Hà Nội với Chiến dịch “45 ngày đêm”: Bước ngoặt trong chuyển đổi số ở cấp xã, phường

Các diễn giả trao đổi tại Talkshow

Huy động tổng lực vào cuộc cho chuyển đổi số.

Phát biểu tại Talkshow "Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số" do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số TP. Hà Nội tổ chức ngày 5/8, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng cho biết, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được các cấp ủy đảng, UBND TP Hà Nội quan tâm, chỉ đạo rất sát sao.

Trên cơ sở nắm bắt tình hình về hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng công nghệ thông tin, trình độ, năng lực, số lượng của các cán bộ ở cơ sở làm công tác chuyển đổi số nói chung và người dân nói riêng. Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ động phối hợp với Văn phòng UBND, Trung tâm Phục vụ hành chính công tham mưu cho Chủ tịch UBND Thành phố ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp" trên địa bàn thành phố Hà Nội để vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Hùng cho hay, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với các đơn vị huy động lực lượng là sinh viên chuyên ngành kỹ thuật là công nghệ thông tin và viễn thông của các cơ sở giáo dục trên địa bàn TP Hà Nội tham gia cùng lực lượng đoàn viên thanh niên của TP đến tận cơ sở, điểm phục vụ hành chính công để giúp đỡ, hỗ trợ cho công chức, xã phường phục vụ Nhân dân, đảm bảo tiến độ công việc cũng như kịp thời trả kết quả cho người dân.

Để làm được điều này, Sở đã phối hợp với các công ty triển khai hệ thống thông tin đang phục vụ TP và các đơn vị khác tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng trực tiếp thực hiện.

Thời gian qua, thành đoàn cung ứng 600 lượt đoàn viên thanh niên, chia làm 2 ca/ngày để hỗ trợ xã phường. Đồng thời, Trường cao đẳng Nghề Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội và các cơ sở đào tạo cung ứng 150 sinh viên chuyên ngành công nghệ để hỗ trợ ở xã phường để công việc được nhanh chóng hơn. Hỗ trợ không quản ngày đêm, có những bạn sinh viên đi từ 15-20km đến địa điểm để hỗ trợ, khắc phục những chệch choạc trong thời gian đầu thực hiện chính quyền 2 cấp.

Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu cấp 174 chữ ký số cho công chức và tổ chức cũng như đường chuyền mạng đảm bảo tốc độ tốt để phục vụ cho hệ thống thông tin.

“Việc hỗ trợ không quản ngày đêm, có những sinh viên đi từ 15-20km đến địa điểm để hỗ trợ, khắc phục những chệch choạc trong thời gian đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bên canh lực lượng sinh viên, chúng ta cũng đưa vào áp dụng các trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo giúp người dân, hướng dẫn người dân quy trình, thủ tục nộp hồ sơ cũng như nhận kết quả sao cho tường minh, nhanh chóng hơn ở các điểm phục vụ hành chính công” - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Việt Hùng thông tin.

Đột phá với Robot AI trong thực hiện thủ tục hành chính

Phường Cửa Nam là một trong những địa bàn trọng điểm chịu nhiều áp lực trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm chia sẻ, ngay từ những ngày đầu thành lập, phường Cửa Nam xác định rõ tinh thần đổi mới và xây dựng chiến lược phát triển với trọng tâm là đưa khoa học - công nghệ trở thành nền tảng, là “chìa khóa” thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam (địa chỉ số 29 phố Quang Trung), phường đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trước thời điểm ngày 1/7, khi mô hình chính thức đi vào vận hành, nhiều người dân khi đến làm TTHC đã nhận thấy sự thay đổi rõ rệt, không chỉ ở cơ sở vật chất, mà còn ở cách thức phục vụ. Việc đưa Robot AI vào hỗ trợ thực hiện các TTHC là một bước đột phá, thể hiện quyết tâm đổi mới của chính quyền phường.

Ban đầu, Robot hỗ trợ người dân ở 3-4 chức năng chính, như: Lấy số thứ tự tự động, tra cứu TTHC, hướng dẫn quầy tiếp nhận hồ sơ... Qua thực tế triển khai, chúng tôi đã chủ động phối hợp với đơn vị kỹ thuật Công ty cổ phần Phenikaa-X để tiếp tục cải tiến, nâng cấp các tính năng của Robot nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Theo bà Trâm, Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ, mà còn là một “nhân viên hành chính thân thiện”, hỗ trợ hiệu quả và mang lại trải nghiệm mới mẻ cho người dân. Dù giai đoạn đầu “phường mới” có thể còn gặp một số khó khăn trong việc vận hành hệ thống, nhưng với tinh thần cầu thị, nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, chúng tôi tin rằng người dân sẽ hiểu, chia sẻ và ngày càng hài lòng hơn.

Người dân trên địa bàn phường Cửa Nam phấn khởi khi được robot hướng dẫn làm thủ tục hành chính.

Phát huy vai trò tổ chuyển đổi số cộng đồng

Chia sẻ tại Talkshow, Giám đốc Chi nhánh số 1 (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) Bùi Dương cho biết, từ ngày 1/7, khi 126 xã, phường vận hành chính thức, những ngày đầu, các cán bộ ở các phường, xã phải xử lý khối lượng công việc khổng lồ. Qua khảo sát, chúng tôi chứng kiến lãnh đạo, cán bộ phường đón tiếp, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính với số lượng tăng vọt hơn so với trước đây.

Theo ông Dương, thời gian qua, việc tiếp nhận giải quyết TTHC cũng gặp khó khăn về trang thiết bị. Trong khi đó, chỉ tiêu của TP Hà Nội đưa ra năm 2025 là 80% thủ tục nộp trực tuyến, 20% toàn trình, 100% trả kết quả điện tử. Vì thế, vai trò của trang thiết bị hỗ trợ công dân làm TTHC rất quan trọng.

“Chúng tôi đưa ra nội dung đơn giản khi mỗi người dân thực hiện tối thiểu 2 TTHC trực tuyến. Chỉ cần như vậy thôi, mỗi người tự thực hiện được TTHC thì sức ép với các cơ quan giải quyết, cơ quan tiếp nhận giảm đi rất nhiều” - ông Bùi Dương chia sẻ.

Khẳng định xã Ứng Hoà đã nghiêm túc thực hiện toàn diện 9 nhiệm vụ trọng tâm được Chủ tịch UBND TP Hà Nội giao tại Chỉ thị số 11, Phó Chủ tịch UBND xã Ứng Hoà Nguyễn Đức Vượng cho biết, về tổ chức bộ máy và nhân sự, xã đã rà soát, kiện toàn lại chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí, đồng thời bố trí cán bộ có chuyên môn về CNTT, hoặc đã được đào tạo về chuyển đổi số, đảm nhận các vị trí phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Xã đã thành lập 57 tổ chuyển đổi số cộng đồng, phủ khắp các thôn, cùng với Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ gồm những chuyên gia CNTT tốt nhất trên địa bàn. Các lực lượng này trực chiến 24/7, sẵn sàng hỗ trợ cán bộ và người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giải quyết tình huống phát sinh nhanh chóng, hiệu quả.

Ngoài ra, theo ông Vượng, xã đã lên kế hoạch và chuẩn bị triển khai 8 điểm “Bình dân học vụ số lưu động” tại 8 xã cũ, đồng thời mở rộng thêm tại một số doanh nghiệp và trường học trên địa bàn để đưa chuyển đổi số đến gần người dân nhất. 100% thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng đã được tập huấn kỹ năng số cơ bản, đảm bảo đủ năng lực để hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng dịch vụ công, thanh toán không tiền mặt, tra cứu hồ sơ và các tiện ích số khác.

Là đơn vị triển khai hiệu quả Chỉ thị số 11/CT-UBND, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân cho biết, trong tháng 8 này, phường sẽ xây dựng mô hình thí điểm tại 2 điểm là Phòng Tiếp dân trụ sở Đảng ủy phường và Phòng Tiếp dân trụ sở UBND phường. Đồng thời, phường tổ chức hội nghị hướng dẫn các thủ tục của Đảng trên Cổng dịch vụ công quốc gia tới 100% bí thư chi bộ và đảng viên được phân công thu nộp đảng phí.

“Để triển khai thành công mô hình điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng, chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của các trường đại học, cao đẳng; các đơn vị doanh nghiệp, viễn thông, truyền thông để có đủ nhân lực, vật lực hoàn thành các mục tiêu đề ra” - Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân đề xuất.