Agribank tiên phong mô hình “3 bên – 1 điểm chạm” đưa dịch vụ công đến gần người dân

Hợp tác vì người dân - Gắn kết tài chính với hành chính công

Theo thỏa thuận hợp tác, Agribank sẽ bố trí không gian tại các điểm giao dịch của Agribank trên địa bàn thành phố Hà Nội làm “Điểm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của TTPVHCC” giúp người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận lợi hơn.

Với mô hình hợp tác giữa 3 trụ cột “Tài chính - Hành chính - Pháp lý”, người dân có thể được hướng dẫn, tư vấn, nộp hồ sơ và nhận kết quả các thủ tục hành chính ngay tại ngân hàng

Trong hoạt động ngân hàng, các giao dịch bảo đảm liên quan đến hoạt động cấp tín dụng gần như 100% khách hàng vay thế chấp đều phải thực hiện ít nhất một thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công hoặc các cơ quan liên quan như Văn phòng đăng ký đất đai, Văn phòng công chứng, bao gồm: Công chứng hợp đồng thế chấp; Đăng ký giao dịch bảo đảm; Đăng ký biến động thông tin do thế chấp, giải chấp, chuyển nhượng; Đăng ký cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Xóa đăng ký giao dịch bảo đảm khi tất toán khoản vay.

Trên thực tế, nhiều người chưa nắm rõ quy trình, không biết phải thực hiện thủ tục xóa thế chấp sau tất toán các khoản vay, dẫn đến tài sản vẫn bị ràng buộc pháp lý dù nghĩa vụ trả nợ vay đã hoàn thành.

Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng phát biểu tại Lễ ký kết

Ngoài ra, quy trình hiện tại yêu cầu di chuyển qua nhiều cơ quan khác nhau như ngân hàng, công chứng, hành chính công, đăng ký đất đai mất trung bình từ 10–30 ngày để hoàn tất hồ sơ, trong khi tỷ lệ hồ sơ bị trả lại do thiếu giấy tờ hoặc sai quy trình lên tới 15-20%, gây tốn kém thời gian và chi phí xã hội cũng như sự bất tiện đáng kể cho người dân do không nắm vững các thủ tục hành chính, quá trình hướng dẫn không đồng bộ.

Bước tiến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số

Từ nhu cầu thực tế của người dân và gắn với hoạt động của ngân hàng, tại các điểm giao dịch, Agribank sẽ phối hợp với TTPVHCC và Công ty Luật Trần Anh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện 8 nhóm thủ tục gồm: Đăng ký giao dịch bảo đảm (thế chấp); Xóa đăng ký giao dịch bảo đảm (xóa thế chấp/giải chấp); Cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai; Đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất; Đăng ký biến động đối với trường hợp thay đổi tên hoặc thay đổi thông tin người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản gắn liền với đất; Cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất; Đăng ký thành lập doanh nghiệp, hộ kinh doanh; Các thủ tục hành chính về hộ tịch… Việc xử lý các thủ tục này thường khiến người dân phải di chuyển qua nhiều cơ quan, mất thời gian và dễ sai sót.

Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng hợp tác giữa Agribank và Trung tâm Phục vụ hành chính công, Công ty Luật TNHH Trần Anh là mô hình thiết thực, hiệu quả giúp "ba bên cùng có lợi

Với mô hình hợp tác giữa 3 trụ cột “Tài chính - Hành chính - Pháp lý”, người dân có thể được hướng dẫn, tư vấn, nộp hồ sơ và nhận kết quả các thủ tục hành chính ngay tại ngân hàng. Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ thủ tục hành chính được rút ngắn từ 10-30 ngày xuống còn 5-10 ngày; việc hướng dẫn hồ sơ đồng bộ, hạn chế sai sót phải thực hiện nhiều lần, giảm tỷ lệ hồ sơ bị trả lại; người dân và doanh nghiệp không cần di chuyển nhiều nơi,…. Những kết quả tích cực này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ công và ngân hàng. Đây là mô hình liên thông 3 trụ cột “Tài chính - Hành chính - Pháp lý” đầu tiên được triển khai tại Hà Nội, nhằm giúp người dân giảm bớt thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí và tiếp cận dịch vụ công minh bạch, hiệu quả góp phần cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hướng tới xây dựng Chính phủ số, xã hội số.

Chủ tịch HĐTV Agribank khẳng định, Lễ ký kết là bước tiến mới trong tư duy phục vụ, khi ngân hàng không chỉ là nơi giao dịch tài chính, mà còn là điểm tiếp nhận và hỗ trợ thủ tục hành chính công cho người dân và doanh nghiệp

Tại buổi Lễ, ông Tô Huy Vũ - Chủ tịch HĐTV Agribank khẳng định, Lễ ký kết là bước tiến mới trong tư duy phục vụ, khi ngân hàng không chỉ là nơi giao dịch tài chính, mà còn là điểm tiếp nhận và hỗ trợ thủ tục hành chính công cho người dân và doanh nghiệp. Với mô hình liên thông 3 bên: Hành chính – Pháp lý – Tài chính, Agribank tiên phong tạo nên hệ sinh thái phục vụ toàn diện, nơi người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính như: đăng ký giao dịch bảo đảm, hồ sơ đất đai, cấp đổi giấy chứng nhận; đăng ký thành lập doanh nghiệp, hộ kinh doanh; các thủ tục hành chính về hộ tịch.…ngay tại điểm giao dịch ngân hàng – nhanh chóng, minh bạch, thuận tiện. Điều này thể hiện rõ nét hình ảnh Chính phủ phục vụ – Ngân hàng đồng hành – Người dân thụ hưởng. Đây là mô hình không chỉ mang tính sáng tạo, mà còn mang ý nghĩa chính trị sâu sắc: đưa Chính phủ đến gần dân hơn, đưa ngân hàng trở thành cánh tay nối dài của Nhà nước trong cải cách hành chính.

Agribank hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính, mang dịch vụ công đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp

Đồng hành cùng Chính phủ xây dựng Chính phủ số, xã hội số

“Với triết lý "Mang phồn thịnh đến khách hàng" hơn 40.000 cán bộ, người lao động và 2.300 điểm giao dịch phủ kín 100% xã trên cả nước, ông Tô Huy Vũ tin rằng, mỗi cán bộ là một đại sứ của niềm tin, đồng hành cùng Chính phủ phục vụ nhân dân. Khi dịch vụ công được triển khai tại Agribank, người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, được hướng dẫn tận tình. Về phía Chính quyền giảm áp lực, nâng cao mức độ hài lòng. Còn ngành Ngân hàng tiếp tục lan tỏa tinh thần "phục vụ thay vì quản lý" góp phần vào nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại.

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng đánh giá cao Agribank và Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội phối hợp triển khai mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại điểm giao dịch của ngân hàng. Đây là một sáng kiến có ý nghĩa thiết thực, hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính, đồng thời phát huy vai trò của ngân hàng trong việc mang dịch vụ công đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp. “Tôi tin tưởng hợp tác giữa thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công của Thành phố với Agribank nói riêng, cũng như với hệ thống ngân hành sẽ ngày càng đạt hiệu quả thiết thực, mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp. Về phía ngành Ngân hàng cam cam kết làm tốt hơn vai trò chức năng sứ mệnh của mình”, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng bày tỏ.

Về phía Thành phố, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng cho rằng, hợp tác giữa Agribank và Trung tâm Phục vụ hành chính công, Công ty Luật TNHH Trần Anh là mô hình thiết thực, hiệu quả giúp "ba bên cùng có lợi". Cụ thể, thành phố mở rộng năng lực phục vụ hành chính công, ngân hàng phát huy thế mạnh mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch, còn người dân và doanh nghiệp được hưởng lợi trực tiếp khi có thể giải quyết song song thủ tục hành chính và giao dịch ngân hàng tại một địa điểm duy nhất.

Lãnh đạo UBND TP. Hà Nội cũng đánh giá cao sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và vai trò tiên phong của Agribank trong việc phối hợp cùng Thành phố triển khai mô hình mới, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Agribank thể hiện rõ tinh thần của một ngân hàng vì cộng đồng, đồng hành cùng chính quyền trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền tài chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.