Hóa giải “nút thắt” thanh toán không dùng tiền mặt trong cơ sở y tế

Góp phần xây dựng bệnh viện thông minh

Trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ, ngành Y tế trên địa bàn TP. Đà Nẵng đã và đang nỗ lực ứng dụng công nghệ vào công tác khám chữa bệnh, trong đó có việc đẩy mạnh các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Việc triển khai bệnh án điện tử, thẻ khám bệnh thông minh hay thanh toán viện phí bằng QR code được xem là bước đi quan trọng, góp phần xây dựng mô hình “bệnh viện thông minh”, đồng thời mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người bệnh.

Tại Trung tâm Y tế Hải Châu, mỗi ngày có hàng ngàn lượt bệnh nhân đến khám chữa bệnh. Với hệ thống thanh toán bằng mã QR, nơi đây đã đưa ra tiêu chí “3 không”: không giấy tờ, không phải xếp hàng và không dùng tiền mặt. Trên thực tế, giải pháp này giúp giảm tải thủ tục hành chính, tạo sự thuận tiện tối đa cho bệnh nhân và người nhà.

Thanh toán không dùng tiền mặt đã và đang được đẩy mạnh tại Trung tâm Y tế Hải Châu.

Quan sát tại bệnh viện, dễ dàng nhận thấy thanh toán qua QR code giúp người bệnh không còn cảnh chen chúc, chờ đợi dài dòng. Đặc biệt trong những ngày nắng nóng, lượng bệnh nhân đông đúc, phải xếp hàng thanh toán viện phí… Nay chỉ cần quét mã QR ngay trên phiếu chỉ định hoặc đơn thuốc, người bệnh có thể thanh toán ngay tại bàn khám, phòng xét nghiệm, thậm chí ngay tại giường bệnh.

Ông Phan Thanh Dục (trú phường Hải Châu) chia sẻ, việc áp dụng QR code trong thanh toán viện phí đã mang lại sự thoải mái, tiết kiệm thời gian. Không cần phải xếp hàng ở quầy thu ngân như trước, tôi chỉ cần dùng điện thoại thông minh là có thể thanh toán ngay tại chỗ. Cách làm này tiện lợi và an toàn hơn nhiều.

Trước đây, nỗi lo lớn nhất của bệnh nhân khi đến bệnh viện chính là cảnh xếp hàng dài để làm thủ tục, trong đó có thanh toán viện phí. Bà Phan Thanh Sinh (trú phường Hòa Cường) nhớ lại, mỗi lần đi khám, chúng tôi phải xếp hàng nhận số thứ tự, rồi lại tiếp tục xếp hàng chờ nộp lệ phí. Khám xong lại chờ đóng tiền xét nghiệm, siêu âm, rồi khi ra viện cũng phải chờ thanh toán. Rất mệt mỏi...

Bệnh viện Đà Nẵng - cơ sở y tế triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt.

Không chỉ Trung tâm Y tế Hải Châu, từ năm 2020, Bệnh viện Đà Nẵng - cơ sở y tế lớn nhất thành phố đã đi đầu trong triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt. Hiện, bệnh viện áp dụng thẻ ATM, VISA, MASTER, ví điện tử, mã QR và cả thẻ khám bệnh thông minh... Việc đa dạng hóa hình thức thanh toán giúp giảm đáng kể tình trạng quá tải ở quầy thu ngân, đồng thời cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính.

Một số bệnh viện trên địa bàn còn phối hợp với ngân hàng phát hành thẻ khám bệnh thông minh cho bệnh nhân. Khi sử dụng, mọi thông tin về lịch sử bệnh lý, thời gian khám chữa bệnh đều được tích hợp. Người bệnh không chỉ tiết kiệm chi phí nhờ hạn chế xét nghiệm trùng lặp, mà còn tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng bệnh án điện tử theo lộ trình của ngành Y tế.

Giải quyết những “nút thắt” trong triển khai

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, song trên thực tế, việc triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại các bệnh viện, trung tâm y tế ở Đà Nẵng vẫn còn không ít “nút thắt”.

Các cơ sở y tế cần tăng cường hợp tác với ngân hàng, trung gian thanh toán để có giải pháp phù hợp với từng nhóm bệnh nhân.

Để triển khai hình thức thanh toán mới, các bệnh viện đã phải nâng cấp hạ tầng công nghệ, cập nhật phần mềm, đồng thời tăng cường tuyên truyền. Thông tin được phổ biến trên website, Zalo, cũng như lồng ghép trong các buổi tư vấn sức khỏe. Sở Y tế Đà Nẵng cũng yêu cầu các đơn vị chủ động phối hợp với ngân hàng, trung gian thanh toán để đảm bảo hạ tầng, thiết bị và dịch vụ thông suốt, an toàn.

Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất hiện nay là thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Nhiều bệnh nhân, đặc biệt ở vùng nông thôn, miền núi hoặc người lớn tuổi, vẫn chưa quen với việc dùng thẻ hay QR code để thanh toán. Một số giải pháp kỹ thuật tại bệnh viện cũng chưa thật sự thuận tiện, khiến người bệnh ngần ngại sử dụng.

Ngoài yếu tố khách quan từ thói quen, nguyên nhân chủ quan còn đến từ việc chưa đồng bộ trong triển khai. Một số bệnh viện vẫn còn hạn chế trong việc phối hợp với ngân hàng, hạ tầng kỹ thuật chưa đồng đều, dẫn tới trải nghiệm của bệnh nhân chưa được như kỳ vọng…

Đẩy mạnh thanh toán viện phí không dùng tiền mặt không chỉ mang lại tiện ích cho bệnh nhân, mà còn giảm áp lực cho bệnh viện.

Trước những khó khăn trên, để việc thanh toán không dùng tiền mặt trong y tế thực sự đi vào cuộc sống, nhiều người cho rằng cần đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ lợi ích của hình thức này. Song song đó, các cơ sở y tế cần tăng cường hợp tác với ngân hàng, trung gian thanh toán để có giải pháp phù hợp với từng nhóm bệnh nhân, nhất là ở các khu vực nông thôn, miền núi…

Ngoài ra, cần có chương trình tập huấn cho nhân viên y tế để họ có thể hỗ trợ, tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân trong quá trình thanh toán. Bởi lẽ, đội ngũ y bác sĩ, nhân viên thu ngân chính là cầu nối quan trọng giúp người bệnh mạnh dạn thay đổi thói quen, từ bỏ việc chỉ sử dụng tiền mặt.

Có thể nói, việc đẩy mạnh thanh toán viện phí không dùng tiền mặt không chỉ mang lại tiện ích cho bệnh nhân, giảm áp lực cho bệnh viện, mà còn góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng bệnh viện thông minh, hướng tới thành phố thông minh. Dù còn những khó khăn, nhưng với quyết tâm của ngành Y tế, sự đồng hành của các ngân hàng và nỗ lực thay đổi thói quen của người dân, mô hình này chắc chắn sẽ được mở rộng và hoàn thiện, tiệm cận chuẩn mực hiện đại, bắt kịp xu thế chuyển đổi số quốc gia trong thời đại 4.0.