Cơ hội để xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số

AI - công cụ san bằng khoảng cách

Theo Bộ Tài chính, các doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện chiếm khoảng trên 90% tổng số doanh nghiệp Việt Nam, đóng góp gần 45% GDP và tạo ra 60% việc làm cho xã hội. Tuy nhiên, phần lớn thường gặp khó trong việc xây dựng thương hiệu bởi chi phí marketing cao, thiếu nhân sự chuyên nghiệp và hạn chế trong khai thác dữ liệu khách hàng.

Trong bối cảnh đó, AI được xem là “công cụ bình dân hóa công nghệ cao”. Nếu như trước đây, chỉ các tập đoàn lớn mới đủ năng lực sử dụng hệ thống phân tích dữ liệu hay quảng cáo cá nhân hóa, thì nay nhờ các nền tảng AI, doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp cận với chi phí hợp lý.

Ông Trần Văn Trọng, Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) chia sẻ, nhiều doanh nghiệp dùng AI để phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra gợi ý sản phẩm và thiết kế các chiến dịch quảng cáo phù hợp. Điều này giúp chi phí marketing giảm 30% nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại tăng gấp đôi so với trước.

Khác với cách làm truyền thống vốn nhấn mạnh vào khẩu hiệu, logo hay bao bì sản phẩm, thương hiệu trong thời đại số gắn liền với trải nghiệm của khách hàng. Ở đây, AI đóng vai trò trung tâm từ dữ liệu lịch sử mua hàng, giúp đưa ra các gợi ý phù hợp, tăng khả năng gắn kết. AI hỗ trợ viết quảng cáo, tạo video, thiết kế mẫu mã, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Hệ thống AI giám sát phản hồi trên mạng xã hội, phát hiện sớm nguy cơ khủng hoảng truyền thông. Quan trọng nhất là từ nguồn dữ liệu lớn, AI dự đoán thị hiếu người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp “đi trước một bước”.

Chuyên gia thương hiệu Nguyễn Hữu Lam nhận định, nếu coi thương hiệu là cuộc đua đường dài, thì AI chính là đôi giày siêu nhẹ giúp doanh nghiệp tăng tốc. Tuy nhiên, nó chỉ phát huy hiệu quả khi người chạy có chiến lược và mục tiêu rõ ràng.

Đi tắt nhưng không đi ẩu

Tuy mang lại nhiều lợi thế, song ứng dụng AI trong xây dựng thương hiệu cũng đặt ra không ít thách thức. Theo khảo sát của Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, hơn 60% doanh nghiệp chưa có hệ thống dữ liệu khách hàng bài bản; khoảng 45% doanh nghiệp thừa nhận “thiếu nhân lực am hiểu công nghệ” để triển khai AI.

Đại diện Công ty xuất khẩu thủy hải sản Minh Phú cho biết đã thử dùng chatbot AI để tư vấn khách hàng quốc tế. Tuy nhiên, vì dữ liệu chưa chuẩn hóa và thiếu ngôn ngữ chuyên ngành, nhiều phản hồi chưa thuyết phục, đôi khi gây hiểu nhầm. Điều đó cho thấy đi tắt bằng AI không đồng nghĩa với đi nhanh, mà phải đi đúng.

Các chuyên gia cũng nhấn mạnh, AI không thể thay thế hoàn toàn yếu tố con người trong xây dựng thương hiệu. Cốt lõi của thương hiệu vẫn là bản sắc, giá trị văn hóa và sự khác biệt của sản phẩm. AI chỉ là công cụ giúp hiện thực hóa những giá trị ấy một cách hiệu quả hơn.

Để tận dụng tốt cơ hội từ làn sóng AI, các chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp vừa và nhỏ cần triển khai từng bước: Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), thu thập và chuẩn hóa dữ liệu tiêu dùng. Dữ liệu chính là nền móng của mọi ứng dụng AI; Bắt đầu từ những khâu đơn giản như chăm sóc khách hàng, tối ưu quảng cáo, sau đó tiến tới phân tích thị trường và quản trị thương hiệu toàn diện; Cần bồi dưỡng kỹ năng AI cơ bản cho đội ngũ marketing, bán hàng để hiểu và khai thác hiệu quả công cụ mới; Hợp tác với các công ty AI trong nước để có giải pháp “may đo” phù hợp với đặc thù và quy mô.

Ông Phạm Hữu Đạt, chuyên gia kinh tế số, nhấn mạnh, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có lợi thế là bộ máy gọn nhẹ, ít tầng nấc, dễ áp dụng đổi mới. Nếu biết tận dụng AI, họ có thể bứt phá nhanh hơn doanh nghiệp lớn vốn nặng nề về quy trình.