Muốn tăng CASA, dịch vụ phải chất lượng
![]() | 9 tháng đầu năm 2021: Techcombank dẫn đầu ngành về tỉ lệ CASA ở mức 49% |
![]() | Nỗ lực tìm kiếm vốn rẻ |
![]() | Ngân hàng đẩy mạnh dịch vụ trong mùa dịch |
![]() |
TS.Nguyễn Trí Hiếu |
Báo cáo tài chính quý III/2021 ghi nhận tỷ lệ CASA ở nhiều nhà băng cao, vượt trên 30%. Theo ông yếu tố nào giúp tỷ lệ CASA của các ngân hàng tăng nhanh?
Dịch vụ ngân hàng hiện nay được triển khai trên các kênh số nhiều hơn, các sản phẩm ngân hàng số cũng dày thêm. Việc CASA tăng, theo tôi phần nhiều là kết quả từ đầu tư số hoá tại các ngân hàng, ngân hàng nào nhanh chân hơn trong việc số hóa hoạt động thì bây giờ kết quả nhận lại sẽ càng rõ nét hơn. Đơn cử, TPBank, MB, Techcombank, HDBank… đều có sự tăng trưởng CASA tốt, cũng là những ngân hàng đầu tư rất lớn cho ngân hàng số từ nhiều năm nay. Có thể nói, tỷ lệ CASA là một trong những xu hướng của ngân hàng hiện đại, thể hiện sự thay đổi rõ rệt của tốc độ số hoá cũng như thói quen thanh toán của khách hàng.
Đặc biệt, việc NHNN cho phép các ngân hàng triển khai mở tài khoản qua định danh điện tử (eKYC) là một trong những giải pháp đột phá để rút ngắn khoảng cách tiếp cận giữa ngân hàng với khách hàng, làm gia tăng tệp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của các nhà băng. Covid-19 khiến tiếp xúc trực tiếp giảm tối đa càng khiến cho dịch vụ này được đẩy mạnh, bởi chỉ cần vài phút là khách hàng hoàn toàn có thể mở một tài khoản ngân hàng 100% online.
Theo ông tăng trưởng CASA tác động ra sao tới hoạt động của các ngân hàng?
Chúng ta đều biết CASA càng được cải thiện thì nguồn vốn giá rẻ của ngân hàng càng tăng. Chi phí đầu vào thấp tất yếu sẽ giúp các ngân hàng thuận lợi hơn trong giảm lãi suất cho vay.
Năm 2022, tôi nhìn nhận NIM của các ngân hàng nhiều khả năng sẽ giảm do nhiều yếu tố, trong đó có việc nỗ lực hạ lãi suất cho vay của ngân hàng hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 theo chủ trương của Chính phủ và NHNN. Thêm nữa, tỷ lệ nợ xấu nội bảng được dự báo sẽ trên 2% vào năm 2021 và có thể tăng lên 2,3-3,5% trong năm 2022, thậm chí còn có thể tăng cao hơn khi quy định cơ cấu lại nợ hết hiệu lực. Điều này buộc các ngân hàng phải tăng thêm nguồn lực dự phòng rủi ro.
Do vậy, ngân hàng nào có tỷ lệ CASA cao, NIM sẽ cải thiện tích cực và ngược lại. Theo đó, sẽ có sự phân hoá biên lãi ròng giữa các ngân hàng.
Vậy theo ông, ngân hàng làm sao để có thể nâng tỷ lệ CASA lên?
Trước khi nói tới sự tăng trưởng thì ngay bản thân việc duy trì tỷ lệ CASA ổn định trong một thời gian dài đã là câu chuyện không đơn giản, và liên quan nhiều tới chất lượng dịch vụ. Dịch Covid-19 khiến thói quen của khách hàng thay đổi, nhu cầu giao dịch trực tuyến tăng hơn rất nhiều, mà CASA thì có đặc điểm là không ổn định, người gửi tiền có thể rút ra bất cứ lúc nào. Nếu một ngân hàng không chú trọng phát triển dịch vụ số, kết nối được nhiều hệ sinh thái hơn phục vụ cho những nhu cầu phong phú của khách hàng thì tự khắc là họ sẽ lựa chọn một ngân hàng khác có dịch vụ tốt hơn, hoặc rút tiền ra để đầu tư những kênh khác, và CASA sẽ sụt giảm. Đặc biệt ở những nhà băng có quy mô nhỏ, khó mà chạy đua tăng trưởng CASA cao như các ngân hàng lớn thì quan tâm tới chất lượng phục vụ khách hàng cũng sẽ là lợi thế cạnh tranh.
Nhiều ngân hàng đặt mục tiêu tỷ lệ CASA rất cao, thậm chí trên 50% là tín hiệu tích cực. Nhưng tôi cho rằng quan trọng hơn hết là sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng có phù hợp với nhu cầu của khách hàng không, có gia tăng sự thuận lợi và tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân không… Bởi khi ngân hàng “lấy lòng” được khách hàng bằng dịch vụ, bằng sản phẩm thì tự khắc sẽ giữ được chân họ ở lại với ngân hàng lâu hơn.
Trân trọng cảm ơn ông!
Các tin khác
![Cẩn trọng trước áp lực lạm phát gia tăng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/112023/17/00/3a13820231117000822.jpg?rt=20231117000826?231117031411)
Cẩn trọng trước áp lực lạm phát gia tăng
![Chính sách tiền tệ đã quá sức, cần tập trung đẩy mạnh chính sách tài khóa](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/072023/31/15/tsnguynnhcung-152085277620230731153357.jpg?rt=20230731153359?230731033408)
Chính sách tiền tệ đã quá sức, cần tập trung đẩy mạnh chính sách tài khóa
![Đưa Quỹ Phát triển DNNVV thành “bà đỡ” của doanh nghiệp](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/072023/20/21/dua-quy-phat-trien-dnnvv-thanh-ba-do-cua-doanh-nghiep-20230720214816.jpg?rt=20230720214818?230721123411)
Đưa Quỹ Phát triển DNNVV thành “bà đỡ” của doanh nghiệp
![Phục hồi tổng cầu: Đầu tư công sẽ là điểm nhấn](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/072023/14/08/to-trung-thanh20230714085640.jpg?rt=20230714085643?230715083829)
Phục hồi tổng cầu: Đầu tư công sẽ là điểm nhấn
![Đẩy mạnh cho vay tín chấp, nhưng không chủ quan](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/072023/07/09/6f81b4e0-f28d-4290-8af6-8ea5fe1ad361-28620230707093843.jpg?rt=20230707093847?230710014951)
Đẩy mạnh cho vay tín chấp, nhưng không chủ quan
![NHNN ba lần giảm lãi suất: "Chủ động trong thận trọng"](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2023/052023/25/20/tss116394586-291480695272401-2-8335-9693-159656358820230525203707.png?rt=20230525203709?230530094236)
NHNN ba lần giảm lãi suất: "Chủ động trong thận trọng"
![Biến thách thức thành cơ hội](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/canhnq/012023/13/22/2817_5015_a123d_Copy_1.jpg?230113103118)
Biến thách thức thành cơ hội
![Hành động mạnh mẽ và quyết đoán hơn nữa](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/canhnq/012023/13/22/1300_5027_a123b_Copy.jpg?230113102434)
Hành động mạnh mẽ và quyết đoán hơn nữa
![Tín dụng: Tăng trưởng song hành cùng chất lượng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/minhvl/092022/09/00/2915_photo1662425742241-166242574253689643229_Copy.jpg?220909124000)
Tín dụng: Tăng trưởng song hành cùng chất lượng
![Có nên thu hẹp mạng lưới ATM?](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/minhvl/082021/12/19/4948_pgs-ts-dinh-trong-thinh-khung-hoang-kinh-te-dang-den-gan-va-no-rat-khac-voi-nam-2008-.jpg?220822092511)
Có nên thu hẹp mạng lưới ATM?
![Bảo mật tốt hơn qua ứng dụng AI](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/minhvl/112020/20/09/5824_813be5cfba2b184fb881dc335764caa9_ngo-tan-vu-khanh.jpg?220326092813)
Bảo mật tốt hơn qua ứng dụng AI
![Điều hành chính sách tiền tệ góp phần an dân](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/minhvl/022022/01/02/2759_photo1637827012001-1637827012091483509999.jpg?220201023219)
Điều hành chính sách tiền tệ góp phần an dân
![Kinh doanh ngân hàng sẽ khởi sắc](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/minhvl/012022/13/22/1303_4838_l---quang-trung-1569645077-width500height500.jpg?220115070212)
Kinh doanh ngân hàng sẽ khởi sắc
![Đoàn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/08/medium/vna-potal-doan-ngan-hang-nha-nuoc-viet-nam-vieng-tong-bi-thu-nguyen-phu-trong-stand-120240726082431.jpg?rt=20240726082538?240726110320)
Đoàn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
![Hàng vạn người dân xếp hàng trong đêm vào viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/06/medium/xep-hang-260724-520240726065234.1807910.jpg?240726065301)
Hàng vạn người dân xếp hàng trong đêm vào viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
![Xúc động những dòng sổ tang của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và nhân dân](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/25/10/medium/ghi-so-tang-250724-120240725103248.3729990.jpg?240725033117)
Xúc động những dòng sổ tang của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và nhân dân
![Ngành Ngân hàng đã tiên phong triển khai tốt Đề án 06](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/15/medium/z5659882807573-7c71c402bfbcc50dec37b8b1773ad06220240723150201.jpg?rt=20240723150210?240723033314)
Ngành Ngân hàng đã tiên phong triển khai tốt Đề án 06
Đa phương tiện
Videos Podcast Infographic Longform - Emagazine
![thuc day thuc hanh esg trong nganh ngan hang](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/video_data/2024/072024/26/07/banner-220240726074432.jpg)
Thúc đẩy thực hành ESG trong ngành Ngân hàng
“Kim chỉ nam” cho tín dụng chính sách ở Quảng Ngãi
Nghệ An nâng cao chất lượng quỹ tín dụng nhân dân
Quảng Nam phát huy nguồn lực tín dụng chính sách
![VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/22/anh-bao-chi-120240722222043.jpg?rt=20240722222045?240722102508)
VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD
![Điểm danh loạt quyền lợi miễn chê dành cho chủ xe VF 8 Lux đặt cọc sớm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/20/17/diem-danh-loat-quyen-loi-mien-che-danh-cho-chu-xe-vf-8-lux-dat-coc-som-20240720172011.jpg?rt=20240720172017?240720055141)
Điểm danh loạt quyền lợi miễn chê dành cho chủ xe VF 8 Lux đặt cọc sớm
![Đích đến an cư lý tưởng cho gia đình đa thế hệ tại trung tâm TP. Đông Hà](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/18/10/a120240718103510.jpg?rt=20240718103526?240718103746)
Đích đến an cư lý tưởng cho gia đình đa thế hệ tại trung tâm TP. Đông Hà
![Siêu phẩm Hoàng Gia trên đảo Vũ Yên chính thức ra mắt](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/17/09/image00120240717092537.jpg?rt=20240717092539?240717093857)
Siêu phẩm Hoàng Gia trên đảo Vũ Yên chính thức ra mắt
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Ebanking Vay đâu - gửi đâu Quản lý tài chính thông minh Ngân hàng bán lẻ Tư vấn Nhân sự
![VPBank mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ UnionPay trên cổng thanh toán EcomPay](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/07/medium/kv-800x60020240726070437.png?rt=20240726070438?240726070921)
VPBank mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ UnionPay trên cổng thanh toán EcomPay
![Thận trọng phòng tránh rủi ro lừa đảo khi thanh toán](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/24/13/medium/than-trong-pho-ng-tranh-ru-i-ro-lu-a-da-o-khi-thanh-toan-20240724131324.jpg?240724015414)
Thận trọng phòng tránh rủi ro lừa đảo khi thanh toán
![Gửi tiết kiệm trên Sacombank Pay được tặng lãi suất lên đến 0,7%/năm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/16/medium/stb-tang-lai-suat20240723164505.jpg?240723044937)
Gửi tiết kiệm trên Sacombank Pay được tặng lãi suất lên đến 0,7%/năm
![BAOVIET Bank giữ vững tăng trưởng ổn định, đẩy mạnh hợp lực trong hệ sinh thái Bảo Việt](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/17/medium/img-446320240719172438.jpg?rt=20240719172439?240719052859)
BAOVIET Bank giữ vững tăng trưởng ổn định, đẩy mạnh hợp lực trong hệ sinh thái Bảo Việt
![Nhận diện và phòng chống lừa đảo trên không gian mạng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/09/medium/7c8720240719093032.jpg?rt=20240719093036?240719034334)
Nhận diện và phòng chống lừa đảo trên không gian mạng
![Ngân hàng số Cake nhận giải thưởng Ngân hàng AI tốt nhất của The Asian Banker](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/14/medium/best-ai-the-asian-banker-final20240719140022.jpg?240719025703)
Ngân hàng số Cake nhận giải thưởng Ngân hàng AI tốt nhất của The Asian Banker
![OCB bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải giữ chức vụ Tổng Giám đốc](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/12/medium/ocb-bo-nhiem-ong-pham-hong-hai-giu-chuc-vu-tong-giam-doc-20240716125002.jpg?240716020217)