MedUp – Nền tảng hòa giải trực tuyến đã chính thức ra mắt

MedUp – Nền tảng hòa giải trực tuyến đã chính thức ra mắt ngày 30/3/2021. MedUp là nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến được vận hành độc lập bởi VMC (Trung tâm hòa giải Việt Nam thuộc Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam).

MedUp là nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến được tự động hóa tối đa các bước với thời hạn quy định được rút ngắn. Vì thế theo bà Nguyễn Thị Mai – Phó cục trưởng Cục Bảo trợ, Bộ Tư pháp, MedUp rất hữu ích, hiệu quả giảm thời gian và giảm chi phí cho doanh nghiệp cho nhà nước cho người dân làm cho môi trường kinh doanh lành mạnh hơn.

Theo ông Trần Văn Trọng, Hiệp hội điện tử, dù ở môi trường kinh doanh trực tuyến hay truyền thống cũng luôn tiềm ẩn sự cạnh tranh và lúc nào cũng có thể phát sinh tranh chấp.

TS.Chu Thị Hoa – Phó Viện trưởng Viện Khoa học pháp lý cho rằng, thực tế là hiện thói quen bỏ qua tranh chấp nhỏ và chọn giải quyết tranh chấp bằng kiện tụng vẫn là phổ biến, chỉ 1% vụ tranh chấp được hòa giải bằng trọng tài thương mại. MedUp được tin tưởng là công cụ giúp hòa giải thương mại phổ biến hơn tại Việt Nam.

"MedUp đặc biệt phù hợp với thương mại điện tử", TS. Chu Thị Hoa chia sẻ và cho rằng, nhiều giao dịch thương mại điện tử có giá trị nhỏ, vài trăm nghìn, vài triệu đồng nên nhiều khi giao nhầm hàng, hàng không đúng mẫu, không đúng như quảng cáo… xảy ra không ít nhưng nhiều khi người mua hàng đành chấp nhận vì tỷ lệ chi phí để đổi hàng đòi được bồi thường với giá trị hàng là khá cao. Và nếu giải quyết tranh chấp bằng con đường hành chính như gửi khiếu nại lên cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước hay khiếu nại trên các sàn thương mại điện tử hoặc website của doanh nghiệp thì chờ được giải quyết khá lâu và phức tạp. Vì thế MedUp sẽ giúp giải quyết các tình huống này với chi phí thấp nhất.

MedUp là một trong số ít các nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến bằng ADR tại Việt Nam. Với việc phát triển MedUp, VMC hy vọng cung cấp giải pháp công nghệ thúc đẩy nhu cầu giải quyết tranh chấp giữa goanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C bao gồm cả các tranh chấp tín dụng, các tranh chấp thông qua sàn thương mại điện tử) thông qua hòa giải ttrực tuyến. Từ đó mở rộng thành công cụ thu hẹp khoảng cách tiếp cận công lý đối với cả các tranh chấp ngoại tuyến khác thay vì chỉ giới hạn đối với lĩnh vực thương mại điện tử.

MedUp hoàn toàn có thể là nền tảng hòa giải tranh chấp cả trong các lĩnh vực thương mại khác, theo ông Vũ Ánh Dương – Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Trung tâm Trọng tài quốc tế Việt Nam (VIAC).

“Là một quốc gia có nền văn hóa lâu đời gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc, hòa giải không phải là một phương thức giải quyết tranh chấp mà con là một nét văn hóa truyền thống Việt Nam. Với ý nghĩa tốt đẹp như vậy, chắc chắn hòa giải là phương thức giải quyết tranh chấp quan trọng tại Việt Nam, góp phần giúp các bên tranh chấp duy trì được quan hệ kinh doanh, làm cho xã hội tốt đẹp hơn và MedUp là mô hình hòa giải hiệu quả”, ông Vũ Ánh Dương phát biểu.

Ông Phan Trọng Đạt – Phó Giám đốc thường trực Trung tâm Hòa giải Việt Nam VMC cho biết: Là những người quyết tâm phá đá mở đường, VMC nhận thức sâu sắc rằng hòa giải thương mại nói chung và hòa giải trực tuyến nói riêng được cộng đồng doanh nghiệp đón nhận rộng rãi và phát huy hiệu quả giúp giải quyết tranh chấp nhanh gọn và tiết kiệm chi phí cho xã hội. Nhưng phương thức này rất cần sự chung tay hỗ trợ từ Nhà nước, trực tiếp là từ Bộ Tư pháp và các tổ chức, các hiệp hội ngành nghề và hiệp hội doanh nghiệp, về pháp lý và các vấn đề liên quan tới các trao đổi trên không gian mạng, chữ ký điện tử, định danh và xác thực điện tử và sự phát triển đầy đủ của các chỉ số thương mại điện tử khác.

Sau lễ ra mắt, MedUp chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/2021.