Mất ví, lộ thông tin thẻ: Làm sao khóa thẻ kịp thời?

Tôi tên Minh Quân, ở Phú Thọ. Tôi đang sử dụng cả thẻ ATM và thẻ tín dụng của một số ngân hàng, và đều để trong ví. Tuy nhiên, tôi lo ngại nếu chẳng may làm mất ví hoặc bị lộ thông tin thẻ thì không biết có thể khóa thẻ ngay không hay phải đến trực tiếp ngân hàng? Mong được tư vấn cách xử lý nhanh chóng và an toàn.

Trả lời:

Cảm ơn anh Minh Quân đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần tư vấn:

Việc chủ động khóa thẻ kịp thời khi nghi ngờ bị mất ví hoặc lộ thông tin là điều rất cần thiết để bảo vệ tài khoản và tài sản của anh. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam đều hỗ trợ khách hàng tự khóa thẻ nhanh chóng, linh hoạt thông qua nhiều kênh. Dưới đây là 3 cách phổ biến và tiện lợi nhất:

1. Khóa thẻ ngân hàng qua Mobile Banking

Đây là cách nhanh nhất, giúp anh chủ động xử lý tình huống mà không cần chờ đợi hay phải đến trực tiếp ngân hàng.

- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng.

- Bước 2: Chọn mục “Thẻ” hoặc “Dịch vụ thẻ” trên giao diện chính.

- Bước 3: Lựa chọn loại thẻ cần khóa.

- Bước 4: Xác nhận khóa thẻ theo hướng dẫn trên ứng dụng (nhập mã OTP, vân tay, Face ID tùy ngân hàng).

Việc khóa sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Một số ngân hàng còn cho phép mở lại thẻ tạm thời nếu anh tìm lại ví trong thời gian ngắn.

2. Gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng (hotline)

Nếu chưa cài app hoặc đang gặp khó khăn về Internet, anh có thể gọi ngay tới số hotline của ngân hàng.

- Bước 1: Gọi đến tổng đài của ngân hàng (số in trên mặt sau thẻ hoặc tra trên website chính thức).

- Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, số tài khoản hoặc 4 số cuối của thẻ).

- Bước 3: Nhân viên tổng đài sẽ thực hiện khóa thẻ ngay theo yêu cầu của anh.

3. Khóa thẻ trực tiếp tại phòng giao dịch

Trong trường hợp anh muốn làm việc trực tiếp hoặc cần xử lý các vấn đề phức tạp (ví dụ nghi ngờ bị rút tiền trái phép), có thể đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch gần nhất.

Thủ tục gồm:

- Mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD).

- Trình bày yêu cầu khóa thẻ với giao dịch viên.

- Nhân viên ngân hàng sẽ hỗ trợ thực hiện và cấp biên nhận nếu cần.