CEO Cake: Đổi mới ngân hàng số bắt đầu từ đội ngũ nhân sự

Ông Nguyễn Hữu Quang

Theo Cake, sự phát triển của ngân hàng số không chỉ phụ thuộc vào đầu tư công nghệ mà còn dựa trên khả năng xây dựng đội ngũ nhân sự có năng lực đổi mới và thích ứng với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI).

Hiện Cake có khoảng 400 nhân sự, đều là người Việt Nam, trực tiếp nghiên cứu, phát triển và vận hành các giải pháp tài chính số, công nghệ và AI, phục vụ hơn 7 triệu khách hàng.

Đại diện ngân hàng cho biết đơn vị tập trung xây dựng môi trường làm việc khuyến khích nhân viên tiếp cận công nghệ mới, khai thác dữ liệu và chủ động trong công việc, đồng thời tạo điều kiện để thử nghiệm, học hỏi và nâng cao năng lực chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của lĩnh vực tài chính số.

Bên cạnh tuyển dụng nhân sự có chuyên môn, Cake cho biết đang triển khai các chính sách phát triển dài hạn thông qua cơ chế ghi nhận theo hiệu quả công việc, cơ hội đào tạo liên tục, môi trường làm việc mở và văn hóa khuyến khích sáng tạo. Theo ngân hàng, cách tiếp cận này góp phần thu hút và giữ chân đội ngũ nhân sự phù hợp với tốc độ phát triển của ngân hàng số.

Kết quả khảo sát độc lập của HR Asia cho thấy mức độ gắn kết của nhân viên Cake, thể hiện qua tiêu chí mong muốn tiếp tục gắn bó với tổ chức và sẵn sàng nỗ lực vượt mong đợi vì mục tiêu chung, đều đạt trên 95% số điểm tối đa. Điểm đánh giá ở hạng mục Tech Empowerment của Cake cũng cao hơn 16% so với mức trung bình của thị trường.

Theo HR Asia, trong kỷ nguyên AI, công nghệ có thể thay đổi cách thức vận hành của doanh nghiệp, song con người vẫn là yếu tố trung tâm của chiến lược phát triển bền vững. Công nghệ có thể tạo lợi thế cạnh tranh trong ngắn hạn, nhưng năng lực đổi mới phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhân sự.

Ông Nguyễn Hữu Quang, CEO Ngân hàng số Cake by VPBank, cho biết: "Công nghệ có thể được đầu tư trong thời gian ngắn, nhưng năng lực đổi mới chỉ được hình thành khi nơi đó có một đội ngũ không ngừng học hỏi, đủ giỏi và đủ tin tưởng lẫn nhau. Chúng tôi tin rằng đầu tư cho đội ngũ nhân sự cũng là nền tảng quan trọng để hướng tới mục tiêu xây dựng Next Gen AI Bank và mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng."