SME có cần chiến lược dữ liệu riêng?

Dữ liệu không phải tài sản nếu doanh nghiệp không biết dùng để làm gì

Trong quá trình tư vấn và huấn luyện doanh nghiệp, tôi thường gặp những đơn vị đã lưu trữ dữ liệu khách hàng suốt nhiều năm nhưng gần như chưa từng khai thác hiệu quả. Danh sách khách hàng nằm trong file Excel, thông tin bán hàng nằm ở phần mềm kế toán, dữ liệu marketing nằm trên các nền tảng quảng cáo. Mỗi bộ phận giữ một phần thông tin, nhưng không ai nhìn thấy bức tranh tổng thể.

SME rất cần một chiến lược dữ liệu phù hợp với quy mô và mục tiêu phát triển của mình.

Thực tế dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi nó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn. Nếu dữ liệu không giúp dự báo doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tối ưu chi phí vận hành thì nó chỉ đơn thuần là những con số được lưu trữ.

Chính vì vậy, chiến lược dữ liệu không phải là câu chuyện công nghệ. Nó là câu chuyện xác định doanh nghiệp cần biết điều gì để phát triển hiệu quả hơn. Khi trả lời được câu hỏi đó, doanh nghiệp mới biết nên thu thập dữ liệu nào, lưu trữ ra sao và sử dụng vào mục đích gì.

Không cần dữ liệu nhiều mà cần dữ liệu đúng

Một hiểu lầm khá phổ biến là chiến lược dữ liệu chỉ dành cho các tập đoàn lớn với hàng triệu khách hàng. Thực tế hoàn toàn ngược lại. Do nguồn lực hạn chế, SME càng cần tập trung vào những dữ liệu thực sự tạo ra giá trị.

Tôi từng làm việc với một doanh nghiệp thương mại có quy mô chưa đến 30 nhân sự. Thay vì cố gắng thu thập mọi loại dữ liệu, họ chỉ tập trung theo dõi ba nhóm thông tin quan trọng: nguồn khách hàng đến từ đâu, nhóm khách hàng nào mua lặp lại nhiều nhất và sản phẩm nào tạo lợi nhuận tốt nhất. Chỉ sau vài tháng, doanh nghiệp đã điều chỉnh được chiến lược bán hàng, giảm đáng kể chi phí marketing và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Điều đó cho thấy dữ liệu hiệu quả không nằm ở số lượng. Điều quan trọng là doanh nghiệp xác định được những chỉ số nào thực sự ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.

Tôi cho rằng SME không nên bắt đầu bằng những dự án dữ liệu phức tạp. Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi quản trị quan trọng nhất và xây dựng hệ thống dữ liệu để trả lời các câu hỏi đó.

Chiến lược dữ liệu là nền tảng cho khả năng tăng trưởng bền vững

Khi doanh nghiệp còn nhỏ, chủ doanh nghiệp thường có thể tự mình nắm bắt phần lớn tình hình hoạt động. Nhưng khi quy mô mở rộng, số lượng khách hàng tăng lên và đội ngũ lớn hơn, việc quản lý bằng trí nhớ hoặc cảm giác sẽ ngày càng khó khăn.

Đây là lúc chiến lược dữ liệu phát huy vai trò của mình. Nó giúp doanh nghiệp chuyển từ phản ứng sang chủ động. Thay vì chờ doanh số giảm mới tìm nguyên nhân, doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng từ sớm. Thay vì đoán khách hàng muốn gì, doanh nghiệp có thể nhìn thấy hành vi thực tế của họ.

Quan trọng hơn, dữ liệu tạo ra một ngôn ngữ chung giữa các bộ phận. Khi mọi người cùng nhìn vào một nguồn thông tin đáng tin cậy, việc phối hợp, đánh giá và ra quyết định trở nên khách quan hơn rất nhiều.

SME không nhất thiết phải có một bộ phận dữ liệu chuyên trách hay đầu tư những hệ thống đắt tiền ngay từ đầu. Tuy nhiên, SME rất cần một chiến lược dữ liệu phù hợp với quy mô và mục tiêu phát triển của mình.

Bởi trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, lợi thế không còn nằm ở việc ai sở hữu nhiều dữ liệu hơn. Lợi thế thuộc về những doanh nghiệp biết biến dữ liệu thành hành động và biến thông tin thành quyết định đúng đắn.

Và nếu có một thời điểm thích hợp để bắt đầu xây dựng chiến lược dữ liệu, thì đó không phải khi doanh nghiệp đã lớn. Đó chính là ngay từ hôm nay, khi mọi thứ vẫn còn đủ đơn giản để xây dựng một nền tảng vững chắc cho tương lai.