Sinh trắc học - lá chắn bảo vệ khách hàng hiệu quả

Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng khẳng định, đây là một chiến dịch lớn, là điều bắt buộc phải làm, không thể khác được. Việc thực hiện xác thực sinh trắc học là cần thiết, thêm 1 lớp bảo vệ nên chắc chắn sẽ an toàn hơn. Trường hợp khách hàng có làm mất giấy tờ, bị kẻ xấu mang đến ngân hàng giả mạo để lừa đảo tiền cũng khó thực hiện vì có sinh trắc học khuôn mặt để xác nhận chính chủ.

Quả thật, Quyết định 2345/QĐ-NHNN đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc phòng, chống lừa đảo. Theo thống kê mới nhất từ NHNN, có khoảng 38 triệu lượt khách hàng đăng ký thông tin sinh trắc học thành công và số lượng vụ lừa đảo đã giảm đến 50%, số lượng tài khoản nhận tiền lừa đảo cũng giảm trên 70% so với trung bình 7 tháng năm 2024. Đặc biệt, tại một số đơn vị đã không phát sinh vụ việc lừa đảo trong tháng 8-9/2024.

Ông Lê Văn Tuấn - Cục trưởng Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và truyền thông) cho biết, bình quân mỗi tháng có khoảng 21.000 lượt phản ánh người dân bị lừa đảo, đến tháng 9/2024 giảm xuống còn 15.000 lượt phản ánh. Điều này cho thấy hướng đi đúng đắn và những tác động tích cực từ các chính sách của ngành Ngân hàng.

Sau Quyết định 2345/QĐ-NHNN, NHNN tiếp tục ban hành Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định về việc mở, sử dụng tài khoản thanh toán; Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng; Thông tư số 40/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Một nội dung quan trọng của 3 Thông tư này đó là kể từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng, ví điện tử là cá nhân phải đối chiếu thông tin thông tin sinh trắc học để thực hiện rút tiền, giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử. Các chuyên gia đánh giá, đây là bước đi rất mạnh mẽ và quyết liệt của NHNN trong việc tăng cường đảm bảo an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, từ đó tạo dựng môi trường lành mạnh để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển sâu rộng và bền vững.

Trước quy định của NHNN, thời gian gần đây, các nhà băng, trung gian thanh toán cũng rốt ráo thông báo tới khách hàng về việc cập nhật sinh trắc học để tránh gián đoạn giao dịch. Đơn cử như Agribank đề nghị khách hàng chủ động thực hiện đối chiếu đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học theo 1 trong 2 cách là thực hiện trên các ứng dụng ngân hàng điện tử của ngân hàng hoặc thực hiện trực tiếp tại phòng giao dịch. Vietcombank cũng khuyến nghị, các khách hàng chưa cập nhật thông tin sinh trắc học và/hoặc chưa cập nhật thông tin căn cước/CCCD gắn chip (còn hiệu lực) tại ngân hàng hãy cập nhật ngay trên ứng dụng VCB Digibank hoặc tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.

Nhằm khuyến khích khách hàng chủ động thực hiện việc xác thực sinh trắc học, trong thời gian này, nhiều nhà băng cũng đưa ra nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Cụ thể, từ nay đến hết ngày 29/12/2024, BIDV tặng cho khách hàng cài đặt sinh trắc học quà tặng 130.000 đồng, gồm tiền chuyển khoản 30.000 đồng và voucher ưu đãi đến 100.000 đồng các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên BIDV SmartBanking. Quà tặng áp dụng với 10.000 khách hàng cài đặt sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần. Tại MB, không những hỗ trợ sinh trắc học siêu tốc, ngân hàng còn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, với mỗi một tài khoản được tạo mới trên App MBBank và cập nhật sinh trắc học thành công, chủ thẻ sẽ nhận về nhiều phần quà hấp dẫn.

Lãnh đạo Sacombank chia sẻ, sau khi triển khai hiệu quả Quyết định 2345/QĐ-NHNN, Sacombank tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp để thực hiện Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN. Đây là các giải pháp nhằm đảm bảo tính chính chủ thông tin chủ tài khoản thanh toán, chủ thẻ cũng như đảm bảo an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, tăng cường bảo vệ khách hàng. Ngân hàng sẽ không ngừng cải tiến công nghệ, và nâng cao chất lượng dịch vụ để hỗ trợ khách hàng cập nhật giấy tờ và sinh trắc học một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng đề nghị các lãnh đạo ngân hàng đẩy nhanh việc cập nhật dữ liệu thông tin trên các tài khoản ngân hàng. Theo Phó Thống đốc, ngành Ngân hàng lấy đích ngày 1/1/2025, hoàn toàn đảm bảo dữ liệu tài khoản của ngân hàng phải là dữ liệu sống. Dữ liệu này đối chiếu đầy đủ với căn cước công dân gắn chip. Điều này giúp loại trừ, giảm thiểu việc cho thuê, cho mượn tài khoản ngân hàng góp phần ngăn chặn hành vi lừa đảo. Nếu tài khoản không xác thực sẽ bị dừng giao dịch. Những tài khoản chưa thu thập thông tin sinh trắc học chỉ được cung cấp dịch vụ tại quầy.