Ngân hàng vẫn khát nhân lực chất lượng cao

Nhân lực ngân hàng thay đổi mạnh mẽ trong bối cảnh mới

Kết quả từ cuộc điều tra xu hướng kinh doanh mới nhất của NHNN cho thấy, khoảng 40-50,5% tổ chức tín dụng dự kiến tăng tuyển dụng trong quý I/2026 và duy trì kế hoạch mở rộng nhân sự, củng cố kỳ vọng về nhịp tuyển dụng sôi động hơn trong giai đoạn tới. Đáng chú ý, thời điểm cuối quý IV/2025, có 23% tổ chức tín dụng cho biết đang thiếu lao động, tăng so với 19,8% vào cuối quý III/2025. Con số này cho thấy sự thay đổi rõ nét so với tình trạng cắt giảm nhân sự bao trùm toàn Ngành trong suốt năm 2025.

Theo các chuyên gia, việc các ngân hàng tinh gọn nhân sự thời gian qua là hệ quả khó tránh khi nhiều sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng được số hóa. AI và tự động hóa đang dần thay thế các khâu thủ công, nhất là những công việc lặp lại. Cùng với việc thu hẹp một phần mạng lưới chi nhánh truyền thống, nhiều nhà băng tăng tốc phát triển ngân hàng số, tự động hóa quy trình và đưa AI vào các khâu như xử lý hồ sơ, định danh khách hàng, phòng chống gian lận và phân tích dữ liệu. Những nhiệm vụ như nhập liệu, xử lý giấy tờ, giao dịch cơ bản… được phần mềm đảm nhiệm. AI không chỉ giúp tiết giảm chi phí vận hành mà còn góp phần thay đổi cách ngân hàng tổ chức công việc và phục vụ khách hàng. Trong bối cảnh đó, quá trình tinh gọn được xem là bước chuẩn bị cho một chu kỳ nhân sự mới, với bộ máy gọn hơn, linh hoạt hơn, qua đó tạo dư địa để thu hút và sử dụng lực lượng lao động chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu công nghệ và quản trị hiện đại.

Ở ngành Ngân hàng, việc AI ứng dụng ngày càng rộng, nhưng cũng kèm theo nhiều thách thức. Đó là việc nhiều tổ chức đang đối diện với sức ép thiếu nhân sự vừa am hiểu công nghệ, vừa tinh thông nghiệp vụ tài chính - ngân hàng; đặc biệt ở những mảng như dữ liệu, an ninh mạng, AI, phát triển sản phẩm số và vận hành hệ thống.

TS. Nguyễn Thị Thu Hà, Giám đốc Trường Đào tạo cán bộ Agribank cho biết, ngân hàng nhận được rất nhiều hồ sơ ứng tuyển, nhưng lại thiếu hụt nghiêm trọng những ứng viên đáp ứng được yêu cầu về năng lực số và chuyên môn công nghệ. Thị trường không thiếu người nộp hồ sơ, mà thiếu những con người đạt chuẩn của kỷ nguyên số. Khi nguồn nhân lực đạt chuẩn trở nên khan hiếm, cuộc cạnh tranh săn tìm nhân tài không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng với nhau, mà còn mở rộng sang các công ty công nghệ tài chính (fintech), thương mại điện tử và các tập đoàn công nghệ lớn. Ngân hàng buộc phải tăng khả năng cạnh tranh bằng môi trường làm việc, cơ hội phát triển và khả năng tiếp cận công nghệ hiện đại.

Nhiều ngân hàng đã, đang áp dụng các chính sách đãi ngộ riêng để thu hút nhân sự chất lượng cao, nhất là ở các mảng công nghệ, quản trị rủi ro, pháp chế và kinh doanh cốt lõi. Xu hướng này cho thấy các nhà băng coi nhân lực trình độ cao là lợi thế cạnh tranh dài hạn trong bối cảnh chuyển đổi số.

Đơn cử như Techcombank hiện có hơn 1.800 nhân sự làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dữ liệu, gấp ba lần so với năm 2020, tương đương khoảng 15% tổng nhân sự; mục tiêu của ngân hàng này là nâng tỷ lệ này lên 25% trong 5 năm tới. Theo bà Nguyễn Lê Thảo Nguyên, Phó Giám đốc Khối Nhân sự, nhu cầu nhân lực dữ liệu, AI sẽ còn tăng và Techcombank hướng tới môi trường làm việc nơi chuyên gia được tiếp cận dữ liệu lớn, công nghệ hiện đại cùng các bài toán có tính ứng dụng cao.

Cùng với đó, ngân hàng triển khai chính sách đặc thù để giữ chân lao động chất lượng cao, như chương trình hỗ trợ “An cư” hỗ trợ nhân viên mua nhà với nhiều ưu đãi, nhằm tăng gắn bó và tạo nền tảng ổn định để người lao động tập trung phát triển sự nghiệp. Techcombank cũng là ngân hàng có chế độ tuyển dụng hấp dẫn nhằm thu hút nhân tài người Việt ở khắp trên thế giới về đầu quân…

Để thích ứng trong bối cảnh mới, các chuyên gia cho rằng, ngành Ngân hàng cần có chiến lược nhân lực tổng thể đồng bộ, dài hạn. Trong đó, tập trung đào tạo lại kỹ năng số cho nhân sự hiện hữu thường xuyên liên tục, kịp thời, nhất là xây dựng các chương trình đào tạo định kỳ về công nghệ mới như AI, phân tích dữ liệu, an ninh mạng… Ngoài việc xây dựng chế độ đãi ngộ với lương thưởng cạnh tranh, phải tăng cường liên kết giữa ngân hàng và hệ thống giáo dục. Bởi để có được nhân lực chất lượng cần có sự kết nối chặt chẽ giữa ngân hàng - nhà trường - sinh viên để công tác đào tạo gắn với nhu cầu thực tiễn. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong chính hoạt động đào tạo và quản trị nhân sự, cũng như về lâu dài các ngân hàng cần chú trọng phát triển đội ngũ lãnh đạo kế cận có tư duy công nghệ…