hà Nội Mới, Báo Kinh tế Đô thị và các đơn vị liên quan tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền và công tác thanh tra, kiểm tra trong lĩnh vực cải cách hành chính.

Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố Hà Nội sẽ hướng dẫn Ủy ban MTTQ Việt Nam cấp xã phối hợp cùng UBND cấp xã trong công tác tuyên truyền về nội dung, mục đích, ý nghĩa của các chỉ số đánh giá cũng như trách nhiệm của chính quyền trong việc thực hiện nhiệm vụ.