Công nghệ AI mở rộng cơ hội tiếp cận dịch vụ tài chính cho mọi khách hàng

Đại diện Agribank cho biết, AI không chỉ góp phần cải thiện quy trình sản xuất, cung ứng sản phẩm và dịch vụ, mà còn đặc biệt hữu ích trong công tác truyền thông. Với ngân hàng này, việc đưa AI vào hoạt động truyền thông được xem như giải pháp giúp nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời đảm bảo các thông điệp chính sách, sản phẩm, dịch vụ được chuyển tải nhanh chóng, chính xác và gần gũi hơn đến người dân.

Theo ông Nguyễn Khắc Trung, AI có thể trở thành công cụ đồng hành cùng khách hàng. Hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho phép tư vấn, giải đáp, hỗ trợ khách hàng suốt 24 giờ mỗi ngày, ở mọi nơi, với khả năng tùy biến linh hoạt, thích ứng tốt với ngôn ngữ và văn hóa vùng miền. Điều này không chỉ tiết kiệm nhân lực trong sản xuất nội dung truyền thông mà còn góp phần nâng cao hiệu quả tiếp cận, nhất là với nhóm khách hàng có hoàn cảnh đặc thù.

AI còn đóng vai trò quan trọng trong xử lý khủng hoảng truyền thông. Thông qua các công cụ “social listening”, Agribank có thể giám sát, phát hiện sớm những tín hiệu bất thường, từ đó nhanh chóng phân tích nguyên nhân, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề ra giải pháp phản ứng kịp thời. Khả năng phân tích sâu và đưa ra gợi ý ứng phó của AI giúp ngân hàng chủ động hơn, giảm thiểu rủi ro trong quản lý thông tin.

Ông Nguyễn Khắc Trung - Trưởng Ban Ngân hàng số Agribank tại Tọa đàm

Một lợi ích khác được ông Trung nhấn mạnh là khả năng xử lý và truyền tải nội dung bằng hình ảnh, ngôn ngữ đặc thù. Đối với Agribank, nơi phục vụ số lượng lớn đồng bào dân tộc thiểu số, người dân ở miền núi hay hải đảo, rào cản về ngôn ngữ và văn hóa lâu nay vẫn là thách thức lớn trong công tác truyền thông. Sự hỗ trợ của AI đã góp phần tháo gỡ rào cản này, giúp các sản phẩm truyền thông đến với người dân bằng hình thức gần gũi, dễ hiểu, phù hợp với ngữ cảnh địa phương.

Tuy nhiên, để ứng dụng AI trong truyền thông chính sách, ông Trung thẳng thắn thừa nhận ngân hàng gặp phải những khó khăn nhất định. Đầu tiên là vấn đề hạ tầng công nghệ đòi hỏi nguồn lực rất lớn cả về chi phí lẫn thời gian. Trong khi bài toán an ninh, bảo mật dữ liệu lại đặc biệt nhạy cảm khi liên quan đến thông tin cá nhân và các yêu cầu tuân thủ pháp lý.

Khó khăn thứ hai là nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực công nghệ cao, nhất là AI, nguồn lực chất lượng ở Việt Nam còn hạn chế, ngành Ngân hàng cũng chưa có nhiều nhân sự được đào tạo chuyên sâu. Với ngân hàng này, mạng lưới rộng khắp nông thôn nên mức độ am hiểu công nghệ của nhân viên chưa đồng đều, tạo ra khoảng cách trong việc triển khai ứng dụng mới.

Không kém phần quan trọng là thách thức từ phía khách hàng. Ở nhiều vùng nông thôn, miền núi, hạ tầng viễn thông chưa phủ rộng, khách hàng lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc với công nghệ thường e dè trước các dịch vụ ngân hàng số. Tâm lý lo ngại về lừa đảo trực tuyến, rủi ro rò rỉ thông tin cũng khiến họ khó mạnh dạn tiếp cận. Theo ông Trung, vấn nạn lừa đảo trên không gian mạng những năm gần đây đã trở thành một rào cản tâm lý rất lớn khi ngân hàng muốn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ số.

Để vượt qua những thách thức này, Agribank đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Về công nghệ, ngân hàng tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tập trung bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu lớn làm nền tảng cho việc vận hành các ứng dụng AI. Về nhân lực, Agribank chú trọng chính sách tuyển dụng, đào tạo, đồng thời có cơ chế lương, thưởng để thu hút và giữ chân nhân sự có trình độ công nghệ cao. Ngân hàng cũng phối hợp với các trường đại học, tổ chức giáo dục để đào tạo liên tục, giúp cả lãnh đạo lẫn nhân viên nắm bắt kỹ năng sử dụng AI một cách chuẩn mực.

Đáng chú ý, Agribank đã phát động nhiều phong trào và mô hình nhằm thúc đẩy học hỏi, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong toàn hệ thống. Các sáng kiến như “đại sứ số”, “hạt nhân số”, hay các cuộc thi về làm chủ công nghệ số đã tạo động lực, khuyến khích tinh thần học tập và phổ cập kỹ năng công nghệ đến từng cán bộ, nhân viên. Qua đó, việc ứng dụng AI không còn là nhiệm vụ đơn lẻ mà trở thành một phần của văn hóa đổi mới trong toàn hệ thống.

Với khách hàng, ngân hàng phát triển thêm nhiều tiện ích trọn gói trên nền tảng số giúp họ dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà không cần đến quầy giao dịch. Các hoạt động truyền thông cũng được kết hợp giữa kênh số và kênh truyền thống như video trên mạng xã hội đi cùng các chương trình truyền hình, nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và củng cố niềm tin. Ngân hàng không chỉ coi nhân viên là kênh truyền thông, mà còn xác định khách hàng cũng là cộng tác viên hữu ích, có thể lan tỏa thông tin, góp phần mở rộng hiệu quả truyền thông chính sách.

Đặc biệt, để phục vụ đối tượng yếu thế, Agribank chú trọng tìm hiểu kỹ lưỡng thói quen và tâm lý của người dân ở các vùng miền khác nhau. Các sản phẩm truyền thông ứng dụng AI, từ clip quảng cáo đến video hướng dẫn tài chính, đều được xây dựng phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa bản địa. Việc sử dụng tiếng dân tộc thiểu số hay hình ảnh quen thuộc trong đời sống hàng ngày giúp thông điệp trở nên gần gũi, dễ hiểu, nhờ đó xóa bỏ khoảng cách giữa công nghệ và đời sống thường nhật.

Từ kinh nghiệm của Agribank cho thấy AI đã trở thành công cụ hữu ích để ngân hàng nâng cao hiệu quả truyền thông chính sách, đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với người dân, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa. Không chỉ rút ngắn khoảng cách công nghệ, AI còn giúp củng cố niềm tin, phổ cập kỹ năng số và mở rộng cơ hội tiếp cận tài chính cho mọi đối tượng khách hàng, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng.