Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để ứng dụng AI hiệu quả?

Theo ông Nguyễn Ngọc Hòa, Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh (Huba), AI là công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả quản trị và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp quy mô nhỏ là nguồn lực tài chính hạn chế, khiến họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận và lựa chọn giải pháp phù hợp.

TS. Cấn Văn Lực, chuyên gia Kinh tế trưởng BIDV khẳng định, ứng dụng AI là xu thế tất yếu trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức. AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, tinh gọn bộ máy và giảm chi phí, mà còn là một trong 2 xu hướng chiến lược quan trọng bên cạnh chuyển đổi xanh.

Các chuyên gia nhấn mạnh, AI không thể thay thế con người hoàn toàn, nhưng nó có thể hỗ trợ nâng cao hiệu suất làm việc, giúp tiết kiệm 21 - 30% chi phí nhờ tự động hóa. Tuy nhiên, để đạt được điều đó, doanh nghiệp phải tái định hình cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực. Nhân viên trong thời đại AI cần trang bị kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy chiến lược và khả năng thích nghi với công nghệ. Điều này có nghĩa là, để ứng dụng AI thành công, doanh nghiệp cần cả công nghệ và con người hiểu rõ công nghệ cũng như quy trình để "dạy" AI làm việc đúng cách.

Chia sẻ kinh nghiệm thực tế, ông Lê Hữu Nghĩa, Tổng giám đốc Công ty TNHH thương mại xây dựng Lê Thành cho biết, công ty đã từng chứng kiến doanh thu giảm 50% và bị khách hàng phản ánh do AI mắc lỗi giao tiếp. Ông đúc kết: "Muốn AI làm việc hiệu quả, phải có quy trình rõ ràng, phải đào tạo và “đào tạo” nó theo mục tiêu của mình. Quan trọng hơn, bao giờ cũng cần con người kiểm tra cuối cùng".

Ông Nguyễn Thanh Hòa, Phó giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh nhận định, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn còn e dè khi tiếp cận AI do chưa hình dung được hiệu quả cụ thể và quá trình vận hành.

Để bắt đầu ứng dụng AI, ông Lâm Nguyễn Hải Long, Chủ tịch Hội Tin học TP. Hồ Chí Minh khuyến nghị, doanh nghiệp nên tập trung vào 4 lĩnh vực thường xuyên cần tự động hóa và có dữ liệu rõ ràng: marketing, quản lý tồn kho, tài chính và tuyển dụng.

Cụ thể hơn, ông Hà Bính Thân, Tổng giám đốc Công ty cổ phần tin học Lạc Việt nhấn mạnh, doanh nghiệp nhỏ và vừa nên bắt đầu từ các ứng dụng AI đơn giản, chi phí thấp, dễ tiếp cận như chatbot tư vấn, tiếp nhận thông tin, gửi báo giá. Sau khi quen với công nghệ và thấy được hiệu quả, có thể nâng cấp dần lên các mức độ phức tạp hơn. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng nguồn dữ liệu chất lượng tốt, đầy đủ và nhân lực có nghiệp vụ chuyên môn cao, phù hợp.

“Những lĩnh vực cơ bản và thiết thực mà AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp là tự động hóa quy trình sản xuất, kinh doanh; thu thập, phân tích dữ liệu trong các dây chuyền sản xuất; chấm công người lao động, hỏi-đáp quy định pháp luật, sản phẩm hàng hóa, dịch vụ... Lưu ý, khi quyết định ứng dụng AI, doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu, mức độ cần thiết; giải pháp phù hợp, nguồn lực tài chính và nhân lực…

Cùng đó là việc thu thập dữ liệu, rồi quy trình hoạt động, làm việc của doanh nghiệp bị ảnh hưởng như thế nào; nên mua, thuê hay xây dựng giải pháp AI cho riêng mình”.

Ông Nguyễn Thanh Hòa cũng cho biết, Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh đang tích cực thúc đẩy các giải pháp AI phù hợp với nhu cầu đặc thù của địa phương, đặc biệt khi sắp tới sẽ có một lực lượng lớn hộ kinh doanh chuyển đổi thành doanh nghiệp và rất cần ứng dụng AI để tiêu chuẩn hóa, tinh chỉnh mô hình kinh doanh.