Định hướng cho vay tiêu dùng là phát triển ngân hàng bán lẻ

AI sẽ trở thành cốt lõi đổi mới ngân hàng bán lẻ

Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc, FPT Smart Cloud cho biết, ngân hàng là một trong những lĩnh vực nhạy bén và năng động hàng đầu trong việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI). Bước sang thập niên 2020, AI đã trở thành động lực cốt lõi giúp các ngân hàng đổi mới dịch vụ bán lẻ đối với các khách hàng trẻ, đi đầu trong xu hướng đa kênh (omni-channel) và tự phục vụ (self-service).

Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc cùng những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, FPT Smart Cloud tiên phong mang đến nền tảng AI chuyên sâu gắn với hệ sinh thái công nghệ tiên tiến, giúp các ngân hàng bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động chăm sóc khách hàng, quản trị và vận hành, gia tăng 60% năng suất và độ hài lòng của khách hàng.

Các nhà cung cấp điện toán đám mây đồng hành với các ngân hàng

Ông Hà Như Hải, Giám đốc Kinh doanh và Truyền Thông, VNG Cloud cho biết: Thị trường hiện tại, các công ty cung cấp dịch vụ điện toán đám mây cho ngành Ngân hàng tại Việt Nam đã có sự am hiểu, nắm bắt hiện trạng khách hàng tốt hơn. Do đó, các nhà cung cấp địa phương cũng dễ dàng thấu hiểu các vấn đề của ngân hàng trong nước và đưa ra các giải pháp thiết thực, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người Việt.

Đặc biệt, trên nền tảng Cloud, các nhà cung cấp trong nước có lợi thế về hổ trợ khách hàng kịp thời 24/7, băng thông, kết nối trong nước, linh hoạt tùy chỉnh các sản phẩm theo yêu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, đối với những khu vực có yêu cầu tính bảo mật cao và đóng vai trò cốt yếu của nền kinh tế trong nước, việc lựa chọn cloud từ thương hiệu Việt sẽ giúp củng cố niềm tin và mang đến những giá trị hợp tác chặt chẽ và lâu dài.

Công nghệ sẽ giúp các ngân hàng cho ra sản phẩm nhanh hơn

Ông Lê Hữu Tấn Tài, Phó Tổng giám đốc, KMS Solutions cho biết, ngân hàng Việt Nam đang trên đà đẩy mạnh chuyển đổi số để tăng lợi thế cạnh tranh so với các tổ chức tài chính và công ty Fintech, bắt đầu từ những đổi mới cốt lõi về mặt công nghệ giúp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, đi cùng với các cơ hội phát triển, các doanh nghiệp này cũng phải đối diện với những thách thức trong hệ thống IT, bảo mật và trải nghiệm người dùng. Theo đó, các ngân hàng không chỉ chuyển hướng sang ứng dụng các nền tảng ngân hàng hiện đại với cấu trúc Microservices và API, giúp cho ra mắt những sản phẩm công nghệ mới nhanh hơn thay vì tốn nhiều tháng để phát triển mới; đầu tư vào các giải pháp bảo mật và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng trên môi trường số.

Nền tảng Ngân hàng hiện đại MOBA được tích hợp các công nghệ mới như eKYC, Digital Lending, hay Business Banking… giúp ngân hàng đổi mới hệ thống dịch vụ số toàn diện trong thời gian ngắn từ 3 đến 6 tháng. Nổi bật trong đó phải kể đến PayConfirm, ứng dụng xác thực giao dịch thế hệ mới hỗ trợ ngân hàng giảm đến 75% các rủi ro bảo mật và 30% chi phi xác thực, cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng khi thời gian xác thực được giảm đến 3.5 lần so với các phương pháp truyền thống như SMS hay OTP.

Việc đổi mới về mặt công nghệ cũng như bảo mật hứa hẹn sẽ đem đến những trải nghiệm nhất quán, sự tin tưởng từ phía khách hàng, thúc đẩy hiệu quả hoạt động tạo sự bứt phá trong kinh doanh.